對(duì)于奧運(yùn)，網(wǎng)吧同樣充滿了期待，尤其是北京地區(qū)的網(wǎng)吧。早在奧運(yùn)沒有到來之前，北京很多商家已經(jīng)成為奧運(yùn)的受益者，對(duì)此，北京地區(qū)的網(wǎng)吧也對(duì)奧運(yùn)這個(gè)百年盛宴望眼欲穿。然而，當(dāng)奧運(yùn)已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，九月的秋風(fēng)已經(jīng)吹拂我們的臉頰時(shí)，很多北京地區(qū)的網(wǎng)吧經(jīng)營者驀然發(fā)現(xiàn)，奧運(yùn)的商機(jī)很多網(wǎng)吧并沒有捕捉到。

　　在奧運(yùn)沒有到來之前，很多網(wǎng)吧經(jīng)營者認(rèn)為在8月會(huì)有一個(gè)好的收成。然而，看到網(wǎng)吧8月的營業(yè)報(bào)表，收入與往年相比卻沒有明顯增長。不少網(wǎng)吧經(jīng)營者質(zhì)疑：奧運(yùn)難道不是北京網(wǎng)吧的商機(jī)？

　　

　　奧運(yùn)為何難以成為網(wǎng)吧的商機(jī)？

　　為了迎接奧運(yùn)，北京地區(qū)的網(wǎng)吧早在2007年就開始做準(zhǔn)備工作。在北三環(huán)一家網(wǎng)吧工作的網(wǎng)管小蘇對(duì)筆者這樣說道：“精明的老板早就嗅到了奧運(yùn)這一濃重的商機(jī)，并且制訂了迎接奧運(yùn)的商業(yè)計(jì)劃。2007年11月，奧運(yùn)商業(yè)計(jì)劃正式啟動(dòng)，老板還多次叮囑我們網(wǎng)吧的所有員工，一定要提前做好奧運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。”從機(jī)器配置到內(nèi)部環(huán)境，小蘇所在的網(wǎng)吧都在為奧運(yùn)的到來精心準(zhǔn)備。

　　北京地區(qū)的其他網(wǎng)吧也與小蘇所在的網(wǎng)吧一樣，都在為奧運(yùn)的到來做準(zhǔn)備。然而，奧運(yùn)之后，大部分北京地區(qū)的網(wǎng)吧老板都驚訝的發(fā)現(xiàn)，業(yè)績與往年的8月相比沒有實(shí)質(zhì)性的增長。在奧運(yùn)村附近的網(wǎng)吧，雖然業(yè)績有所增長，可是網(wǎng)吧經(jīng)營者們留下了更多的遺憾，網(wǎng)吧沒有能力為奧運(yùn)提供服務(wù)。

　　北京奧運(yùn)會(huì)

　　奧運(yùn)村附近的網(wǎng)吧沒有能力為奧運(yùn)提供服務(wù)，北京地區(qū)其他網(wǎng)吧亦是如此，這也是北京地區(qū)所有網(wǎng)吧沒有把奧運(yùn)打造成為一個(gè)商機(jī)的共同原因。具體來說，北京地區(qū)網(wǎng)吧沒有能力為奧運(yùn)提供服務(wù)主要原因有以下幾點(diǎn)：

　　1、語言不通：語言是人們互相溝通的工具，也是服務(wù)過程中不可缺少的工具。一個(gè)不爭的事實(shí)就是，網(wǎng)吧的工作人員，對(duì)外語還是相當(dāng)陌生的。不可否認(rèn)，雖然漢語是全球通用語言之一，很多外國友人也會(huì)講漢語。可在奧運(yùn)期間，更多的外國友人并不會(huì)講漢語。語言不通，成為網(wǎng)吧服務(wù)的一大弊病。

