由于不同家具所具有的不同作用，導致顧客在購買家具時，會對不同的家具提出不同的異議。那么，在現實中顧客戶提出哪些異議，我們又如何解答顧客的這些異議呢？
 
　　一、臥室家具購買中出現的異議及處理技巧
          
　　臥室家具主要包括床具、衣柜、梳妝柜等，根據我們的跟蹤調查發現顧客在選購臥室家具時一般是先確定床具，然后再根據床具的風格和色彩選購衣柜和梳妝柜，常見異議如下：
 
　　1、環保性異議：在人們追求健康睡眠、注重生活質量、關愛生命健康的今天，環保成為顧客選購臥室家具的首要考慮因素。
 
　　處理技巧：首先給顧客講清楚家具中的有害物質主要來自劣質人工合成板和劣質油漆。然后講解我們的產品采用通過環境標志認證的合成板和涂料生產，并且出具環境標志認證的證書以及各項指標質檢的報告取得顧客信任。
 
　　2、舒適性異議：由于人的一生有三分之一的時間是在床上度過的，因此顧客在選購床具時經常對舒適度提出異議。
 
　　處理技巧：告訴顧客床具的舒適度主要取決于床底架的構造，過去的床底架多采用平板結構，我們現在的產品采用弧形多層膠合板（俗稱“排骨架”）結構，人體的壓力經床墊和“排骨架”二次分解，使人體的曲線能更好地與床墊相吻合，非常舒適。
 
　　3、方便性異議：臥室家具中的床具、衣柜要來儲物并且有時還要搬動，因此人們常對儲物、搬運的方便性提出異議。
 
　　處理技巧：首先了解顧客以前使用的什么臥室家具，然后講解現在臥室家具的改進。比如啟動式開啟的箱式結構，擁有超大儲物空間并且取放衣物方便；可拆卸的箱式結構可自由拆卸，搬運時化整為零，組裝時化零為整。
 
　　二、客廳家具購買中出現的異議及處理技巧
           
　　客廳家具主要包括沙發、茶幾、影視柜等。根據我們的跟蹤調查發現顧客在選購客廳家具時一般是先確定沙發，然后再根據沙發的風格和色彩選購茶幾和影視柜，常見異議如下：
 
　　1、舒適性異議：如今人們講究生活質量，工作一天后回到家就想休息一下，選沙發當然以感覺舒適為主，因此顧客常在沙發的舒適度上產生異議。
 
　　處理技巧：最好的方法就是讓顧客坐在沙發上體驗，顧客在體驗過程中肯定會表現出他的喜好，是喜歡軟的還是喜歡硬的、是喜歡皮的還是喜歡布藝的，然后根據顧客的喜好推薦適合他的沙發，在講解過程中要不斷強調舒適度。
 
　　2、耐用性異議：顧客在選購沙發時經常對耐用性提出異議，關心沙發的框架、彈簧、海綿、拉帶、布料等。
 
　　處理技巧：先采用視覺刺激的方法讓顧客看沙發的用料，然后用觸覺刺激的方法讓顧客親自動手感覺一下，比如讓顧客用兩手將沙發前后左右用力反復搖一搖、晃一晃、站在上面跺一跺，來測驗框架的牢固性。讓顧客自己說服自己得出結論，比你直接告訴他你的沙發是如何耐用效果要好得多。
 
