淘寶網無限風光背后的隱憂
淘寶網一路走來風光無限,但當前的淘寶網卻面臨的一個很致命的威脅,這也是淘寶這個品牌急需去解決的問題。
關于這個問題,在一次與淘寶網副總裁程小咚先生的吃飯和閑聊中,我很深刻的體會到了其中含義。
淘寶網之前的宣傳,幾乎都不離一個主題,那就是“便宜”。傳播的越多,消費者心目中對淘寶的印象更是根深蒂固,那就是在淘寶買東西比別的地方便宜,要買便宜貨就上淘寶網。
這件事情本身看起來并無不妥,正如北京動物園,她就明擺著告訴你,我這里的東西就是便宜,要買比別的地方更便宜的衣服,就上我這來。
但對于淘寶網這個品牌而言,對于馬云構建淘寶網的初衷而言,這就成了問題。
一旦消費者無法扭轉“淘寶”等于“便宜”的消費觀念,那么對于淘寶網的發展將是個巨大的威脅。淘寶網的遠景是一個綜合型的“商城”,在這里將有高端市場、中端市場、低端市場,對于中高端市場,淘寶網在保證產品質量的同時,價格要遠遠低于商場購物的價格,對于低端市場,甚至是假貨市場,淘寶也有,淘寶會明確告訴你,淘寶網這個部分買的就是假貨仿貨。總而言之,她將是一個大的、完整的綜合型市場。
而要做到這一點,就必須扭轉當前消費者心目中的“淘寶只有便宜貨”、“便宜沒好貨”等固有的消費觀念。要扭轉這么一種觀念,就應當了解消費者心態,那么消費者心態是什么呢?
其實99%的消費者在挑選自己喜歡的東西,并準備購物的時候,都不怕“買貴的”,怕的是“買貴了”。
不管是多少價錢的東西,“買貴了”都是消費者不愿意接受的現實,而不同消費者根據自己的消費能力,“買貴的”(貴的更好)則是一種消費常態。
那么,利用這種消費者的認知,淘寶網就必須通過一系列的營銷活動和傳播,去達到一個目的,那就是讓消費者感覺到,上淘寶網是為了讓你“買便宜了,而不是買便宜的”!
這一目標的實現并非易事,一系列的營銷行為必須圍繞這一準則,公關活動目的必須告訴消費者上淘寶買東西和在商場買東西,質量是一樣的,但價錢是便宜的;傳播上應當盡量避免用“便宜”等字眼,而更應當強調上淘寶不是為了買便宜貨,而是為了讓你買東西買值了,讓你的“錢更值錢”。
程小咚先生顯然對這一切變化都洞如觀火,在他的言語當中,已然有一系列的營銷活動去圍繞著品牌目標去執行。可以確信,扭轉消費者錯誤消費觀念的實現指日可待,而一個更加有誘惑力的、完整的淘寶即將呈現在我們面前。
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