　　在奧運(yùn)開幕前夕，政府監(jiān)管部門曾經(jīng)召集奧運(yùn)村附近的網(wǎng)吧進(jìn)行英語強(qiáng)化訓(xùn)練，可是短時(shí)間內(nèi)難以提高網(wǎng)吧的外語水平。在奧運(yùn)期間，北京地區(qū)大部分網(wǎng)吧的工作人員，僅僅會(huì)諸如“Good morning”這樣簡單的英語。

　　 除了溝通中的語言不通之外，計(jì)算機(jī)世界的語言也存在著溝通障礙。眾所周知，網(wǎng)吧平時(shí)都在使用中文版Windows XP操作系統(tǒng)。對(duì)于不懂中文的外國友人而言，使用中文版操作系統(tǒng)上網(wǎng)無疑是一件非常困難的事兒。據(jù)調(diào)查，奧運(yùn)期間，北京地區(qū)僅有少數(shù)網(wǎng)吧安裝了英文版操作系統(tǒng)和其他語言的操作系統(tǒng)，大部分網(wǎng)吧仍然使用中文版操作系統(tǒng)。

　　另外，網(wǎng)吧的招牌，以及網(wǎng)吧室內(nèi)的標(biāo)示牌，也存在語言不通的現(xiàn)象�？傊�，語言不通遍布在網(wǎng)吧消費(fèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，也讓北京地區(qū)網(wǎng)吧失去了一次在奧運(yùn)中淘金的機(jī)會(huì)。

　　2、服務(wù)匱乏：中國雖然是禮儀之邦，可是北京地區(qū)網(wǎng)吧在奧運(yùn)期間的服務(wù)表現(xiàn)并不能令人滿意。更準(zhǔn)確地說，北京地區(qū)網(wǎng)吧在奧運(yùn)期間的服務(wù)難以令外國友人折服，尤其是在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上，網(wǎng)吧還有非常大的差距。

　　外國友人與中國本地消費(fèi)者在消費(fèi)水平上有一個(gè)非常大的差異，這是北京地區(qū)很多網(wǎng)吧經(jīng)營者并沒有考慮到的。舉個(gè)例子來說，房源的緊張讓很多外國友人不得不選擇不支持寬帶上網(wǎng)的酒店入駐，在去網(wǎng)吧消費(fèi)時(shí)，外國友人習(xí)慣帶著筆記本去消費(fèi)。然而，很多網(wǎng)吧在奧運(yùn)期間即沒有部署接入便捷的無線網(wǎng)絡(luò)，也沒有為外國友人提供網(wǎng)線接口，這難道不是網(wǎng)吧服務(wù)的最大敗筆嗎？

　　在其他服務(wù)方面，網(wǎng)吧做得也不到位。很多外國人都習(xí)慣上網(wǎng)的時(shí)候喝咖啡，或者吃點(diǎn)甜品，這是一個(gè)生活習(xí)慣。北京地區(qū)的網(wǎng)吧經(jīng)營者不妨仔細(xì)思考一下，自己的網(wǎng)吧為外國友人提供的服務(wù)，是否注意到了上述細(xì)節(jié)呢？

　　巨大的文化差異，注定了網(wǎng)吧經(jīng)營者很難理解外國友人的消費(fèi)習(xí)慣，更難將網(wǎng)吧的服務(wù)做到符合外國友人的消費(fèi)品味。服務(wù)匱乏，也成為北京地區(qū)網(wǎng)吧為奧運(yùn)服務(wù)的又一劣勢(shì)。

　　3、價(jià)格體系不明確：外國人的消費(fèi)能力要比國內(nèi)消費(fèi)者強(qiáng)數(shù)倍，這是一個(gè)人人皆知的事實(shí)。目前，北京地區(qū)網(wǎng)吧上網(wǎng)價(jià)格平均在5元每小時(shí)，對(duì)于外國友人應(yīng)該收費(fèi)多少，很多網(wǎng)吧并沒有制訂一個(gè)明確的價(jià)格體系。從經(jīng)營角度講，結(jié)合其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，奧運(yùn)期間北京網(wǎng)吧對(duì)外國友人的服務(wù)價(jià)格應(yīng)該維持在50元每小時(shí)左右。

