店面管理是門店營銷的重要組成部分。擺放零亂的廣告牌、堵在店門口的車輛等，是店面管理的大忌。

　　連鎖藥店的門店店長被稱為“封疆大吏”，對其能力要求主要有內部管理和營銷管理兩個方面。就營銷管理方面來看，權變能力、氛圍營造能力、組織公關能力和內部營銷能力是必須具備的四項基本能力。要想做一個稱職的店長，就必須在這四個方面有所表現。
　　
　　權變能力
　　
　　在應對復雜的競爭環境時必須善于因地制宜、隨機應變
　　
　　權變能力是對連鎖藥店店長能力要求的核心內容，基本要求是在應對復雜的競爭環境時不能在競爭對手面前束手無策。
　　
　　權變指的是因地制宜、隨機應變，三大原則依次是：權不舍本；權不損人；權不多用。所謂權不舍本，意思是在權變的時候，不能違反企業的基本原則和制度指向，這樣，盡管每一個連鎖門店都是一個作戰單位，即使分頭作戰，仍然能夠發揮協同作戰的效能。權不損人指的是在行權的過程中，不要為了一己之私利而損害他人利益或企業利益，這樣才能保證公正無私，從而得到更多人的支持，最終形成店面的戰斗力。權不多用，意思是權變必須慎重而行，一旦大多數行為都假以“權變”的名義施行，那么這種權變勢必演化成個人英雄主義，企業的標準、流程也就形同虛設，連鎖門店最終演變成獨立王國，而這種現象是任何連鎖總部都不能容忍的。
　　
　　對門店店長在權變方面的要求一般會隨連鎖企業的發展而不斷變化。所謂“將在外軍令有所不受”，前提是在具體判斷上一線店長最有發言權，在戰術運用上一線店長擁有絕對的權力；一旦上級越權管理，發出錯誤的指令，店長必須有清醒的認識，也應該有據理力爭的勇氣，而不是盲目服從，更不應該陽奉陰違，制造服從的假象。在連鎖行業現有管理水平普遍低下、管理層級分工不明確的情況下，權變規則顯得非常重要，這也是很多連鎖企業對店長提出“模范地遵守制度，創造性地開展工作”雙重要求的根本原因。當然，制度越成熟，權變的次數就越少，這是最終的發展趨勢。麥德龍SOP手冊達600多頁，詳述了各種情況下的作業標準、規則。在這種情況下，麥德龍的門店店長要做的更多是執行貫徹的工作，而不是權變。反觀國內的連鎖企業如國美、美凱龍等，其門店店長做得更多的還是“權變”的工作，這其實是企業所處不同的發展階段使然。
　　
　　氛圍營造能力
　　
　　營造銷售氛圍離不開對POP、裝飾物、光電音響、促銷堆頭等的綜合運用
　　
　　業內人士習慣于把連鎖藥店的硬件、環境、人員比喻為營銷三要素，把環境氛圍的營造能力作為連鎖門店店長必備的工作能力之一。連鎖門店的集客能力除了和所在商圈的集客能力有直接的關系之外，其外立面形象、戶外場地布置、店堂布置、店堂音效、店堂的色調、店面人員的組合安排等，都將直接影響到顧客是否來店、來店后是否有購買的沖動、是否能夠形成對連鎖門店的良好印象從而成為下次再來店的顧客等方面。
　　
　　由于連鎖門店店長在商圈選擇方面幾乎沒有話語權，大多數連鎖門店店長所做的工作是在既定的商圈環境下，利用既定的資源開展店面的經營管理活動。在無法改變既定條件的情況下，連鎖門店店長就要考慮如何利用既定條件，同時通過自己的努力來彌補既定條件的不足。譬如南京新街口商圈占據了南京市場55％以上的零售量，年均泛家電商品零售總額近30億元，商圈集客能力不可謂不強。但是，相對而言，江蘇五星電器新街口店的位置并不理想，因此，每當周末和重大節假日，市民們經常可以看到穿著五星電器馬甲勤工儉學的大學生們，或者舉牌高喊“買電器到五星，價格巧（南京方言：便宜）一點，服務好一點”的口號，或者是一溜自行車宣傳隊，自行車龍頭上無一例外的懸掛著五星的宣傳標牌。當你在號稱“中華電器零售第一店”蘇寧新街口店門前經常看到這一幕時，你對五星電器新街口店店長獲得中國連鎖協會2007年度“金牌店長”這一榮譽稱號就不會有任何存疑了。
　　
