尤其是近一段時期以來，3S組合呈現難以遏制的增長勢頭。其中： 3S組合2007年的實際出貨總量較前一年增長3.7倍；銷售額市場份額則較去年年末增長超過10％。

　　蘇寧電器：起源于春蘭空調專賣店

　　中國第二大家電連鎖企業－蘇寧電器的前身是1990年該公司創始人張近東先生所經營的“春蘭空調專賣店”，該店面積不足200平米，位于南京鼓樓區江蘇路和寧海路的交匯處，因而成為“蘇寧”名稱的來源。據說，現在這兩個字的涵義已經不再確指具體的地（路）名，也不再單純是江蘇、南京地區簡稱的組合。而是“Sun（太陽）”、“Sunshine（陽光）”、“Sunny（陽光普照）”的涵義組合；表示該公司奉獻大眾，希冀服務如陽光般溫暖并成為人們消費生活中所不可或缺的組成部分，同時也表達該公司追求“日久天長”的持續經營愿景和陽光普照山川河岳天南海北的跨越地域區隔的發展愿景。從漢字的意思理解，蘇，復蘇，振興；寧，安寧，持久，表示該公司時刻保持企業活力，寧靜致遠的企業文化指向。

　　與國美電器董事黃光裕先生的夫人杜娟女士銀行業背景和北京作為中國首都的政治性背景不同，蘇寧電器的發展得益于總部所在地南京的開放的經濟和人文環境。同樣是在1999年，蘇寧電器在成功的蟬聯中國空調渠道冠軍數年之久之后，進軍綜合電器零售。2000年則步入作為家電連鎖企業發展的快車道。

　　可以說改革開放催生了中國的兩大家電連鎖企業，而蘇寧國美也成為改革開放30年來舉世矚目成就皇冠上的兩顆璀璨的明珠。在抓住時代機遇方面，蘇寧和國美難分伯仲，平分秋色。

　　“后Yamada”模式－追求經營質量持續提升的穩健型成長線路

　　在堅持了數十年的郊外型門店發展模式之后，山田電機于2005年啟動了旨在進軍都市車站商圈的“LABI”大店戰略。2006年山田電機在日本都市型大店模式的兩大代表之之一同時相機系家電連鎖代表之一的BIC Camera的根據地，大阪府的池袋地區開設第一家LABI池袋難波店之后，至今已經開設9家LABI城市型家電連鎖店。2008年7月11日該公司第10家LABI城市型連鎖店在前橋市轄下的高崎市盛大開業，但是LABI高崎店開業的意義遠不止于此，因為山田電機的總部也將由北關東地區的群馬縣搬遷至此店所在的10～12層。其實早在2005年8月4日山田電機公告取得高崎站東口土地所有權的時候之前，山田電機就已經蓄謀由郊外型家電連鎖向郊外&城市綜合型家電連鎖轉型的“后YAMADA時代”的轉型。

　　據中國媒體報道，差不多在同一個時期，蘇寧電器的高層管理干部訪問日本歸來之后，借鑒YODOBASHI CAMERA、BIC CAMERA的大店模式，于2005年3月開設了號稱（當時）“亞洲第一店”的南京山西路金山店，以3C大店模式為標志開始了由傳統家電連鎖向3C家電電子連鎖華麗轉身之旅�？梢哉f，蘇寧電器早于或同步于山田電機啟動了家電連鎖行業“后YAMADA時代” 或者說“后規模化競爭時代”。

　　蘇寧電器早于同業對手進入“后規�；偁帟r代”的標志還包括：

　�、�、1994年引入計算機管理，打印出中國零售業第一張機打發票；2000年與武漢金力合作導入ERP信息系統（現國美電器所使用的ERP系統）；2005年7月啟動與IBM合作的深藍計劃，開始導入SAP；2006年4月13日蘇寧電器SAP正式上線，被譽為中國零售業信息化的燈塔工程。與YODOBASHI CAMERA成功導入SAP的成功案例一樣，SAP作為蘇寧電器零售業務的助推器發揮著越來越重要的作用。

　　③、蘇寧電器堅持“資源共享、合作共贏”的供應商合作理念，利用SAP BtoB功能模塊將信息資源共享落到實處，從而開發出更加貼近顧客需求的家電產品。近年來蘇寧電器通過與海爾合作成立聯營工貿公司、SIS（SONY IN SUNING）、3S（SONY、SHARP、 SAMSUNG）、LG100、戴爾進店工程等與中國及外國近百年廠商建立長期合作關系，通過大單采購、ODM定制、需求定向開發等強化商品競爭力，通過高附加值（性價比）商品供應商、顧客客戶價值及本公司社會價值的最大化。

　�、�2005年12月17日，蘇寧電器ISO9000服務體系國際質量認證項目通過中國質量認證中心(CQC)江蘇評審中心評審團的全面審核，獲頒ISO9000認證證書。成為國內首家通過ISO9000服務體系國際質量認證的家電連鎖企業。事實上，蘇寧電器早在2003年左右即完成了家電連鎖標準化服務體系的經驗積累過程，進行個體經驗－群體經驗－標準化作業的系統轉化，構建了該公司的標準化服務體系。標準化成為蘇寧電器快速發展過程中保障服務質量同步提升的“催化劑&防火墻”。2007年9月蘇寧電器推出5S標準化服務體系，則涵蓋了Selection（優選精選）、Saving（省心省錢）、Sevice（售后無憂）、Solution（整體解決）和Satisfaction（滿意體驗）等顧客滿意戰略的5大要素。只有不變的理念，沒有不變的標準，看來蘇寧電器掌握了ISO體系的精髓，即持續的經營（質量）改善理念。

