頻繁調動 藥店店長管理的誤區
來源：
辣筆小妞
2008-07-27 10:22
小邱是某藥店的一名店長。如果不是因為老總經常對各門店的店長做頻繁的調動，也許在兩年多的時間里，也會有一個適合自己工作能力的門店。小邱入職后，先后在11家門店做過店長。而他在每家店的“執政”時間，最長兩個月左右，最少只有14天。小邱介紹說，與他有同樣境遇的店長也不在少數。為什么該藥店老總要對各門店的店長調動得如此頻繁呢？
據了解，在這家連鎖藥店，每個月末是店長們人心惶惶的時候，因為老總會根據各門店當月的銷售任務完成情況對店長進行一次調動，使得一些店長在一家店里還沒有熟悉情況就又被調到另一家門店去了，時刻面臨著“新的挑戰”。可老總對店長隊伍這種“大輪崗”的方法在藥店經營中不但沒有起到好的作用，反而使大部分門店的業績每況愈下。店長流動過于頻繁，許多應該交接的店務都處于“真空”地帶。在門店中，新店長上任時首先要清理前任店長遺留下來的問題。這樣的工作環境讓店長們找不到“安全感”。今年上半年，已有多名店長辭職。其中的原因值得深思。
目前，有不少藥店老總并不清楚門店店長的正確定位。總以為銷量下降了，只要更換一個能力更強的店長、適當搞些促銷活動就可以了。但事實并不是這樣的，應該深挖下去，找到門店銷售下滑的真正原因，然后才能確定是否需要更換店長。依筆者在基層工作的經驗來看，在一個連鎖藥店，如果大部分門店經常需要換店長，則說明大部分門店存在問題，如果不是選址等實質性缺陷，那么主要是連鎖企業內部管理混亂造成的，而不是哪一家門店的問題。要想改變，不是換個店長就可以了的。
藥店管理講究“慢工出細活”，不能因為一兩個月的銷售業績而否定一個店長的能力。從管理學的角度分析，在任何一個領域，都不提倡頻繁更換主要負責人，連鎖藥店亦不例外。因為店長新到一個門店，需要一定的時間了解藥店內外的情況，一個人能力的發揮不僅要一定的緩沖時間，還與其所處環境密切相關，而對一個環境的熟悉也需要時間。所以，藥店要給他們一定的時間來證明自己的能力。如果僅以一兩個月的表現就決定其去留，可以說即使是管理奇才韋爾奇，也會被不停地撤換的。
回到上文小邱所在藥店的情況，筆者認為，藥店首先應樹立正確的管理理念，理順相關的管理體系，然后要不斷給店長樹立信心。譬如藥店的營業額沒有達到公司要求的時候，應該先幫助店長找出問題的所在，然后再依情況對店長的能力做定向的培養。特別是對那些更換了新環境的店長，更要給予他們全面支持，竭力配合新店長實施改革，樹立其職業威信。
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