　　“店面自強” 首先是店長自強。如果連鎖門店店長在店面的環境和氛圍營造方面無所作為的話，即便來店顧客再多，成交量上不去也是徒勞。因此，連鎖門店店長不可忽視氛圍的營造和店員銷售能力、服務技能的培訓這兩個“軟功夫”。連鎖門店銷售氛圍的營造離不開POP、裝飾物、光電音響、促銷堆頭等的綜合運用，無論是平常日銷售還是周末節假日銷售，連鎖門店店面環境都必須作為店長的重點工作內容，也必須作為店長日常巡店的常規督促項目。店員銷售技巧和服務技能的培訓，也必須作為店長的工作重點，并作為連鎖門店晨會、交接班會、晚會的主要內容。
　　
　　組織公關能力
　　
　　變坐商為行賈的理念，要求店長把外部業務聯系作為自己的工作之一
　　
　　門店店長組織公關能力的強弱，決定了連鎖門店能否獲得來自于公司內部各部門、各供應合作廠商、所在地政府機構、周邊社區、團體組織的支持。現在的終端營銷中經常提到要變坐商為行賈的理念，最根本的一條就是連鎖門店店長應把外部業務聯系作為自己的工作之一，這樣才能夠組織人員走出去，做好社區營銷、機構團購等大型促銷活動。在社區營銷活動中，如果店長的組織公關能力強，每到一個社區都能得到社區提供宣傳攤點和場地、社區保安協助發放促銷DM、社區公共宣傳欄也能為你張貼團購海報、有的社區甚至還懸掛團購條幅給予支持，你的宣傳到達率就不用擔心了，而這往往是社區營銷和團購活動成功的標志性條件。
　　
　　同時，開展異業聯盟活動，也是連鎖門店店長規避所在商圈店面位置不佳問題的有效手段。異業聯盟合作的基礎和前提是要找到有共同對手或者是共同服務對象的伙伴。如A藥店與某商家開展的聯合促銷活動，便是基于擁有共同的對手——當地一家具有40年歷史的強勢百貨商場（里面的藥品門面占地近200平方米），共同的服務對象——當地中、高收入消費者；在促銷策劃方面，主要可以聯合投放報紙、電視廣告和戶外的聯合宣傳、外立面聯合促銷條幅、店內聯合促銷海報、聯合促銷廣播等形式，以取得較好的聯動效果。
　　
　　內部營銷能力
　　
　　“人情至上，制度為綱，遵循層級，逐步解決”
　　
　　內部營銷能力其實是店長的一項基本技能。因為連鎖藥店之所以將其任命為店長，實際上就說明了該店長具備整合內部資源的能力，當然也就賦予了該店長整合內部資源的權力和責任。對于連鎖門店店長而言，將這一權力用得好便是盡職，不用或者用不好便是瀆職。
　　
　　要做好內部營銷，不妨在“人情至上，制度為綱，遵循層級，逐步解決”這12個字上下些功夫。很多連鎖門店店長在工作中往往對內部的一些政策規定和資源配置怨氣沖天，言談舉止中充滿攻擊色彩，抱怨店面的位置不好、采購貨源不足、價格缺乏競爭力、促銷政策保守、競爭對手非常靈活等，從而招致營運協同部門和關聯職能部門的不滿。事實上，人非圣賢，孰能無過？一些店長抓住采購或某部門某一項工作的一點失誤就不遺余力、不計場合、不講策略地反復抨擊，這樣更容易招致相關人員的反感。“任勞不過軟功夫，不怨才是硬本領”，這句話的意義用在這里就非常必要了。
　　
　　內部營銷首先應該是人脈營銷。人脈營銷的關鍵是：恕己之心恕人，責人之心責己。這樣才能獲得對方的好感和認同。其次，應以“制度為綱”作為表達意見的前提，以增加自己意見的說服力，而不要把制度當作擋箭牌或者攻擊他人的盾牌。第三，在實施內部營銷的過程中，逐級申報是非常必要的，標準化、程序化是連鎖企業經營的基本原則，因為只有這樣，連鎖企業才能夠做到集團作戰，收發自如。越級管理和越級申報嚴重違反這一原則，連鎖企業制度的嚴肅性如果蕩然無存的話，后果不是效率提高，而是由于管理混亂帶來更多的管理問題，從而導致效率的低下。逐級申報的另一層含義是對層級以及各層級人員的尊重，一旦某層級上的人員感到自己被忽視，或者自己的失誤被越級“捅”了出去，那么如果此人沒有被“捅死”的話，過后這位“捅”的店長的“小鞋”自然是穿定了。所以，越級申報不可不慎。第四是采取逐步解決的方式并不意味著被動等待指令的下達，而是要在申報的同時做好充分的準備，制定至少兩份以上的預案，有備無患，保證達成自己設定的目標。
　　
　　在連鎖藥店的日常經營中，所謂“將在外軍令有所不受”，前提是在具體判斷上一線店長最有發言權，在戰術運用上一線店長擁有絕對的權力；一旦上級越權管理，發出錯誤的指令，店長必須有清醒的認識，也應該有據理力爭的勇氣，而不是盲目服從，更不應該陽奉陰違，制造服從的假象。