沃爾瑪特色企業(yè)文化：送一頭豬給總經(jīng)理
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2008-09-28 16:10
在這本自傳中，作者著重介紹了沃爾瑪活潑而不失幽默的企業(yè)文化，以及這種文化在公司內(nèi)部創(chuàng)造的和諧氛圍。沃爾頓一手創(chuàng)造的這種獨特文化，是沃爾瑪管理制度的靈魂所在，更是其長盛不衰的秘訣之一。
1．“工作時吹口哨”的管理哲學
在周六早晨7：30聚集幾百個管理人員、經(jīng)理和員工來討論業(yè)務，這么做的公司不太多。以董事長帶頭呼叫鼓勁的口號來開始會議的公司就更罕見了。但那正是我最喜歡用的方式，你或許得身臨其境才能感受到那種氣氛及效果：
嗬、嗬、嗬，起來吧，豬玀們！
嗬、嗬、嗬……
在巡視商店時，我喊的則是另一種口號，我們自己的沃爾瑪口號。不久前，當布什總統(tǒng)夫婦來參觀時，員工們呼喊口號向其致意，不過他們似乎還不習慣這種表示熱情的方式：
一個沃！一個爾！一個瑪！
那是什么？沃爾瑪！
誰是上帝？顧客！
我知道多數(shù)公司沒有口號，即使有，董事長也不會帶頭呼喊。而且，多數(shù)公司也沒有像邁克·“鼴鼠”·約翰遜那么有趣的人。他擔任安全主任時，在一個星期六早上組織了一場無任何規(guī)則的吐柿籽比賽，我們公司的總顧問羅伯特·羅茲成了游戲中的目標。
我覺得，正因為工作非常辛苦，我們才不必整天繃著臉，一副心事重重的樣子。在沃爾瑪公司，如果有重要的業(yè)務問題，可以在星期六早上的會議中提出來，以便大家集思廣益。但我們在開這樣的會議時，氣氛總是輕松愉快的，這就是所謂“工作時吹口哨”的管理哲學。我們使大家感到自己是一個大家庭的一部分，在這兒沒有誰高人一等，或者因為有帶頭喊口號的權(quán)利而自鳴得意，或者是被嘲笑的對象，或者成為吐柿籽比賽中的目標。
2．把一頭豬作為禮物送給總經(jīng)理
在局外人眼中，我們沃爾瑪?shù)娜伺c眾不同。1984年，我打賭輸給了財務總管戴維·格拉斯，按照約定得穿上草裙在華爾街上跳舞。我原本想，對方準會在一旁拍下錄像，然后向所有人證明我沒有食言。但當我到了那兒時，卻發(fā)現(xiàn)戴維雇來了一卡車草裙舞演員和四弦琴演奏者，而且還通知了報界和電視網(wǎng)。于是，我戴著花環(huán)，跳起了自認為還不算太蹩腳的草裙舞。這幅畫面——來自阿肯色州的一位瘋瘋癲癲的董事長穿著滑稽的裝束——實在是太奇特了，一夜之間便傳遍了全國。
多數(shù)人也許會認為，我們有一個行事癲狂的董事長，喜歡玩弄一些無聊的宣傳噱頭。但他們不知道，這類事在沃爾瑪公司尋常得很。它是我們文化的一部分，融入我們身邊的一切事物中。星期六早晨的會議，或股東大會，或商店開業(yè)典禮，或平常的日子，我們總是盡量使生活變得意趣盎然，使沃爾瑪公司成為快樂之地。
此類古怪行為有時可能顯得相當粗俗或矯揉造作，但我們毫不在乎。的確，如果一位副總經(jīng)理穿著粉紅色緊身衣，戴著長長的棕色假發(fā)，騎著一匹白馬奔跑，那是有點兒好笑；可是查利·塞爾夫1987年就這么做過，因為他在會議中與人打賭，認為當年12月的銷售額不會超過13億美元，結(jié)果輸了。另一件奇特的事是，早已退休的前管理人員羅恩·洛夫萊斯每年都會出席公司的年終會議，并遞交他的年度經(jīng)濟指標報告，該報告根據(jù)路邊所發(fā)現(xiàn)的可食用的死雞數(shù)目推測次年的經(jīng)濟狀況，還附有圖表和詳細的統(tǒng)計資料（經(jīng)濟越不景氣，在路邊發(fā)現(xiàn)的死雞數(shù)目就越少）。
把一頭豬作為禮物送給你的總經(jīng)理，肯定會把他嚇一跳，可那正是公司會員店在一次銷售競賽會議上對戴維所做的事。他們原本打算給他一張豬皮，結(jié)果卻決定，為什么不干脆給他一頭豬呢？另外，有多少資產(chǎn)達500億美元的公司會讓他們的總經(jīng)理穿上工裝褲，戴上草帽，騎著驢在停車場上兜風呢？但我們卻讓戴維在接受《財富》雜志采訪時這么做了——當我們的競爭者拿到《折價商店新聞》，一眼在封頁上瞧見我們的總經(jīng)理騎在驢上時，天知道他們會有何感想？
3．稀奇古怪的點子層出不窮
我們的繁榮得益于美國小城鎮(zhèn)的傳統(tǒng)，尤其是樂隊的游行、帶頭呼口號、操列隊和彩車。多數(shù)人都是在這種環(huán)境下成長起來的，而且我們發(fā)現(xiàn)，當一個人成年并開始工作后，反而會覺得這些活動更有趣了。
