NO1：差異化經營成為必由之路

　　蘇寧提出了“5S”服務，即Selection（優選精選）、Saving（省心省錢）、Service（售后無憂）、Solution（整體解決）和Satisfaction（滿意體驗）。國美則五個標準化建設，“無憂服務”，其服務對象不僅是消費者，還有制造商。2008年，連鎖業到了必須從長遠發展考慮，轉變觀念，走產、供、銷和諧發展道路的關鍵時刻。6月21日，五星亞細亞迪信通至尊店高調推出，拉開了中原家電連鎖業探索與數字家電、IT、通信等消費電子產品互進互融的發展形態的帷幕。

　　劉步塵：目前，渠道商都試圖從單一家電賣場向3C綜合性賣場進行試點轉型，紛紛增多了手機和消費電子產品賣場區域，并與中國移動、中國聯通等運營商展開了“深層次”的合作。并且，高端電器成家電連鎖市場新賣點，家電連鎖試水多元化經營，積極挖掘新的利潤來源，3C模式成家電連鎖主要利潤增長點。

　　NO2：轉向單店效益的提升

　　盲目開店的一個惡果就是導致了家電連鎖賣場的貼身肉搏，價格血拼日益慘烈，連鎖企業逐漸注重單店的贏利能力。

　　羅清啟（國內家電知名觀察家）：提高單店的營業效益是任何連鎖企業任何時候的發展重點，而不僅僅是未來的發展重點，這跟種植業是一樣的，畝產是關鍵的核心，有企業認為提高單店的效益是自己未來的發展重點可能說明這些企業以前是走過彎路的，而現在計劃回到單店效益上來就是要與以前的粗放經營告別，我們應該舉手歡迎。

　　中國家電零售企業的規模仍然很小,最大連鎖企業國美的規模剛剛超過1000億元,我們與全球的大連鎖企業相比規模還很小,我們仍然處在快速擴張規模的路上，未來的發展是脫離不了國際化競爭壓力的。

　　NO3：尋求主要的市場增長點

　　今后，滿足顧客娛樂休閑需求的商品，滿足不同年齡消費群體需求的商品都將進一步增長。家電連鎖行業將朝著滿足顧客物質需要和精神需要的雙重需要的方向轉變，也許不久的將來家電連鎖行業娛樂化生存將成為重要的行業特征。“滿足顧客的需要，向顧客提供優質的服務，讓顧客享受美好的服務體驗，然后才是如何促成成交，實現銷售。”

　　劉步塵：開辟家電產品之外新的增長點也是連鎖企業的方向之一。就目前業界提出的“不賣”商品的口號。對“賣”的理解是耐心細致地向顧客全面講解商品的功能，“賣”的是商品的價值而不是單純的實物商品。并不滿足向顧客提供什么樣的商品，而是追求對于顧客來說滿意的服務體驗。“買得放心，一直滿足”應該是家電連鎖業服務所追求的終極目標。

　　NO4：強調“功能和價值”

　　“把掌握商品的功能和價值作為服務人員的必備素養，通過各種機制保障員工服務素養的提升，持續改善賣場服務品質，以最好的狀態向顧客提供優質的服務，實踐這一理念。”在日本零售業，公司結合顧客需求，聯合制造商開發的ODM定制商品，銷售額已經占到總銷售的25％，且這一比例還在進一步放大。

　　羅清啟：例如，我們向顧客提供維修服務時，可以提前一個小時到達顧客所在的社區，根據顧客的要求提供提前、準時、預約延期多重選擇的服務。

　　堅持傾聽顧客的聲音，并將他們對商品的建議向制造廠商反饋。

　　NO5：連鎖業競爭升級

　　營銷管理水平是衡量家電連鎖零售企業核心競爭動力和長遠發展動力水平的關鍵要素。

　　家電連鎖零售企業表面上進行的是家電連鎖門店網絡布局的比拼，本質上是營銷管理水平的競爭。

　　如果說三年前家電連鎖零售業比拼的是迅猛擴張、大膽布點的勇氣和實力的話；那么未來三年內家電連鎖零售企業將比拼門店優化、大膽關店的勇氣和能力。而營銷管理將在門店優化和門店置換調整比拼過程中起到重要作用。

　　劉步塵：家電連鎖業的競爭將由店面數量、價格、銷售規模比拼轉向單店產出、忠誠顧客群占有率、服務質量、服務價格競爭，隨之而來的廣宣、采購、促銷、前臺服務和后臺服務的改進、投資、發展將成為家電連鎖零售業的主流。

　　業內人士提醒，競爭各方應將更多精力投入優化管理、降低成本、提高服務。

　　NO6：行業整合持續

　　幾年前，家電連鎖行業內的大型公司有20多家，到現在僅剩為數不多的幾家，其他的公司均被撤銷與合并。

　　劉步塵：“天下大勢，分久必合，合久必分。”今后家電連鎖行業合縱連橫、收購合并的動向還將繼續。市場的“蛋糕是有限”的，因此家電連鎖行業市場份額的再分配永遠是此消彼長。作為市場發展的必然結果，行業也必然進行反復的整合。市場之光一日點亮，行業的整合也將一日不息。
　　（中國寧波網）