連鎖藥店培訓(xùn)： 不要只是老總說了算
來源：
小新
2008-08-25 16:25
認識不足
有些藥店認為，給員工培訓(xùn)就是上課，建立培訓(xùn)體系就是針對員工的學(xué)習需求做年度計劃，比如這周的培訓(xùn)內(nèi)容為服務(wù)禮儀，下周的培訓(xùn)內(nèi)容為銷售技巧等，然后找個講師來講講就行了。而且以為培訓(xùn)次數(shù)越多，員工進步就會越快。但實際情況往往由于連鎖藥店分店較多，計劃的培訓(xùn)課程并不能一次到位，容易出現(xiàn)上周的培訓(xùn)課程還有些門店沒有進行、下周的課程又要開始了的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象所導(dǎo)致的必然結(jié)果就是事倍功半，員工并不能將所學(xué)的理論聯(lián)系到實際工作中去。而且，頻繁的培訓(xùn)因為要占去參訓(xùn)員工不少的工作時間，在當前這種以績效考核為主的管理體制下，這會令員工產(chǎn)生反感。更何況一些連鎖藥店所請的培訓(xùn)師有時甚至是“職員級”半路出家的“老師”，由于他們不懂得培訓(xùn)技巧，也不會營造培訓(xùn)氣氛，加上知識面不廣，無法深層次地解答員工提出的困惑和疑問，因而不能得到員工的認可，從而影響到培訓(xùn)效果。
重視不足
店員培訓(xùn)管理與藥店的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事等方面的管理一樣，是一環(huán)緊扣一環(huán)的。如果藥店對培訓(xùn)意義的認識不足，必然會導(dǎo)致對培訓(xùn)管理上的重視不足。所謂重視，也只是口頭上的。許多藥店老總整天忙得團團轉(zhuǎn)，但凡公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)活動都推辭不參加，使得員工也對培訓(xùn)的力度感到懷疑。管理層都不去重視，必然會導(dǎo)致員工甚至培訓(xùn)講師的無所謂。自然也不會很用心地聽課，培訓(xùn)效果如何也就可想而知了。
投入不足
有一家連鎖藥店的老總與筆者交談時曾談及：“我們每年在經(jīng)費預(yù)算上都列有培訓(xùn)專項，公司每年也會撥出一定的培訓(xùn)資金，可不知道‘銀子’是怎么砸的，連一點效果都沒有。”筆者是這樣給他分析原因的——有句話說得好：“好鋼用在刀刃上。”你們藥店有專門的培訓(xùn)軟件嗎？配置了能力相當?shù)呐嘤?xùn)團隊么（他插話：辦公室主任和企劃部主管是員工培訓(xùn)工作的責任人）？每年在培訓(xùn)的硬件設(shè)施方面投入了多少（他插話：有專門的培訓(xùn)教室和相應(yīng)的音響設(shè)備）？面對筆者列出的以上種種，這位老總回答得都很勉強。最后，筆者一句“投入不足”得到了他的認同。
基礎(chǔ)不足
員工培訓(xùn)計劃光有個框架是遠遠不夠的，還需要有與其相配套的培訓(xùn)模塊和“后培訓(xùn)時代”整合的員工培養(yǎng)方案。培訓(xùn)的目的是為了讓員工在工作中能學(xué)以致用，以此推動藥店發(fā)展。因此，配套的培訓(xùn)模塊應(yīng)包括藥學(xué)知識、顧客類型及購買欲望分析、商品管理、品類管理、銷售技巧等。所謂“后培訓(xùn)時代”，就是指如何為學(xué)有所成的員工進行職業(yè)規(guī)劃，讓其職業(yè)發(fā)展盡量與藥店發(fā)展同步等。如果一家藥店沒有一點人力資源管理和培訓(xùn)方面的整體規(guī)劃，只是老總說培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么，那么最后的培訓(xùn)效果也好不到哪里去。
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