每一位老板，都希望把自己的企業做大，十多年前的上世紀90年代，家電零售作為一個新興的零售業態，雨后春筍般迅速遍布大江南北。己成為行業領袖人物的各大家電連鎖掌門人，似乎己圓了當初的“夢”，曾傾力打造的家電連鎖航母，現今都傲然行進在中國奔涌向前的經濟宏流之中。成為了中國商業連鎖業乃至國民經濟的砥柱中流。然而，縱使如此龐然大物的超級規模企業，其對社區的生存依賴卻越發顯得密切。　

　　發家，“商圈”中“自立門戶”

　　回顧家電連鎖的發展史，在發展初期，幾乎所有的零售企業都把目光盯在人聲鼎沸的鬧市街區，借鑒當時己相對成熟的百貨商場和綜合超市業態，選擇的“發家”之地也一般是城市的“核心商圈”，從蘇寧、五星等家電連鎖企業目前的優質門店亦不難發現，那批最早樹立家電連鎖形象的門店（例如蘇寧電器南京淮海路店），現今依然風光無限！　　

　　往前追溯到百貨業的鼎盛時期，那時的家電只是百貨商場中的一個品類而己，90年代，家電要“自立門戶”——做專業賣場時，就有百貨業人士聲稱：“兔子的尾巴——長不了”。幾乎所有的百貨商場在當時都依然保持著家電零售業務，“百貨派”的強硬態度，使對抗的局面到今天仍然在持續，杭州大廈、無錫商業大廈、蘇州人民商場等一批老牌百貨商場的家電業務不僅做的很好，甚至還分離、單列出專業零售家電的子公司、分公司，成為區域市場上不可忽視的家電零售力量。但從總體來看，并未阻滯家電零售企業的發展步伐！個性日漸鮮明的家電連鎖業和傳統的百貨業之間，今天反而不必再一決高下了，對“商圈”的遠離，似乎是告別戰爭的最有效的辦法。　　

　　大發展，“商圈”被淡化

　　據不完全統計，以蘇寧、五星、國美（含永樂）等為代表的國內主要家電連鎖門店總數己突破了2000家（不包括各地區域性家電零售企業門店數）；特別是2002~2005年，那近似瘋狂的三年時間里，各連鎖企業“跑馬圈地”，在此期間開出的門店數基本是目前門店總數的50%以上。

　　大量的新開店使核心商圈物業稀缺，租金飆升；戰爭便從核心商圈，向主商圈周邊、副商圈、專業市場（如IT一條街）、大型社區周邊轉移，初步統計，目前各零售企業在核心商圈中的門店數不足其門店總數的40%，半數以上的門店并不在核心商圈，使家電連鎖發展初期，門店扎難在“商圈”現象被淡化。

　　圖方便，消費者“舍遠求近”

　　門店數量的急劇增加，家電連鎖企業之間的競爭態勢也發生了變化，從“貼身”競爭（競爭門店距離很近）逐步轉變為“卡點”競爭（搶在競爭對手門店周邊，以攔截周邊消費者的方式，“卡”住對手）。以2003年末的南京市區為例：以蘇寧、五星為主的家電賣場全市約20余家，短短幾年的時間，這個數據就翻了近5倍。

　　大量的家電賣場分布到了城市大大小小的街道上，實質是在教育消費者養成新的消費習慣，家電賣場開到家門口，消費習慣也在漸漸改變，“價格、服務、便利性”，這是一份權威調研報告中，消費者需求排序前三位的消費需求，對“便利性”需求，大多數消費者大表示，由于工作忙，生活節奏快，加之由于是為自己家中添置家電，別人無法替代，所以買家電時能放便、省事就尤其重要。

　　另外，家電品牌集中化，家電同質化也是消費者“舍遠求近”的理由，98%的被訪者認為，家電賣場所售的家電品牌、型號、功能都差不多，除了要了解價格和促銷以外，沒有“貨比三家”的理由。

　　新戰場，不再是“廣告+促銷”的天下

　　如何就近“俘獲”消費者？社區成了家電賣場新的“戰場”。一個值得國內企業借鑒的例子：全球家電連鎖巨頭——百思買（BEST BUY），在進入中國后，潛心研究國內消費者多年，業界稱之“難產”出的上海徐家匯店開業后，并不做大量廣告、也不比拼促銷力度，僅僅靠對周邊社區做滲透宣傳，強調服務、做口碑效應的推廣方式，大獲成功。筆者算了一筆帳，來支持百思買的做法，一個中小規模的新樓盤大約有2000戶家庭，平均每戶家電消費3萬元，就有6000萬，基本上是國內連鎖一個地、縣級城市賣場，一年的銷售規模，中國連年高速發展的樓市堆砌起來的家電市場蛋糕之大，讓百思買找到了切入點，在上海這樣一個被業界認為家電賣場數量多、市場推廣成本高、競爭非常激烈的城市，百思買能在夾縫中求得生存，給中國家電連鎖上了生動的一課。　　

　　隨著競爭的越來超細化，擁有穩定數量且忠誠的老顧客對家電賣場的長期發展尤為重要，五星杭州文三路旗艦店，僅從“旗艦店”三字便可見份量之重，營業面積過1萬平米，經營品類齊全、出樣豐滿，地處文三路電子一條街，從該店開業后第一年的商品配送記錄分析，消費者來自四面八方，區域構成特征不明顯，與大型城市商圈店特征相吻合，但到了2007年以后，消費者區域構成比例卻發生了明顯變化：方圓2公里范圍內消費者占比近50%。在一次周末促銷廣告效果評測報告也顯示：“近70%的消費者因為住在附近，屬潛意識光顧，并未受廣告的影響”。結果說明，近3年的變化，一個旗艦店己成了其周邊消費者家電消費的默認場所。　　

　　因“家”而生，家電零售最終回歸到關注消費者，過去簡單的以單體經營面積大、經營品類豐富、廣告促銷多取勝家電連鎖店，轉而細分研究消費者，滿足不同消費者的需求，從粗放到細膩，踏踏實實做個“社區店”，也許才能走的更從容。　　

　　這一切，我們才剛剛開始，今后的道路漫長艱辛，卻始終向著正確的方向。