　　⑤、空調作為蘇寧電器的起家產品，“三分產品七分服務”的傳統成為蘇寧電器追求服務質量，構建自營服務體系的思想根源。2004年7月上市以來，蘇寧電器將募集的大部分公眾資金用于物流、售后、人才等后臺保障體系建設。相繼打造了杭州第三代物流基地、北京、南京第四代物流基地，并成功的推行了售后服務經營化的轉化。強大的后臺支撐體系使得蘇寧電器的大店戰略有著行業內無與倫比的堅實平臺。這也使得蘇寧電器連續兩年蟬聯由中國商業聯合會等有關機構所頒發的售后服務兩項桂冠。

　　與日本家電連鎖10大企業相比，展現在我們面前的蘇寧電器，似乎誰都不是。因為我們在蘇寧電器身上既能夠找到YODOBASHI CAMERA、BIC CAMERA城市型相機系家電連鎖的影子；也能夠感受到YAMADA、K’S電機、上新電機等郊外型家電連鎖的氣息；甚至我們更容易將蘇寧電器的“至真至誠、蘇寧服務，服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”的服務理念及“執著拼搏、永不言敗”、“做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享”的企業精神和價值觀與谷山無線電機的“STAY WITH YOU”、“高附加值商品為載體提供滋潤和感動”經營服務理念以及“共同分享喜悅和夢想”企業價值取向相提并論。

　　日本谷山無線電機株式會社，創業于公元1908年4月。明治41年(1908)，開始生產銷售干電池式手電筒，與電氣化產品接下百年緣分。大正13年開始生產銷售無線電收音機零部件等，堪稱日本無線電時代的領航者。昭和28年(1953)的開啟日本電視廣播家電元年；同樣是19世紀50年代日本三種神器電視、冰箱、洗衣機時代的領軍企業。 此后的彩電、空調、錄像生活文化時代，谷山無線一直堅持STAY WITH YOU的長效經營理念，成為京都地區標志性的家電連鎖企業。目前共有寺町本店、伏見店 、 新大宮店、洛西店、 山科店、 北山店 、城陽店等7家門店。

　　龍虎相爭、勝負難分－持久的較量

　　日本彩電3S組合在中國市場的迅猛成長，近來引發了中國家電行業關于日韓彩電是否涉嫌傾銷問題的激烈討論。兩派陣營吵得不可開交，但是爭吵是解決不了任何實質性問題的。對于中國彩電業而言，如何“知恥而后勇”強化自身的技術競爭力而不是單純的數量規模追求？如何推行其不但要做大而且要做強的“大店”戰略步入“后YAMADA規模競爭時代”，才是最關鍵的問題。

　　當然，蘇寧電器所奉行的發展模式目前也受到了來自于行業人士的擔憂和質疑，譬如是否店面的數量少于其主要同業對手，是否面臨價格競爭力不足的問題？譬如至今未實質性啟動并購戰略，是否面臨來自于行業整合的壓力？再譬如至今未實質性啟動海外發展戰略，如何解決將來國內市場需求不足以支撐家電連鎖行業繼續擴大增長需要的問題？

　　蘇寧電器方面提出的反問是：對于追求價值經營，把服務作為唯一產品，把顧客滿意作為終極目標的企業來說，難道會把價格作為市場競爭力的必要條件；何況蘇寧電器的銷售規模已經足以觸及廠商的供價底線，再往前一步對于家電制造廠商而言就意味著ROI比率為零甚至趨負，非但蘇寧電器所不愿為，制造廠商們也不會接受這樣苛刻的交易條件？試想還有誰可以把市場價格拉得更低呢？一旦如此，非但供應商所不為，中國的《反不正當競爭法》、《反壟斷法》、《零售商與供應商交易管理辦法》等法律法規也不會放之任之！面對95％以上的并購失敗風險，蘇寧電器更傾向于體內發展的內涵式增長模式，面對家電連鎖行業的整合難道不需要重新審視“時間換空間”的哲理嗎？相比較山田電機30％的市場份額目標，蘇寧電器2010年的市場份額目標只有15％，人民幣1兆元（約合15.43兆日元）的泛家電市場規模相對于7兆日元的日本泛家電市場規模難道還不夠大嗎？家電連鎖行業的整合對于蘇寧電器而言難道不是絕佳的發展機遇嗎？國內市場的服務還有待于進一步提升和改善，國內市場的潛力和空白還需要進一步填補和開發的情況下，海外市場發展難道是I&E（緊急且重要）的事嗎？

　　正如蘇寧電器董事長張近東先生在一次采訪時表示：家電連鎖（美蘇爭霸）是一場持久戰、消耗戰。也正如他在清華大學校園由CCTV舉辦的2006年度經濟人物訪談節目上，選擇馬拉松賽跑的漫畫。這位堅持“執著拼搏，永不言敗”的性情企業家，似乎更深刻的領悟了用普羅米修斯所帶來的火種點燃奧運圣火的涵義。也正如日本第四大家電連鎖K’S電機加滕修一社長所談到61年持續增長秘訣時所指出的那樣：所謂經營，我認為必須時刻保持一定的余力和可供選擇的方案以便應對任何復雜的市場狀況。人不可能承受時時使出100％以上的力量的壓力，企業也是一樣。當然，不可否認極限爆發力的存在，瞬間超過風速的可能，不過，那是不可能持續的。因此，我認為保持自己的步調對于一個馬拉松接力賽選手和企業而言都是最重要的事。難道不是嗎？

　　作者：

　　 鈴木雅映子，2007年4月加入日經BP公司，現任「日經商務周刊」編輯部記者。

　　第五小林：前家電業從業人士，自由撰稿人。
　�。ㄗ髡撸衡從狙庞匙� 第五小林 編譯：端木清言）