藥店績(jī)效考核四環(huán)節(jié)
來源：
朱凌志
2008-09-04 11:28
事實(shí)證明，實(shí)行以績(jī)效為中心的全員考核制，對(duì)發(fā)揮員工的工作熱情與主觀能動(dòng)性確實(shí)可以起到激勵(lì)引導(dǎo)作用，也將明顯促進(jìn)企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績(jī)的上升。但是，也有藥店負(fù)責(zé)人反映，績(jī)效考核制執(zhí)行起來效果并不理想，甚至對(duì)藥店的經(jīng)營造成了不利影響。通過細(xì)致了解，筆者發(fā)現(xiàn)，那些持否定態(tài)度的經(jīng)營者大都沒有充分理解并正確運(yùn)用這種考核管理機(jī)制，而僅僅將其視為推動(dòng)員工擴(kuò)大銷量、提升營業(yè)額的一種手段或措施，其有效作用未得到充分發(fā)揮。這正如任何事物都有兩面性一樣，藥店績(jī)效考核制也是一把“雙刃劍”，把握不準(zhǔn)，使用不善，就有可能出現(xiàn)事與愿違的結(jié)果。要想績(jī)效考核制在企業(yè)經(jīng)營管理中產(chǎn)生良好的激勵(lì)效果，必須打破單一物質(zhì)刺激和單純考核銷售任務(wù)的定性思維，要在兼顧企業(yè)利益與顧客需求的前提下，把握好以下4個(gè)環(huán)節(jié)：
廣泛征集員工意見
一項(xiàng)好的政策、制度，必然是貼近企業(yè)實(shí)際需要的，具有較好的操作性和可行性。所以，好的績(jī)效考核方案既需要管理者作出縝密的思考與設(shè)計(jì)，也離不開被管理者積極主動(dòng)的參與。藥店經(jīng)營者在推出考核方案前，一定要廣泛征求員工的意見，堅(jiān)持從員工中來、再到員工中去的“群眾路線”，通過幾上幾下，反復(fù)研討，力求方案合理完善。其實(shí)，征求意見的過程就是一個(gè)宣傳發(fā)動(dòng)的過程，讓員工參與進(jìn)來，主動(dòng)思考，提出自己的意見和想法，方案在討論中得到了完善，員工也理解了方案，而且員工還會(huì)認(rèn)識(shí)到方案是自己參與制定的，就應(yīng)該共同遵守，這就為方案的有效執(zhí)行打下了基礎(chǔ)。
細(xì)致設(shè)定考核內(nèi)容
不少藥店在對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核時(shí)，僅以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)說話，以銷售任務(wù)定優(yōu)劣，這在無形中給員工形成了一種錯(cuò)誤導(dǎo)向，即認(rèn)為只要自身的銷售業(yè)績(jī)上去了，就會(huì)得到企業(yè)的褒獎(jiǎng)，個(gè)人收入也會(huì)隨之提高，轉(zhuǎn)而將注意力集中在價(jià)高、利潤豐厚的商品上，而無視顧客的實(shí)際需求進(jìn)行強(qiáng)力推銷，最終影響到藥店的整體利益。為避免這種因考核指標(biāo)設(shè)置單一給藥店品牌形象帶來的負(fù)面影響，藥店負(fù)責(zé)人在制定績(jī)效考核方案時(shí)應(yīng)該對(duì)反映員工工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)因素盡可能考慮周全，涵蓋全部考核內(nèi)容，如工作表現(xiàn)、顧客反饋、學(xué)習(xí)能力、銷售業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)懲管理等都應(yīng)包括進(jìn)去。同時(shí)，在每一項(xiàng)考核內(nèi)容上，要進(jìn)一步細(xì)化量化，如獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)設(shè)置就應(yīng)區(qū)分合理化建議獎(jiǎng)、節(jié)儉增效獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。最終，體現(xiàn)在工資收入上也應(yīng)分成兩塊，一是根據(jù)個(gè)人的績(jī)效考核總評(píng)得分的高低確定基本工資的多少，二是根據(jù)員工所在班組集體的任務(wù)完成情況確定獎(jiǎng)金，超出部分按比例計(jì)獎(jiǎng)。在這種全方位的考核激勵(lì)機(jī)制策動(dòng)下，員工的積極性和工作潛能就能充分激發(fā)，藥店經(jīng)營自然會(huì)迎來生機(jī)與活力。
及時(shí)反饋考核結(jié)果
藥店進(jìn)行績(jī)效考核的目的是為了激發(fā)員工的工作熱情與動(dòng)力，幫助員工改進(jìn)工作態(tài)度和工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平。而能否完整、及時(shí)地對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋，將直接影響到整個(gè)考核工作的成效。因?yàn)榻Y(jié)果的反饋不僅能為員工的努力指明方向，而且還可以進(jìn)一步激發(fā)員工的上進(jìn)心和積極性。
及時(shí)兌現(xiàn)事前承諾
在績(jī)效考核中，個(gè)別藥店重許愿、輕踐諾的情況經(jīng)常存在。或者事前的考核規(guī)定出臺(tái)了一套又一套，可落實(shí)起來不是大打折扣，就是虎頭蛇尾，不見動(dòng)靜。這些都是藥店經(jīng)營的大忌。作為倡導(dǎo)誠信盡責(zé)經(jīng)營理念的藥品零售企業(yè)，對(duì)事先作出的規(guī)定或承諾一定要兌現(xiàn)，言必信，行必果，哪怕是兌現(xiàn)后再修改獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。因?yàn)檫@關(guān)系到員工的工作熱情與后續(xù)動(dòng)力，關(guān)系到企業(yè)的長期發(fā)展。千萬不能在績(jī)效考核方案出臺(tái)后，員工努力完成了任務(wù)，藥店卻朝令夕改，有意調(diào)整考核指標(biāo)，讓人摸不著頭腦。這樣，既有損制度的嚴(yán)肅性與權(quán)威性，又容易挫傷員工的積極性，降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。
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