山東莎蔓莉莎美容連鎖是業(yè)界之寵兒，2004年起步三年多的時(shí)間躍居第一成就“商業(yè)傳奇”。現(xiàn)在莎蔓莉莎在山東有100多家店鋪，都是一流店鋪分布在全省的各個(gè)市縣的高檔小區(qū)和黃金地段，莎蔓莉莎靠什么“法寶”成就如此卓著呢？“穩(wěn)居高端財(cái)富無(wú)限”加盟莎蔓莉莎，就意味著與金錢牽手與財(cái)富結(jié)緣，所以具備資金實(shí)力的投資者紛紛聚攏在莎蔓莉莎旗下，企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的快車道。保駕護(hù)航全程指導(dǎo)使客戶無(wú)后顧之憂，模式領(lǐng)先、文化興企、服務(wù)為基、以人為本、與品牌共成長(zhǎng)，與客戶共發(fā)展，與員工同創(chuàng)富的指導(dǎo)思想，讓莎蔓莉莎插上騰飛的翅膀，現(xiàn)在與莎蔓莉莎品牌比翼齊飛的另兩只品牌是“莎蔓香妃”與“膚道人家”三品爭(zhēng)艷，在山東已經(jīng)形成“三朵金花”三品鼎立的好局面，莎蔓莉莎帶給我們的是“模式”的力量與“思路”的傳奇！

　　莎蔓莉莎的崛起與企業(yè)負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)推廣實(shí)力，先進(jìn)的營(yíng)銷思路與超強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)水平密不可分，企業(yè)的領(lǐng)軍人物莊玲女士從1993年開(kāi)始，把一個(gè)默默無(wú)聞的小品牌做成山東的第一品牌，做成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)品牌，成為行業(yè)內(nèi)年銷售回款數(shù)億元的領(lǐng)軍品牌，1993年的時(shí)候價(jià)格昂貴的品牌銷售難度極大，市場(chǎng)提升很慢品牌發(fā)展起色很小，提高業(yè)績(jī)且能夠保證穩(wěn)定的業(yè)績(jī)，是所有的銷售人員最關(guān)心的事情，也是最讓人頭疼的事情，經(jīng)過(guò)艱難的探索和試驗(yàn)，給顧客做免費(fèi)的護(hù)理讓顧客現(xiàn)場(chǎng)感受產(chǎn)品的效果，是快速提升業(yè)績(jī)擴(kuò)大市場(chǎng)的妙方，想法雖好可如何“落地”是個(gè)難題，沒(méi)有先例沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只有自己去探索摸著石頭過(guò)河。品牌在生與死的邊緣徘徊與其等死不如放手一搏，在當(dāng)時(shí)濟(jì)南的大觀園商場(chǎng)是最繁華人流最密集的地方，在大觀園的地下商場(chǎng)租賃了十幾個(gè)平方的地方，開(kāi)始嘗試日化品牌走護(hù)理之路的模式，此法一經(jīng)嘗試便出現(xiàn)井噴現(xiàn)象一發(fā)不可收拾。

　　顧客絡(luò)繹不絕財(cái)富源源不斷業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始走美容店鋪發(fā)展之路，并且總結(jié)出一套店鋪行銷的新模式，有人的地方就有自己美容院為指導(dǎo)思想，店鋪急速擴(kuò)張數(shù)量開(kāi)始倍增，店鋪開(kāi)到哪里就成功到哪里？根據(jù)商圈等級(jí)店鋪的規(guī)模與檔次也隨之變化，像黃金商圈的旗艦店，商超周圍的概念店，居民小區(qū)的形象店，商場(chǎng)內(nèi)部的豪華店鋪等等迅速“花開(kāi)”全省。品牌的成功絕非偶然是必然，因?yàn)轭I(lǐng)軍人物始終穩(wěn)居行業(yè)的最高端！店鋪越來(lái)越多員工越來(lái)越多，如何解決店鋪科學(xué)快速發(fā)展需要人才，員工服務(wù)水平與技術(shù)水平不能適應(yīng)店鋪的發(fā)展，成立自己的美容學(xué)校培養(yǎng)人才，實(shí)現(xiàn)品牌與店鋪的可持續(xù)發(fā)展，解決發(fā)展過(guò)程中因缺乏人才導(dǎo)致功虧一簣，一手解決店鋪發(fā)展的問(wèn)題，一手解決人才培養(yǎng)的問(wèn)題，店鋪與人才相互促進(jìn)平衡發(fā)展。

