用戶是任何一個網吧生存發展的最關鍵因素，因此各個老板都費盡心思希望能夠搶到最多的用戶。但常常事與愿違，發現所作的一切努力都沒有拉來用戶，反倒造成用戶的流失，造成這種情況的原因非常多。那么在實際的網吧運營中，到底要怎么作才能夠找好用戶爭奪戰呢？

　　
　　爭取到顧客就等于爭取到利潤

　　一、選擇網吧上網的原因

　　要想爭奪用戶，首先得知道自己的用戶群體。要作到這一點，最簡單的就是分析一下用戶在網吧上網的原因。比如在學校周圍的網吧，那么用戶群體絕大部分都是學生。他們選擇在網吧上網是因為自己沒有電腦，而且上網費用比較便宜。按照這樣的方式進行分析，我們可以把用戶在網吧上網的原因概括為游戲型、玩樂型、節約費用型等三大類型。其中游戲型，就是有很多用戶希望能夠在網吧獲得一種較好的體驗，很多人一起在玩游戲，很有成就感，如果呆在家里玩，那就沒有游戲的感覺了。玩樂型的用戶他們就是希望在網吧里找一些朋友，上上網，聽聽歌，看看電影，偶爾玩玩游戲，這一類用戶充滿了不定性，經常會更換上網的地點。節約費用型，主要是現在上網費非常低，聊天、玩游戲、看電影等來打發時間非常好，費用也不高，尤其是現在上網用戶的年齡變小，他們大多都是低收入者，網吧的消費符合他們的消費層次，網吧已經成為他們最好的娛樂地方。

　　只有知道用戶選擇在網吧上網的原因，知道自己網吧里用戶的上網需求，知道這一點之后才好有針對性的作出分析。

　　二、用戶流失的原因

　　用戶流失的原因是多樣的，但有一點是不變的，那就是這里已經失去了對用戶的吸引力。可能這里的機器配置落后，可能這里的服務太好，可能這里已經沒有了網吧的氛圍。

　　不管是哪一種原因，我們都可以將其歸結到服務質量這一點上。因為服務質量下降了，所以用戶就不喜歡來了，用戶就會重新選擇新的網吧。這里的服務包括很多內容，比如硬件配置差屬于“硬”服務，而服務態度則屬于“軟”服務。不管哪一種服務，只要服務差了，而且不去修補那么用戶自然會離開這里。

　　我們經常看到有很多網吧業主認為自己的機器好，配置高，環境美，有了這樣好的基礎，對于服務態度上就沒有較高的要求，認為用戶會主動過來。其實持這樣想法是完全錯誤的，為什么我們經常看到有很多店鋪環境、位置都特別差，但是卻顧客盈門。這是為什么？就是因為人家的服務好，讓用戶在這里消費產生比較愉悅的心情。在這樣的一個人性化的環境中，我們不僅要追求較好的硬件基礎條件，更要追求好的服務態度。

　　一定要記住最關鍵的一條，用戶流失是因為你的服務不好造成的，一定要從自已身上尋找原因！

　　三、如何拉籠用戶

　　這才是問題的重中之重！但是從前面的分析我們已經得知用戶流失的最主要的原因就是服務不好。明白這一點之后，我們就知道了拉籠用戶的工作重心了。

　　首先根據網吧主要用戶的需求進行分析，對于學校周邊的網吧，要以方便滿足學生的需求服務入手，重點作好價格、服務內容方面的分析。針對低端用戶，可推出特別優惠的上網時段。同時可以有針對性的作好促銷活動，比如“充一百送十元”，也就是說送的十元必須在下一次充值上直接扣除，這樣在讓用戶得到實惠的同時又留住了客戶。

　　其次“軟”服務一定要到位，也就是服務的內容和質量一定要嚴格把關。要讓用戶養成在該網吧消費的“癮”，上癮了就不怕他不來。這種“癮”是包括多方面的，比如喜歡這里的環境，喜歡網吧里大家一起玩游戲的氛圍，喜歡大家集體在網游中拼殺的氣氛，喜歡……有所需求才能夠持續不斷的產生后續的消費。

　　在具體的操作過程，這是一項非常難以具體言語的，因此各位網吧業主只能根據自身的實際情況，規范服務內容，推出有吸引力的項目，贏造一個好的氛圍，只有摸索出適合自身店里的方案，只有這樣才能夠拉籠用戶。

　　爭奪用戶的過程是慘烈的，但又是充滿成就的。一個好的推廣創意，帶來了源源不斷的用戶會讓你充滿了成功感！我們相信，在作好服務的這個基礎上，有的放矢進行各種活動，您的網吧必須顧客盈門！