名藥店染恙的背后
來(lái)源：
胡品福
2008-08-25 15:45
筆者不禁啞然，緣何一直享譽(yù)業(yè)界的“健康藥房”如今卻不“健康”了？！
自上世紀(jì)90年代中期第一家藥店在深圳開業(yè)以來(lái)，該藥店一直備受業(yè)界關(guān)注。經(jīng)過十多年的發(fā)展，其在業(yè)內(nèi)早已赫赫有名。不過，在其光芒的背后同樣也隱藏危機(jī)。據(jù)筆者了解，不光是這家知名藥店如此，業(yè)內(nèi)還有不少連鎖藥店同樣存在如下三大危機(jī)。
潛在危機(jī)一：自有品牌和高毛利產(chǎn)品
該連鎖大肆發(fā)展自有品牌的做法一直就頗受爭(zhēng)議。按照零售行業(yè)的普遍規(guī)律，適度的自有品牌的確對(duì)企業(yè)發(fā)展有促進(jìn)作用，但其比例一般不應(yīng)超過25％。但該連鎖藥店的自有品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)比例，達(dá)到40%以上。如今，該藥店又在大賣所謂的“營(yíng)養(yǎng)素”產(chǎn)品，以該產(chǎn)品替代部分藥品，許多一線品牌藥品或在該店不見蹤影，或被擺放到不顯眼的角落。這種過于注重高毛利，過于強(qiáng)化或?yàn)E用店員的推薦權(quán)，過于講究自身的贏利模式，無(wú)疑將顧客撇到了一邊，這其實(shí)是把自己的衣食父母往外趕。
目前大行其道的自有品牌和高毛利產(chǎn)品是源于信息的不對(duì)稱，絕大多數(shù)顧客并不知曉藥店目前泛濫的自有品牌和高毛利產(chǎn)品的真正秘密。試想一下，假如哪一天顧客知曉了自稱健康使者的藥店在大賣高毛利產(chǎn)品、大肆賺取顧客錢財(cái)，那顧客一定會(huì)拋棄這樣的藥店。如今，該藥店整體客單價(jià)和銷售規(guī)模均在大幅下滑就印證了這點(diǎn)。如果此類藥店不及時(shí)調(diào)整，不久的將來(lái)，就是它們發(fā)生現(xiàn)金流和誠(chéng)信危機(jī)的時(shí)刻。
潛在危機(jī)二：高度集權(quán)還是門店自治
該連鎖藥店在融資后，于2008年加大了開設(shè)和收購(gòu)門店的力度，隨著快速擴(kuò)張，其遇到的大難題之一就是門店的管理。如何保持強(qiáng)大的執(zhí)行力，完整地復(fù)制到多個(gè)門店，這對(duì)數(shù)千家門店進(jìn)行高效管理，的確是個(gè)大難題。
門店數(shù)量龐大，是該由連鎖總部高度集權(quán)還是由門店自治，抑或是采取目前一些連鎖藥店推崇和實(shí)行的“矩陣式管理”，筆者認(rèn)為，這些辦法都并不能完全解決管理中的問題。這家連鎖藥店在上海的門店GSP檢查不合格就充分說(shuō)明了這點(diǎn)。
其實(shí)，據(jù)筆者了解，這家連鎖的門店管理還存在不少問題，一是培訓(xùn)的目的性不明確，不是為了提高專業(yè)知識(shí)和技能，只是為了其自有品牌產(chǎn)品的銷售；二是店長(zhǎng)管理水平參差不齊，管理上更多的是靠人治而不是用制度管人，任人唯親的情況不少；三是言路不通暢，店長(zhǎng)因?yàn)楦P(guān)心平時(shí)的業(yè)績(jī)，沒想過去關(guān)心基層員工的心聲，員工對(duì)此頗有微詞，這樣的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，不和諧之音時(shí)有發(fā)生。筆者認(rèn)為，這些都是急功近利的營(yíng)運(yùn)方式和員工的職責(zé)不明確造成的。如果該連鎖不解決好急速擴(kuò)張與有序管理之間的沖突和矛盾，不迅速找到新的、合適的管理模式，勢(shì)必嚴(yán)重影響其自身的發(fā)展。
潛在危機(jī)三：人才與新人的惡性循環(huán)
高速擴(kuò)張最需要的是人才，所有企業(yè)都逃不過這個(gè)瓶頸。
筆者了解到，該企業(yè)多名高層相繼離開之后，雖然沒有引發(fā)外界想象中的“地震”，但由于相應(yīng)的福利待遇和職業(yè)規(guī)劃沒有跟上，導(dǎo)致該企業(yè)的店長(zhǎng)和店員流失率很高。為了招到大批人員，他們不惜吸納大批醫(yī)藥學(xué)校的實(shí)習(xí)生，充斥到各門店中去，而一些比較優(yōu)秀的店長(zhǎng)和店員無(wú)法適應(yīng)或者不認(rèn)同這樣頻繁的變動(dòng)，紛紛選擇離開。于是，該企業(yè)逐漸形成一個(gè)惡性循環(huán)，好不容易培養(yǎng)出來(lái)一批人，卻往往留不住，只好又招新人來(lái)再培養(yǎng)，如此循環(huán)反復(fù)。如果這樣的勢(shì)頭不制止，該企業(yè)今后的擴(kuò)張之路堪憂。
也許有人會(huì)說(shuō)，零售并不是個(gè)復(fù)雜的活，只要有標(biāo)準(zhǔn)和流程就可以復(fù)制。其實(shí)，藥品零售不同于其他快銷品，它需要大批有專業(yè)教育背景和豐富的一線管理經(jīng)驗(yàn)的人才。
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