　　成功因素：1、天時(shí)因素：在當(dāng)時(shí)做美容的品牌很少，做美容的店鋪很少，做美容的顧客很少，由于三少現(xiàn)象做事相對(duì)比較容易，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少，顧客也覺(jué)得做美容很新鮮、很新潮、很時(shí)尚、很有優(yōu)越感，顧客趨之若鶩店鋪當(dāng)然賺錢；2地利因素：濟(jì)南是山東的核心城市有利于向周邊城市輻射，從高處向低處發(fā)展當(dāng)然省時(shí)省力；3人為因素：營(yíng)銷思路超前勇于嘗試敢于創(chuàng)新第一個(gè)吃螃蟹，不怕失敗敢于創(chuàng)新的精神；4營(yíng)銷系統(tǒng)因素：營(yíng)銷模式具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（發(fā)卡）店鋪缺少顧客制作免費(fèi)（免費(fèi)美容）體驗(yàn)卡片邀約顧客，顧客在做美容時(shí)（收集顧客的信息）了解收入情況，如果收入允許便有專人（一對(duì)一）盯床講產(chǎn)品，促使顧客做出顧客決定，當(dāng)顧客決定購(gòu)買產(chǎn)品交錢后，用連帶銷售的辦法增加顧客的購(gòu)買數(shù)量提高銷售業(yè)績(jī)，山東市場(chǎng)后來(lái)的美容營(yíng)銷模式都普遍借鑒了這種營(yíng)銷先進(jìn)的模式。

積極探索敢于創(chuàng)新勇于實(shí)踐善于總結(jié)，莊總帶領(lǐng)名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌從弱小走向強(qiáng)大，從強(qiáng)大走向成功，更可貴的是又把另一個(gè)弱小品牌帶入更大的成功，莎蔓莉莎系統(tǒng)全面解決顧客的問(wèn)題，足浴保健、美容護(hù)理、科學(xué)養(yǎng)生、心理咨詢、生活知識(shí)、社交禮儀、教育子女、夫妻關(guān)系、休閑娛樂(lè)等等，美容院中西合璧創(chuàng)造生活理念修身養(yǎng)性，提高生活質(zhì)量享受幸福人生，美容院更象學(xué)校是大家都喜歡的“學(xué)校”，是提高層次提高素養(yǎng)的“學(xué)校”，顧客在美容院可以解決美容方面的問(wèn)題，關(guān)鍵是美容更可以解決“人生”的問(wèn)題。（其實(shí)很多美容院就是因?yàn)椴荒軡M足顧客的需求，提升店鋪的服務(wù)水平增加服務(wù)項(xiàng)目，沒(méi)有根據(jù)不同時(shí)代顧客的需求變化，導(dǎo)致店鋪顧客流失業(yè)績(jī)下滑等問(wèn)題）所以莎蔓莉莎走到哪里都會(huì)受到愛(ài)美女士的追捧。在業(yè)內(nèi)能夠創(chuàng)造成功奇跡的案例非常少見(jiàn)，能夠?qū)覄?chuàng)奇跡的就更少更少了，莎蔓莉莎的成功源于領(lǐng)軍人物超前的思路，高超的市場(chǎng)推廣能力與經(jīng)營(yíng)管理能力，駕馭行業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的超人水平，今天的莎蔓莉莎在山東已經(jīng)獨(dú)占鰲頭，明天將會(huì)成為業(yè)界的新星，莎蔓莉莎還會(huì)繼續(xù)演繹美麗神話創(chuàng)造業(yè)界傳奇。

