藥店藥品“首推”無可厚非
來源：
逄增志
2008-09-18 09:52
首先，“首推式服務”在商業(yè)零售行業(yè)普遍存在，并非藥店獨有，而且“推薦”本身也是服務必不可少的一部分。正如顧客買家電時，營業(yè)員會做專業(yè)方面的推薦，當顧客向店員咨詢藥品的時候，店員自然也要跟上相應的薦藥服務。而且因為藥品服務、藥品知識具有較強的專業(yè)性，顧客在購藥時多聽聽藥師、店員的意見有益無害，當然是否購買還由顧客最后決定。難道店員面對顧客詢問愛搭不理或“裝聾作啞”，就是“最好的服務”么？
該報道的標題也有失偏頗。“藥店首推藥利潤逾四成”顯然是混淆了個別藥品與所有藥品、利潤率與毛利率的區(qū)別。事實上，根據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，目前我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均毛利率約為8%，平均純利率0.5%左右，遠低于美國1.6%的平均純利率。作為醫(yī)藥末端的藥店，利潤率更低。藥店經(jīng)營，哪里有什么暴利可言？
藥店經(jīng)營也是完全的市場競爭行為。藥店貨架上陳列什么、如何陳列，取決于藥店的經(jīng)營策略、經(jīng)營方向與資源等等。推薦什么、不推薦什么是店員的自由，而買什么、不買什么則是消費者的權利。也就是說，薦藥權屬經(jīng)營者，消費權屬顧客。我們既不應剝奪顧客的消費權，也不應對經(jīng)營者的推薦權橫加指責，只要沒有強買強賣，藥店的做法就無可厚非。當然，這也提醒藥店店員在服務的時候，一定要注意與顧客的溝通交流，善于并積極維護顧客的利益，以求雙贏，切不可光顧著自己的“口袋”，一味地推薦高毛利品種，應盡量向顧客多作不同品種的介紹，把選擇權還給顧客。當然，如果顧客的選擇有不妥之處，店員應從專業(yè)的角度提醒顧客。而媒體特別是大眾媒體在報道時，也要堅守公正立場和真實原則，少一些道聽途說，多一些深入調查，更不要動輒以“黑幕”、“自曝”等為噱頭。
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