在某些情況下，顧客表面的異議并不能稱為是真正的異議。所以當顧客提出異議后，首先要分清楚并了解這些異議。弄清原因，耐心傾聽。一般在處理異議時有以下技巧：
 
　　一、了解顧客產生異議的真正原因
 
　　比如，當顧客說產品價格“太貴”時，我們要確定他所謂的“太貴“是什么含義，是承受不起？還是與競爭對手相比太貴？
 
　　二、當顧客提出異議時要耐心傾聽
 
　　對于顧客提出的異議，無論你已經聽過多少遍，仍然要耐心地傾聽，讓顧客說完他的異議。傾聽時不要打斷顧客，當他完全說完之后，你再耐心地回答。
 
　　三、確認顧客的異議，以問題代替回答
 
　　每當顧客提出一個異議時，比如說“太貴了”。你可以反問他：“請問，您覺得我們的產品太貴了嗎？”當顧客回答是的時候，你進一步問：“請問您為什么認為我們的產品太貴了呢？”當顧客回答時，你要耐心仔細地推敲他背后的真正意義，同時加以解除。
 
　　四、每當顧客提出異議的時候，你一定要對顧客的異議表示同意或贊同
 
　　使用合一架構法，來作為你的開場白。不論顧客提出任何異議，你首先要說：“先生，我非常能夠理解您所說的這些事情和您的考慮，同時您所說的這些問題也是非常重要的，我想我們應該好好研究這些問題，把這些問題記錄下來，反饋到公司，好好解決，給您滿意的答復。”如果能夠當場解決的，就解除顧客的異議。
 
　　在了解了顧客的異議后，針對異議需要采取不同的方法進行處理，比較常用的有以下幾種：
 
　　一、正面處理法
 
　　直接告訴顧客他們錯了。當然很少有顧客愿意聽人說自己錯了，所以必須小心。如果異議產生于對產品的錯誤理解，則可以這樣處理：
 
　　“先生，對不起我剛才沒表達清楚，實際是這樣------”
 
　　用正面、直接的方法提供證據也是最有效的。比如：
 
　　顧客：“你的沙發框架時間長了會斷裂嗎？”
 
　　導購員“絕對不會的。我們的框架采用無糟朽、無蟲蛀、無疤痕、不帶樹皮或毛刺的東北硬雜木制做而成，和普通材料的框架相比，絕不可同日而語，請想一下，一套沙發我們要用十幾年，一個是決不會斷裂的硬雜木，一個是膠合板，您會選擇哪一種呢？”
 
　　反問的語氣是很重要的，因為你有信心就會給顧客信心，所以語氣一定要堅定。

　　二、間接否定法
 
　　我們開始要附和顧客的異議，然后采用合一架構的方法委婉的說“不”。
 
　　舉例：比如顧客拿我們的產品與競爭對手對比價格時，而我們的價格又不占優勢。這時我們最好的做法就使用一個問題反問他：“先生，我們在購買產品時確實要考慮價格的因素，但是當您在考慮到價格的同時，也會注意(全球品牌網)到產品的質量才是非常重要的，您說是嗎？所以等一下，您就會明白我們的產品一點都不貴，而且是絕對的物超所值。”
 
　　通過間接否定，銷售人員不直接說顧客錯了，而是先和顧客的觀點保持一致，以削弱對方的戒備，然后糾正異議。
 
　　三、搶先法
 
　　銷售人員要善于總結異議，事先將異議提出來，針對這些異議組織一套完整的講解方案，并且給顧客講明。
 
　　四、異議轉化法
 
　　指顧客提出一個異議后，我們就順著他的話說：“先生/小姐，這也是您為什么要買我們產品的原因。”將顧客的異議轉換成他之所以購買這一產品的原因。
 
　　舉例：
 
　　當顧客說人家××品牌的沙發坐墊軟，而你們的坐墊硬時，你就可以告訴他：“先生，就因為我們的坐墊硬，所以您更應該購買我們的產品。”這時，顧客都會很驚訝地說：“為什么？”在這個瞬間，你開始解說我們的產品設計的坐墊硬，坐墊硬了給顧客帶來什么利益，坐墊太軟了會有什么危害。
　　（作者：劉玉雙）