有一年，在喬治·華盛頓誕辰紀念日，地區(qū)經(jīng)理菲爾·格林登了一則廣告，說他的商店將出售一臺22美分的電視機。菲爾把它藏在店內(nèi)某處，誰先找到，誰就擁有它。結(jié)果，當菲爾第二天早晨來到商店時，發(fā)現(xiàn)那里人山人海，連店門也看不到，我們的人只能從后門進去。當前門打開時，那亂哄哄的場面真令人難以置信：五六百人為了尋找那臺22美分的電視機，把商店翻了個底朝天。菲爾那天的生意好得驚人，但整個商店實在混亂不堪，因此他不得不承認，這種捉迷藏式的購物法的確太可怕了。
隨著事業(yè)的發(fā)展，我們現(xiàn)在已不再采用類似的把戲了，但我們始終堅持讓商店保持輕松愉快的氣氛。我們希望員工和管理層團結(jié)一致，親如一家，即使他們不直接參與銷售或推銷商品。下面就是我們正在做的一些稀奇古怪的事：
——內(nèi)布拉斯加州的費爾伯里商店有一支“標準購物手推車操列隊”，參加當?shù)氐幕ㄜ囉涡�。所有隊員均穿著沃爾瑪公司的制服，推著手推車按固定的程式不時變換隊形。
——佐治亞州的錫達敦商店為給慈善事業(yè)捐資舉行了一次吻豬比賽。他們擺出許多貼有各位經(jīng)理名字的壇子，獲得捐贈最多的壇子的經(jīng)理必須吻一頭豬。
——佐治亞州的菲茨杰拉德商店的７位員工，裝扮成生長在該州南部的水果和蔬菜，乘彩車參加了歐文縣的“甜土豆游行”，并贏得了頭獎。
——密蘇里州歐扎克商店的經(jīng)理，為了給慈善事業(yè)募捐，穿著粉紅色短裙，坐在平板卡車的尾部，在星期五晚上巡回于市政廣場，而此時正是年輕人逛街的高峰時間。
……還有比這些更粗俗的事嗎？但是，當大家聚在一起干這類蠢事時，它對于鼓舞士氣的作用的確匪夷所思。我們沒有理由不讓自己快樂起來，讓那些妄自尊大、自命不凡的人見鬼去吧，他們那是自作自受！
4．邀2500位員工來家里聚餐
在某種程度上，我們的年會是星期六早晨“演出”更大的翻版。參加者中有專業(yè)演員，還有特邀演講者。但真正使我們的會議與眾不同的，是我們讓員工參與的程度。我們總是讓盡可能多的人參加年會，讓他們看到公司的全貌，使之心中有數(shù)。一開始，我們讓每個商店和分銷中心推選一位員工代表出席會議。但由于現(xiàn)在公司規(guī)模實在太大，才不得不采用錯開的辦法。分銷中心和會員店仍然每年派人參加，而沃爾瑪商店則隔年派出一名代表。
事實上，會議的正式部分如今已退居次席，因為娛樂節(jié)目實在太多了，以致忘了進入正式的議程。星期五早晨7點鐘左右，我們首先召集代表做“暖身操”，即召開股東大會的先期會議。在這里，我們喊口號、唱歌、起哄，向退休者致敬；我們召來那些銷售額占集團百分比最高的部門經(jīng)理，表揚那些取得全公司范圍最高業(yè)績的管理人員；我們叫來創(chuàng)下最佳駕駛紀錄從而贏得安全獎的卡車司機，向他們表示敬意；此外，我們還向店面陳設最富創(chuàng)意，以及在業(yè)務競賽中獲勝的員工鼓掌致謝。
后來，我和妻子海倫甚至邀請所有出席會議的員工——大約2500人——到我家舉行野餐會，食物由沃爾瑪餐館提供。這給海倫帶來很大壓力（沒有多少主婦能忍受那么多人穿梭于自家庭院中），但這樣做使我們有機會與員工聊天，而在別的正式場合也許根本沒有這種可能。他們多半都是各個商店的負責人，雖然人又多又雜，我仍有機會詢問他們：“伊利諾伊州的利奇菲爾德商店現(xiàn)在怎樣？”“密蘇里州布蘭森商店的經(jīng)理怎樣？”不用多少時間，就可以從他們的熱情程度中了解到某家商店的經(jīng)營狀況，如果我聽到某些不好的消息，通常會在隨后的一兩個星期內(nèi)去巡視一下。
全部活動結(jié)束后，被邀請的員工將會看到會議錄像，未參加會議的員工也將分享這一切。當然，我們還將在公司的報紙《沃爾瑪世界》上刊登關(guān)于會議的詳細報道，使每個人都有機會了解會議的真實情況。我們希望這種會議能使我們團結(jié)得更緊密，使大家親如一家，為共同的利益而奮斗；我們希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，我們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋�大公司付出的一切。
�。ü�(jié)選自《薩姆·沃爾頓自傳》，中國社會科學出版社2008年7月第一版，未完待續(xù)，譯者 沈志彥等）
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