　　其實(shí)，奧運(yùn)期間北京地區(qū)與生活相關(guān)的消費(fèi)都呈現(xiàn)飛速上漲的趨勢(shì)，50元每小時(shí)的價(jià)格也是公道的�；蛟S很多人認(rèn)為這是在搶錢，而且在搶外國人的錢。試問，奧運(yùn)期間，北京地區(qū)的網(wǎng)吧不賺外國人的錢，難道要賺中國人的錢嗎？在奧運(yùn)期間，筆者曾經(jīng)做過調(diào)查，憑易龍白金會(huì)員卡訂貴州大廈標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格為2888元，而平時(shí)貴州大廈標(biāo)準(zhǔn)間的價(jià)格在328元左右。在奧運(yùn)期間，網(wǎng)吧為何不能漲價(jià)大賺一筆呢？

　　語言不通，服務(wù)不能與國際化接軌，價(jià)格體系不明確，這些都是網(wǎng)吧無法在奧運(yùn)商機(jī)中大賺一筆的主要原因。在奧運(yùn)這個(gè)巨大的商機(jī)中，北京地區(qū)的網(wǎng)吧錯(cuò)過了。未來，北京地區(qū)的網(wǎng)吧還會(huì)面臨更多的商機(jī)，網(wǎng)吧只有不斷完善自我，才能在牢牢把握各種商機(jī)。從奧運(yùn)中，我們可以看到北京地區(qū)網(wǎng)吧的不足，以及全國各地區(qū)網(wǎng)吧的不足。

　　網(wǎng)吧經(jīng)營的哪些細(xì)節(jié)急需完善？

　　從奧運(yùn)中，我們看到了北京地區(qū)網(wǎng)吧在經(jīng)營中存在的諸多不足。誠然，北京地區(qū)網(wǎng)吧暴露的諸多細(xì)節(jié)需要完善，可是，完善這些細(xì)節(jié)絕不僅僅是將上述問題改善就可以的事兒。網(wǎng)吧要想不再錯(cuò)過商機(jī)，還有哪些細(xì)節(jié)急需完善呢？

　　1、主動(dòng)性急需提高：語言不通僅僅是北京地區(qū)網(wǎng)吧在奧運(yùn)中所遇到的尷尬問題之一，其根源還是因?yàn)榫W(wǎng)吧的主動(dòng)性不高。具體來說，網(wǎng)吧面對(duì)即將到來的商機(jī)，沒有主動(dòng)想著去解決要面臨的諸多問題，而是一味等待，這種非常被動(dòng)的做法是必須改變的。

　　早在2007年的時(shí)候，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》中就報(bào)道，北京地區(qū)的出租車司機(jī)為了迎戰(zhàn)奧運(yùn)，都在學(xué)習(xí)英語，方便與外國友人的交流。再看北京地區(qū)的網(wǎng)吧，網(wǎng)吧經(jīng)營者以及網(wǎng)管，誰又主動(dòng)的想過與外國友人的溝通問題呢？又有哪位網(wǎng)吧工作人員主動(dòng)的去學(xué)英語呢？更令人失望的是，為了提高網(wǎng)吧的英語水平，北京文化局及相關(guān)部門，將奧運(yùn)會(huì)周圍的網(wǎng)吧經(jīng)營者召集起來，“強(qiáng)制”性的要求網(wǎng)吧學(xué)習(xí)英語。

　　網(wǎng)吧經(jīng)營者必須清楚一件事情，政府部門“強(qiáng)制”要求網(wǎng)吧提高英語水平，反應(yīng)出一個(gè)問題，網(wǎng)吧在捕捉商機(jī)方面缺乏主動(dòng)性，這也是網(wǎng)吧在奧運(yùn)中的最大失敗之處。在微利時(shí)代，網(wǎng)吧急需諸如奧運(yùn)這樣的商機(jī)，所以，網(wǎng)吧在經(jīng)營中的主動(dòng)性急需提高。

