藥品營銷 決勝社區(qū)
來源：
羅毅
2008-08-26 08:46
對于藥店營銷來說，“商圈營銷和社區(qū)營銷”也將是今后工作的重中之重。商圈和社區(qū)是藥店的生存之本。社區(qū)是水，藥店是船。藥店離開社區(qū)，將是無水之舟。本文重點講述藥店社區(qū)營銷工作的七大特點。
社區(qū)營銷針對性強——
社區(qū)營銷既是藥店和藥品的普遍宣傳手段，又可以針對特定目標組織和人群進行重點宣傳活動。廣義的社區(qū)不僅僅局限于居民小區(qū)，還包括了社會團體與組織，如商務樓和政府的基層單位，所以社區(qū)具有很強的針對性。根據藥店的品牌定位，結合藥店階段性公益營銷的需要和社區(qū)自身各類公益活動的開展，其效果更具穿透力和滲透性。
社區(qū)營銷氛圍好——
藥店社區(qū)營銷一般都是公益宣傳或品牌推廣活動。如“健康知識講座”、“健康知識競賽”、“有獎回收過期失效藥品”等活動，其宣傳能達到一定的深度和廣度，能激發(fā)消費者的認同，引發(fā)心靈共鳴，讓消費者產生品牌信任和品牌記憶，達到提高藥店美譽度的目的。同時提供社區(qū)內的便利服務，如“免費送貨上門”服務，增加藥店品牌的附加值，形成消費者對藥店品牌的忠誠度。
社區(qū)營銷口碑佳——
藥店社區(qū)營銷活動比較直接、可信度較高，目標人群集中，有利于口碑傳播藥店品牌。
社區(qū)營銷要求員工的專業(yè)知識更加豐富，“一對一”或“個體對群體”的健康知識和安全用藥知識的宣傳，溝通講究深入淺出和通俗易懂。對消費者的疑問，醫(yī)師或藥師必須解答清楚，讓消費者明明白白地獲得健康知識。所以，社區(qū)公益營銷的口碑傳播影響力十分明顯。
個性化服務的典范——
社區(qū)營銷有利于藥店個性化服務工作的開展，如“免費辦理會員證”，有利于集中收集目標消費者的信息，為回訪提供詳盡資料；運用藥店專業(yè)人員專業(yè)知識的優(yōu)勢，滿足不同消費者不同疾病預防和治療的需求，從而提高消費者的滿意度和培養(yǎng)消費者的忠誠度。
掌握消費者反饋的信息——
社區(qū)營銷是和消費者面對面的溝通，通過社區(qū)活動不僅推廣藥店的品牌，了解消費者對商品質量、商品價格、商品療效等功能需求，也能掌握消費者對藥店各類服務的精神需求，為開展切實可行的符合消費需求的營銷活動奠定基礎。
品牌效應越來越好——
社區(qū)營銷既需要藥店品牌知名度來支撐，也需要不斷提升藥店美譽度。隨著社區(qū)活動的開展，消費者得到了更多的利益和價值，實實在在滿足了消費者的需求。因此，藥店品牌影響力大大增強，又促進了藥店社區(qū)營銷的開展。
社區(qū)營銷常規(guī)化、規(guī)范化和系統(tǒng)性——
常規(guī)化是要求藥店開展社區(qū)活動有計劃性，制定藥店月度社區(qū)活動方案，明確提出時間、地點、人員、形式、內容、職責、考核機制和評估標準等。
規(guī)范化是要求藥店開展社區(qū)活動事前發(fā)布信息，準時到達現(xiàn)場，按要求布置現(xiàn)場，工作人員必須著裝規(guī)范，專業(yè)指導正確，活動開展有條不紊，事后清理現(xiàn)場等。
系統(tǒng)性是要求藥店社區(qū)營銷活動的開展，首先建立藥店商圈網絡圖和社區(qū)公共關系網絡圖；其次是在社區(qū)開展活動要有規(guī)律性和責任性；第三是要建立商圈價值評估體系和社區(qū)活動效果分析系統(tǒng)；第四是要建立藥店社區(qū)營銷組織機構，有專人負責，有物質保證，有制度保障，有活動計劃等。
藥店通過長期開展社區(qū)活動，深入社區(qū)就能深入人心，和社區(qū)融為一體。自然而然將社區(qū)由點成線，由線成面，商圈內的消費者都能夠接受到健康知識和產品專業(yè)知識，并將知識加以運用，獲得身體健康和用藥安全的效果。
發(fā)表評論
登錄 | 注冊