　　3、色彩性異議：顧客在選購客廳家具時要與客廳的裝飾風格相協調，因此顧客對客廳家具的色彩非常敏感經常產生異議。
 
　　處理技巧：通過詢問的方式多與顧客交流，了解顧客客廳的大小、裝飾風格、居住環境，由此可以推斷出顧客的喜好和經濟收入情況，從而推薦適合他的款式。

　　三、廚房家具購買中出現的異議及處理技巧
 
　　廚房家具主要有廚柜、吊廚等，根據我們的跟蹤調查發現顧客
 
　　選購廚房家具時常見異議如下：
 
　　1、安全性異議：顧客在選購廚房家具時首先會考慮防火性，因此經常會對安全性產生異議。
 
　　處理技巧：把握顧客心理強調所采用材料的防火性能好。
 
　　2、色彩性異議：顧客在選購廚房家具時會考慮整體色彩和風格與廚房裝修風格是否協調。
 
　　處理技巧：通過詢問的方式多與顧客交流，了解顧客廚房的大小、裝飾風格、居住環境，由此可以推斷出顧客的喜好和經濟收入情況，從而推薦適合他的款式
 
　　3、耐用性異議：顧客在選購廚房家具時會對使用年限、防水性等產生異議。
 
　　處理技巧：強調廚具的強度與結構，材料的防水性，并且出具相關證書。
 
　　四、書房家具購買中出現的異議及處理技巧
 
　　書房家具主要有書柜、電腦桌或寫字臺、座椅三種，根據我們的跟蹤調查發現顧客在選購書房家具時常見異議如下：
 
　　1、色彩性異議：顧客往往在最后成交前會對你產品的色彩提出異議，會問你還有沒有其它顏色。
 
　　處理技巧：其實這時反映了顧客的一種矛盾心理，還想繼續考察其它品牌產品，同時又對你的產品非常感興趣，所以才會隨口提出對色彩的異議。這時，你只要堅定他的信心這種產品最適合他。比如顧客提出顏色太深時你可以說，我們學習、工作時，心態要保持沉靜平穩，據專家研究色彩較深的寫字臺和書柜可幫人進入狀態。
 
　　2、舒適性異議：顧客在選購書房家具時為了學習、工作的方便都要考慮舒適度，電腦桌或寫字臺的高度、座椅的弧度、書柜的結構都是顧客考慮的因素。
 
　　處理技巧：在講解過程中多強調舒適度，比如在介紹轉椅時可以強調是根據人體工程學設計能有效承托背部曲線，并且移動方便，便于及時到書柜中尋找書籍。
 
　　3、耐用性異議：顧客在選購書房家具時也常對書柜、電腦桌或寫字臺的強度提出異議。
 
　　處理技巧：強調書柜、電腦桌或寫字臺的強度與結構，比如強調書柜內橫隔板的厚度，以防日久天長被書壓彎變形等。

　　五、兒童家具購買中出現的異議及處理技巧
 
　　兒童家具與其他家具最大的不同，就是使用者與布置者的不同：當父母為子女選購家具時，往往不由自主地從自己的角度出發。這種“一廂情愿”的選購，并不符合孩子的需要，而孩子自己又不懂如何選購家具，因此，這就需要父母多從孩子的角度來考慮，免得影響子女的健康成長。 根據我們的跟蹤調查發現父母在選購兒童家具時常常出現以下異議：
 
　　1、安全性異議：父母考慮到孩子缺乏自我保護意識，因此在選購家具時非常注重安全性從而避免意外傷害的發生。
 
　　處理技巧：把握父母的這一心理講解自己的產品在安全設計上的優勢，比如說我們的產品考慮到孩子的安全因素沒有使用大面積的玻璃，家具的邊角和把手絕沒有棱角和銳利的邊，并且讓父母親自用手感覺一下。
 
　　2、成長性異議：兒童居室的家具設置，應該符合兒童不斷成長的需要。從生理上，孩子身體在不斷生長，家具的尺寸也應隨之變化。因此，好多父母考慮到這一點往往不愿意為自己的子女購買適合現在身高的兒童家具。因為隨著孩子的長大，這些globrand.com家具就會和衣服一樣“變小”，而無法繼續使用。在這種心理的影響下，許多父母會對兒童家具產生異議而是為孩子選擇一些成人家具。
 
　　處理技巧：針對這類異議我們應該從專家研究角度進行排除，比如我們可以對其父母講據專家研究，兒童使用屬于自己的家具，有助于培-全球品牌網-養他們的自主意識。兒童的審美情趣也和大人有著極大的不同。因此用成人的目光看來“順眼”的兒童居室，并不是孩子理想的生活空間。同時現在市場上出現了可調整高度、長度的兒童家具，完全解除了家長們的這種顧慮。
 
　　3、環保健康性異議：現在市場上出售的各種家具，基本都或多或少地含有對人體有害的物質。有的有害物質由于含量比較少，因此很容易被人們忽視。但對于正在成長的孩子來講，卻是非常有害的，容易誘發各種疾病，甚至會影響到兒童的正常發育。因此家長在選購兒童家具時經常對是否是環保材料提出異議。
 
　　處理技巧：準確把握顧客這一心理，多介紹自己產品在環保方面的優勢。比如我們的產品全部采用天然材料絕對沒有污染，而且加工的工序少，這樣就可避免各種化學物質在室內造成污染。并且出示各種證書取得顧客的信任。
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