　　有多年發(fā)展歷史，2000年元月八號(hào)正式開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)之初側(cè)重于洗化兼做售后服務(wù)，2003以前經(jīng)營(yíng)模式為“前店后院”，隨著美容行業(yè)品牌的興起就增加了美容的項(xiàng)目，本想美容院可以成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，出乎意料的是非但沒(méi)有帶來(lái)利潤(rùn)反受其累。增加了美容項(xiàng)目因?yàn)閷?duì)行業(yè)不了解，管理經(jīng)驗(yàn)的不足與專業(yè)知識(shí)的欠缺，美容院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很差，有廠家老師幫助開(kāi)展工作的時(shí)候還說(shuō)馬馬虎虎說(shuō)的過(guò)去，沒(méi)有老師的指導(dǎo)顧客減少業(yè)績(jī)下滑再后來(lái)顧客就不來(lái)了。顧客少缺少人氣員工無(wú)事可做人心渙散，人心渙散服務(wù)就會(huì)打折，服務(wù)水平低顧客不滿意就容易流失，形成了惡性循環(huán)，若大的美容院處于閑置狀態(tài)。此時(shí)的店鋪要想東山再起必須改變營(yíng)銷思路。

　　定位高端冷靜思考分析原因：大家覺(jué)得環(huán)境與配套設(shè)施有所欠缺，如果要服務(wù)于“有錢人”她們特別注重享受，做美容的就是要講究享受，一定要最好的設(shè)備最好的裝修，按照北京上海的成功店鋪的標(biāo)準(zhǔn)做，依靠遺一流的環(huán)境吸引顧客。綜合意見(jiàn)是“改頭換面”裝修購(gòu)買設(shè)備上層次，于是開(kāi)始“大動(dòng)干戈”斥資數(shù)十萬(wàn)裝修，中央空調(diào)、光波浴房、香熏SPA、太空倉(cāng)、磁療床等設(shè)施，這樣的配置可謂“豪華+奢華”這么好的條件，不說(shuō)在縣城就是在整個(gè)山東都是一流的，可稱山東第一院。栽下梧桐樹(shù)就等鳳凰來(lái)，搞宣傳做廣告來(lái)了一些顧客時(shí)間不長(zhǎng)顧客就流失了，“有錢人”是為了享受，一流的環(huán)境設(shè)施已經(jīng)夠享受了，為什么留不住顧客？為什么來(lái)了又走了呢？令人費(fèi)解。

　　服務(wù)于高端顧客的想法很好，高端顧客不僅僅對(duì)環(huán)境要求高，高端顧客對(duì)多方面要求都很高，店鋪的裝修風(fēng)格顧客喜歡嗎？美容設(shè)施的舒適程度達(dá)到顧客的要求了嗎？接待方式方法顧客喜歡嗎？營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度服務(wù)的水平顧客滿意嗎？自己覺(jué)得店鋪是一流顧客是如何認(rèn)為的是如何評(píng)價(jià)的！店鋪在顧客心目中是什么樣的形象！顧客為什么到我們這里來(lái)做護(hù)理？我們“靠”什么吸引顧客，用什么樣的方式與顧客溝通交流呢？可以說(shuō)這些問(wèn)題都沒(méi)有想到！

　　其實(shí)美容院生意的好與差關(guān)鍵取決于老板營(yíng)銷思路與經(jīng)營(yíng)管理能力和員工的職業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)的水平，戰(zhàn)略為本策劃策劃。當(dāng)然與店鋪位置和資金實(shí)力有一定的關(guān)系。意識(shí)到關(guān)鍵問(wèn)題改變經(jīng)營(yíng)思路老板首先充電外出學(xué)習(xí)和考察，請(qǐng)行業(yè)專家出謀劃策與行業(yè)精英探討發(fā)展之道，培養(yǎng)一流的員工隊(duì)伍也是當(dāng)務(wù)之急，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極尋找方法改變的時(shí)候，問(wèn)題就已經(jīng)改變了一半。