藥店店員也應(yīng)“德”為先
來源：
黃少然
2008-10-09 11:15
記者曾到廣州東風(fēng)東路的一家知名連鎖店購買藥品，當(dāng)晚走到該店門口的時候，發(fā)現(xiàn)店門緊閉，但店內(nèi)燈火通明。在大城市，一般店鋪都會營業(yè)到晚上11點(diǎn)，而當(dāng)時才晚間9點(diǎn)，為何藥店就大門緊閉？只見一位消費(fèi)者從該店拉閘處的小門走了出來，記者見狀，正欲從這個小門進(jìn)去購買救急藥品，沒料到，小門“哐”地一聲關(guān)上了。記者見大門上設(shè)有一門鈴，旁邊還有提示：“夜間購藥請按鈴”，于是上前按了幾下�？墒牵陜�(nèi)的人對門鈴聲置若罔聞。記者不禁抬頭看了看這家藥店的招牌，發(fā)現(xiàn)店招下還懸掛了醫(yī)保定點(diǎn)的牌子，且有24小時售藥的標(biāo)志。這不禁讓人納悶：為何現(xiàn)在才夜間9點(diǎn)，就沒人搭理顧客了呢？于是，記者嘗試用力地敲門。過了好一會，一個約莫40多歲的店員從小門探出頭來，很不情愿地問：“要什么？”
“這里有沒有治兒童咳嗽的藥？”
“什么藥啊？”
“那種某某集團(tuán)生產(chǎn)的小兒咳喘靈顆粒。”記者重復(fù)了兩遍。
“沒有這種藥啦。”奇怪！記者所說的這種藥由該藥店的母公司生產(chǎn)，廣州許多藥店賣的同類藥品都產(chǎn)自該公司，斷貨的可能性不大。
“那還有其他治兒童咳嗽的藥嗎？”記者再問。
“沒有了，你明天早上再來吧。”這就更奇怪了，如果說藥店的某一種藥品在短時間內(nèi)斷貨，那是有可能的，但是偌大的一家醫(yī)保定點(diǎn)藥店，連治兒童咳嗽的基本用藥也全部斷貨，這就令人費(fèi)解了。另外一個讓人不解的地方在于，即使是碰巧這個品類都斷貨了，為什么店員卻要記者明早再來呢？難道這家藥店的店員在夜晚下班后會向供應(yīng)商或總部要求配送該品類，供應(yīng)商或總部能趕在一大早把貨送過來、放到貨架上？果真如此，這家藥店的工作效率讓人驚嘆！
于是，記者不依不饒地追問：“為什么現(xiàn)在沒有呢？”
“現(xiàn)在晚上9點(diǎn)了，已經(jīng)下班了，電腦都關(guān)了，無法賣藥給你啦。”記者掏出手機(jī)一看：21時7分。原來問題出在電腦上，居然還號稱這里“24小時售藥”呢，這不明擺著忽悠消費(fèi)者嗎？幸好記者購買的兒童咳嗽藥并非急用藥品，萬一有消費(fèi)者購買比較急用的藥品如退燒藥，如果藥店不肯賣，豈不耽誤了病情？
記者有位朋友懷孕時期得了腸胃炎，醫(yī)生給她開了某種胃藥，藥吃完了，她覺得效果不錯，就想到藥店買點(diǎn)備用，到某藥店卻找不到。此時，店員沒有向她推薦同類藥品，而是建議她不要吃藥，不吃刺激性較強(qiáng)的食物，還要注意少食多餐。店員這一番善意的提示讓朋友的心暖洋洋的。她說，這種能夠站在消費(fèi)者的角度考慮問題的店員真的很少見。
相比之下，記者所遇藥店的店員實(shí)在有點(diǎn)冷漠。如果該店店員能將心比心，急顧客之所急，我相信她們就不會扔下這一句“沒有了，你明天再來！”然后關(guān)上那扇冷冷的小鐵門，放心地睡大覺去。
這件事雖然沒有釀成什么嚴(yán)重后果，而且這最多也就是某個藥店的店員比較懶散、道德素質(zhì)比較低所致，影響的是藥店的生意和聲譽(yù)。不過，由于藥店做的是與老百姓健康息息相關(guān)的生意，即使不出臺一份職業(yè)道德規(guī)范，起碼各店在招聘員工的時候，把這設(shè)為最基本的準(zhǔn)入條件，總是可行的。
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