藥店商圈慈善和個性化營銷
來源：
羅毅
2008-10-09 11:09
慈善營銷三方式
藥店是經營性組織，其利潤來源于民，因此，不但應該讓利于民，更應該回報社會，體現藥店的社會公德和責任。沒有社會責任感的企業，是不能持續發展的，三鹿毒奶粉事件導致三鹿集團瀕臨破產就是最好的例證，那些沒有社會責任感或者是責任心不夠強的企業，應當警醒。
回報社會，體現責任，也是提升藥店美譽度的途徑之一。藥店的慈善營銷一般有以下三種方式：
一是藥店以企業的名義，向社會慈善事業捐款和捐物；
二是號召全體員工向社會弱勢群體、災區人民或需要資助的特殊人群捐款；
三是積極參加社區組織的慈善活動。
案例一：A大藥房定期定點向貧困地區捐贈藥品。
案例二：B大藥房在直營店開業時組織員工自愿無償獻血。
案例三：C大藥房在企業文化藝術節晚會上組織員工向患“白血病”的貧困大學生捐款。
案例四：D大藥房在慶祝公司成立一周年的慶典儀式上，企業和員工自愿向社區養老院捐款、捐物。
案例五：E大藥房在直營店開業時舉行“慈善義賣”，將所得捐贈給慈善事業組織。
如此等等，藥店的慈善營銷活動方式還有很多，貴在真誠，貴在堅持。藥店在做慈善活動時，企業要注意對內大力號召，對外大力宣傳，才能保證活動達到預期效果。
個性化營銷是系統工程
隨著生活水平的不斷提高，人們對身心健康和生活質量的要求也越來越高。由此，在親情服務的基礎上開展專業的個性化服務，將成為藥店需要不斷加強的課題，也將成為藥店的核心競爭力之一。
個性化營銷開展的基礎，首先，要求藥店營業員的綜合和專業素質不斷提高和不斷豐富，營業員要具備藥師、醫師、營養師、心理咨詢師和保健師的全面專業知識，并且運用自如；其次，要求藥店配備專業的執業藥師、執業醫師、執業營養師、執業心理醫師和專業保健師。藥店在具備專業人員隊伍后，開展以下的個性化營銷便會得心應手。
首先，根據藥店自身專業人員的力量，可設立個性化營銷項目，如藥師用藥指導、醫師疾病診療咨詢、心理咨詢、膳食營養咨詢和保健康復咨詢等。
其次，藥店提供專業服務的形式主要有兩種：一是在藥店內長期或定期開展以上服務，其中藥師、醫師服務應長期開展，營養師、保健師和心理醫師服務可以根據具體情況不定期開展；二是組織以上專業人員定期定點深入社區，與有需求的居民面對面展開交流，對于行動不便的患病居民，直接定時上門服務。
另外，為了開展好個性化服務，藥店需要建立“各類個性化服務顧客檔案”，包括顧客一般情況，如姓名、地址、聯系方式、服務需求和服務人員等內容；并且要求以上專業人員建立“顧客個性化服務檔案”，以便定期按時服務需求對象。
藥店個性化服務是一個長期的系統工程，是藥店顧客滿意度戰略的具體行動之一，也是今后藥店參與市場競爭的有力武器。誰早開展，誰早得利；誰長期開展，誰長期獲利。雖然近期投入成本較大，但是遠期獲益匪淺。最后，要提醒的是藥店個性化服務項目，只能以免費的形式開展。
還應注意的是：一定要對此形成制度和建立完善的考核機制。因為從長遠來看，藥店商圈營銷活動是增強藥店核心競爭力的根本法，是提升藥店客流量的有效辦法，也是今后藥店能否長期在商圈立足的根本條件，藥店須從人財物方面給予保障，才能做好商圈營銷。
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