國家或地區：中國

　　項目背景：

　　聯華超市(以下簡稱聯華)創建于1991年5月，是上海首家以發展連鎖經營為特色的超市公司。公司2005年的營業收入達到了143.1億元，比2004年增長31.85%，并連續八年排名中國連鎖業百強首席。截止至2005年底，聯華共有營業網點3609個，其中大型超市97家，超市1553家，便利店1959家，遍及全國21個省市。

　　聯華的信息化建設開始于1996年，是國內零售業信息化建設最早的超市之一。聯華最初的信息化建設從門店入手，1996 年-1998 年，在門店層次形成了基于POS 的管理體系。1997年底，聯華開始了EDI自動訂貨系統的全面建設，該系統從1999年3月正式投入使用。2001年2月，聯華開始實施“供應商綜合服務平臺”模塊，該模塊是一個B2B的電子交易平臺，通過該模塊，聯華的采購中心可以通過自動傳真、發E-mail和EDI等多種方式迅速將訂貨信息傳遞給供應商，供應商也可以到此平臺上查詢自己商品的銷售和庫存等信息。2002年10月，聯華開始大規模地在各門店與采購中心之間、各門店與供應商之間建立全面的大規模網絡系統。

　　通過這些系統的建設，聯華合理安排生產和庫存，大大提高了效率，而且大幅度地降低了物流配送成本。在競爭趨于同質化的情況下，只有更好地為客戶服務，才可能獲得競爭優勢，這也要求零售企業具有分析、挖掘業務數據的能力，以便于更深入的了解和掌握業務發展狀況。在這種情況下，聯華超市開始了BI(商業智能)系統建設。

　　解決方案：

　　聯華曾經采用Unix平臺，建設了試驗性和應急式的BI應用，隨著公司擴大規模的戰略需要，原有的BI系統難以滿足公司日常的要求，公司需要分析更多的數據，進行更深入和全面的分析，以及迅速靈活的報表查詢。在2005年的下半年，聯華開始準備建設新的BI系統。

　　在BI系統方案設計上，公司有兩種選擇：一種方案是沿用第一期BI系統的設計，從數據庫、應用服務器以及前端平臺均采用Unix。另外一種方案是全部采用微軟的平臺，數據庫、應用服務器和前端都采用微軟的產品。經過公司的討論和慎重考慮，最終選擇了全部采用微軟平臺。“微軟為我們的系統提供了功能豐富、完整的解決方案，并且幫助我們大大節省了項目的投資。”聯華公司項目負責人介紹到，“我們最終在Web服務器方面，采用微軟的Windows Server 2003平臺，數據庫采用微軟的SQL Server 2005，前端采用微軟的IE。”

　　該BI系統方案主要功能是為聯華提供業務數據分析，整個系統包括四個層面，見下圖。

　　超市的各個門店以及供應商之間每天都要有大量的數據要傳遞和處理，數據倉庫可以統一不同數據來源間的差異，清理在線系統中的不合理數據，保證了數據的準確性、及時性和響應速度。數據倉庫還可以智能地執行數據加載、清洗、轉換過程，大大降低后續維護人員的工作量。

　　•多維分析報表(OLAP)

　　數據倉庫只是對數據的搜集和儲存，對于數據分析功能，該BI系統提供了多維分析模型和多維分析報表，運用.Net技術來提供報表分析，同時充分滿足了各業務部門定制報表和靈活查詢的分析需求。

　　•特定主題分析

　　特定主題分析是指針對零售業的特點，而開發的一些主題分析，包括總經理KPI指標儀表盤、供應商綜合績效評估、門店綜合績效評估、特定節假日促銷效果定量分析、特定商品促銷效果定量分析和不同時期、不同業態商品的角色跟蹤、對比分析。

　　•經營分析指標

　　經營分析指標包括零售庫存保本保利分析預算、成長達成率指標分析、生產率分析指標、資本安全性分析指標、收益率分析指標等。通過經營指標分析，可以使聯華超市掌握自己的經營管理狀況。

　　項目于2005年10月開始實施，到2006年年初結束。聯華BI項目采用了數據庫服務器-應用服務器-客戶端瀏覽器的三層結構，即B/S(瀏覽器/服務器)結構。這種結構性能優越，易于擴展，也易于維護。客戶端采用微軟的IE6.1瀏覽器;;Web應用服務器和OLAP服務器均采用Windows server 2003。

　　系統的主服務器采用64位的Windows server 2003企業版，數據庫采用64位的SQL Server2005企業版，結合基于Intel 64位處理器的服務器平臺，為系統提供了穩定、堅實的基礎。備份服務器均采用32位的Windows server 2003企業版和SQL Server2005企業版。服務器都放置在聯華的總部機房，通過數據交換平臺與總部主檔庫、各分支機構(包括區域、業態等)的業務系統以及外部系統如供應商的系統等相聯。各聯華的門店和最終用戶分別通過瀏覽器訪問Web服務器，從而可以訪問BI系統的應用。

　　用戶收益和體驗:

　　•性能先進，擴展性強

　　微軟的SQL server 2005針對商業智能做了優化，包括相關的數據倉庫、數據分析、ETL、報表、數據挖掘的一系列設計、開發、管理工具;支持XML與Web Service使得BI應用可以方便與Internet相聯，各種新數據類型和T-SQL擴展為SQL server2005帶來了諸多靈活性，擴展性很強。64位的Windows server 2003企業版和SQL server 2005企業版的應用，配合基于Intel 64位芯片服務器，大大提高了整個系統的性能。

　　•操作簡便，易用性強

　　由于采用了微軟的整體解決方案，整個BI系統在操作和易用方面得到了很大提高。Windows server 2003具有操作簡便、界面友好的優點，而且在安全性能和網絡應用方面有了很大提高。SQL server 2005中報表服務、整合服務和分析服務的應用以及前端IE瀏覽器的使用也使得整個BI系統的易用性很強，客戶和員工都反映系統很容易上手，操作簡單。系統在操作上的便利也提高了整個系統的運行效率。

　　•系統穩定可靠，安全性能高

　　采用Windows server 2003作為系統平臺使得整個BI系統運行十分穩定，另外SQL server 2005提供了全新的安全認證和數據加密技術來加強數據系統的安全性;數據庫鏡像、快照、時點恢復、實時在線管理等功能更大大提高了系統的可靠性。

　　•采用微軟解決方案，大大降低了公司的運營成本

　　整個BI系統采用微軟的產品，在軟、硬件的初始采購成本上就比Unix平臺低很多，并且在日常的運行維護上，微軟平臺的成本優勢更加突出。微軟平臺操作簡便、穩定可靠，大大降低了BI系統所需要維護人員工作。此外，微軟公司為用戶提供多種途徑的技術支持和豐富的技術資源保障，解決了用戶的后顧之憂。聯華公司BI項目負責人初步估算認為“實施微軟整體解決方案，聯華公司在BI系統的建設、運維成本方面，至少節省了30%以上的成本。”
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