　　 2、服務(wù)細(xì)節(jié)需要與客戶需求接軌：時(shí)下的網(wǎng)吧已經(jīng)走出了比服務(wù)的競爭時(shí)代，可是競爭并沒有提高網(wǎng)吧的服務(wù)水平，網(wǎng)吧的諸多服務(wù)細(xì)節(jié)仍然需要與客戶需求接軌。體貼周到的服務(wù)，是以迎合顧客需求為準(zhǔn)繩的。

　　以北京地區(qū)的網(wǎng)吧為例，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，北京地區(qū)的網(wǎng)吧的服務(wù)理念和服務(wù)水平不僅僅要滿足國內(nèi)消費(fèi)者的需求，也要能夠滿足國外友人的消費(fèi)需求。除北京外，諸如上海、深圳這樣的國際化大都市的網(wǎng)吧，都面臨著如何為國際友人提供周到服務(wù)的大考。不可否認(rèn)，最近幾年來網(wǎng)吧的服務(wù)水平有了非常大的提高，可是與國際友人的要求還相差很遠(yuǎn)，尤其是在一些細(xì)節(jié)上，仍然需要完善。

　　網(wǎng)吧要接待的顧客，有可能是美國人，也有可能是英國人。要想使每位到網(wǎng)吧消費(fèi)的顧客都能對(duì)網(wǎng)吧服務(wù)嘖嘖稱贊，網(wǎng)吧必須了解這一消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，生活習(xí)慣，以及語言習(xí)慣等等。只有這樣，網(wǎng)吧才能為消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)。更重要的是，外國友人比中國人更加注重一些禮節(jié)，這種情況下，網(wǎng)吧必須努力洞察顧客的各種習(xí)慣以及禮節(jié)風(fēng)俗，在服務(wù)上做到專注、專業(yè)。

　　在奧運(yùn)這個(gè)百年盛宴中，北京地區(qū)的網(wǎng)吧暴露了很多問題。服務(wù)問題，主動(dòng)捕捉商機(jī)這些弊病也顯露出來，這些問題是北京地區(qū)網(wǎng)吧需要改善的，同樣也是全國其他地區(qū)網(wǎng)吧需要改善的，因?yàn)槠渌貐^(qū)的網(wǎng)吧，也可能會(huì)面臨除奧運(yùn)之外的商機(jī)。要想捕捉到這些商機(jī)，沒有堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)是不行的。

　　結(jié)語：在很多北京網(wǎng)吧經(jīng)營者的眼中，奧運(yùn)就是財(cái)富，就是商機(jī)。可是，網(wǎng)吧的業(yè)績卻告訴每位網(wǎng)吧經(jīng)營者，奧運(yùn)并沒有成為網(wǎng)吧的商機(jī)。為了奧運(yùn)這個(gè)商機(jī)，很多網(wǎng)吧下了一番苦功，本以為可以在金秋9月有一個(gè)大豐收，事實(shí)卻事與愿違�，F(xiàn)在，每當(dāng)媒體記者問起北京地區(qū)網(wǎng)吧在奧運(yùn)期間的收益時(shí)，網(wǎng)吧經(jīng)營者流露出的更多的，還是無奈。與此同時(shí)，很多網(wǎng)吧經(jīng)營者至今仍然沒有想清楚，網(wǎng)吧為何沒有在奧運(yùn)中淘得一桶金呢？

　　語說得好，一分付出，一分收獲。北京地區(qū)網(wǎng)吧在奧運(yùn)中所遇到的無奈，一切還緣于自身的不足。要想商機(jī)不從身邊溜走，網(wǎng)吧還需從長計(jì)議。