蘇寧：信息化系統(tǒng)締造下一個(gè)沃爾瑪
來(lái)源：
劉芳
2008-10-13 13:42
在蘇寧“長(zhǎng)大”后，更多人對(duì)蘇寧提出了殷切的希望。連相對(duì)低調(diào)的張近東也毫不掩飾地在媒體面前展現(xiàn)自己的雄心：“美國(guó)有一個(gè)沃爾瑪，但只有3億人，而中國(guó)有13億人，將來(lái)至少能培育3個(gè)沃爾瑪，蘇寧的目標(biāo)就是成為中國(guó)的沃爾瑪。預(yù)計(jì)到2009年，保守估計(jì)到2010年，蘇寧電器會(huì)進(jìn)入‘世界500強(qiáng)’行列。”
國(guó)外模式的不可復(fù)制性
而事實(shí)上，雖然同為零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，甚至蘇寧面對(duì)的是中國(guó)13億人口的巨大市場(chǎng)，但國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，在國(guó)外沒(méi)有先例，所以并不好模仿。
首先在結(jié)構(gòu)上就不一樣。在剛開(kāi)始的起步階段，國(guó)外的家電零售企業(yè)都是以販賣小商品為主；第二個(gè)在商品數(shù)量方面，國(guó)內(nèi)的商品數(shù)量還是比較少，單看蘇寧，現(xiàn)在才將近一萬(wàn)多個(gè)品項(xiàng)，而國(guó)外，光是一家店面的商品數(shù)量加起來(lái)就將近4、5萬(wàn)，多的甚至有十幾萬(wàn)種之多；第三個(gè)是采銷模式不一樣。國(guó)外的家電零售企業(yè)與家電供應(yīng)商企業(yè)經(jīng)過(guò)多少年的博弈，已形成一種勢(shì)力均衡，總部對(duì)總部，就是一對(duì)一，統(tǒng)購(gòu)分銷，總部統(tǒng)一采購(gòu)，全國(guó)各地分店內(nèi)部式環(huán)繞，但國(guó)內(nèi)的家電連鎖行業(yè)卻恰恰相反。“我們是100個(gè)對(duì)100個(gè)，采購(gòu)是分散的，下面所有的分公司辦事處都在談采購(gòu)，因?yàn)楣S是分散的。”第四是整個(gè)物流配送，在國(guó)外大型家電連鎖商場(chǎng)，就是顧客自己提貨。國(guó)內(nèi)就不行，每個(gè)連鎖店要負(fù)責(zé)從送貨到安裝直至維修整個(gè)服務(wù)過(guò)程，而且是全是免費(fèi)的。
“在歐洲，裝一臺(tái)空調(diào)的安裝費(fèi)是空調(diào)價(jià)格的4倍，在中國(guó)安裝一臺(tái)空調(diào)多少錢？那是免費(fèi)的。所以很多模式完全不一樣，就只能靠我們自己摸著石頭過(guò)河。”孟祥勝說(shuō)。
修煉自身內(nèi)功
但顯然，曾經(jīng)呼嘯一時(shí)的“價(jià)格戰(zhàn)”模式，隨著家電行業(yè)暴利時(shí)代的一去不復(fù)返，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，國(guó)外零售業(yè)連鎖巨頭相繼染指中國(guó)市場(chǎng)，正逐漸失效。中國(guó)的家電連鎖企業(yè)必須改變現(xiàn)有的盈利模式，構(gòu)建一種更為高效的運(yùn)營(yíng)，方能從競(jìng)爭(zhēng)中突圍。
而沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)，又給了蘇寧人以新的啟發(fā)。
當(dāng)人們總結(jié)沃爾瑪“天天低價(jià)”這一秘密武器背后的奧秘時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)：原來(lái)早在20世紀(jì)80年代，沃爾瑪就擁有了自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)，并建立起堪稱世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至比美國(guó)電報(bào)電話公司的數(shù)據(jù)庫(kù)還要大。這正是支撐沃爾瑪占主導(dǎo)地位的低成本策略的核心優(yōu)勢(shì)之一。
可以毫不夸張地說(shuō)，正是這套信息化系統(tǒng)，締造了沃爾瑪這一世界上最大的傳統(tǒng)零售商的不滅神話。
面對(duì)這樣一個(gè)用高科技武裝起來(lái)的強(qiáng)大商業(yè)帝國(guó)，蘇寧人除了敬仰，還有學(xué)習(xí)。
早在1996年，蘇寧就建立了客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，但那還只是限于檔案信息的管理與處理。而1998年，蘇寧建立了銷售業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)開(kāi)票系統(tǒng)，初步完成進(jìn)銷存信息一體化，并成為國(guó)內(nèi)零售業(yè)第一家開(kāi)具電腦增值稅票的企業(yè)。
真正將蘇寧帶進(jìn)信息化時(shí)代的，是1999年成功實(shí)施的ERP系統(tǒng)。但ERP的成功上線，也是頗費(fèi)周折。最初，因?yàn)檐浖镜脑O(shè)計(jì)模板是基于互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)的，結(jié)果ERP系統(tǒng)在蘇寧因網(wǎng)速問(wèn)題無(wú)法運(yùn)行。之后，蘇寧與武漢金力軟件合作，直到2000年，蘇寧ERP系統(tǒng)全面上線，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷存、售后服務(wù)、物流服務(wù)的一體化進(jìn)程，組建了全國(guó)商業(yè)企業(yè)中首例集中式計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)最大的貢獻(xiàn)是解決了連鎖企業(yè)多點(diǎn)銷售的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存與服務(wù)的共享。
2005年7月23日，凌晨，新街口，長(zhǎng)久以來(lái)蘇寧與國(guó)美的暗自較量，終于因國(guó)美殺入蘇寧南京總營(yíng)，而爆發(fā)為一場(chǎng)中國(guó)家電行業(yè)史上最為慘烈的血戰(zhàn)。媒體是如此評(píng)價(jià)：“它不但是蘇寧與國(guó)美的全面交鋒，剛剛進(jìn)入南京的永樂(lè)和南京本地的五星也卷入大會(huì)戰(zhàn)中，更將幾乎整個(gè)家電制造企業(yè)席卷進(jìn)去。它不但是兩大商業(yè)巨頭的交鋒，更成為商業(yè)、制造兩大勢(shì)力范圍的對(duì)持……”
也就在那一年，蘇寧意識(shí)到，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的環(huán)境中，要想立于不敗之地，必須從擴(kuò)張速度與發(fā)展規(guī)模的較量，轉(zhuǎn)變?yōu)閺膬?nèi)部?jī)?yōu)化資源管理中要效益。而另一方面，蘇寧正在興建的投資額將近5000萬(wàn)元的杭州物流基地也必須配以高度的信息集成，才能更有效地發(fā)揮效能。
用SAP ERP系統(tǒng)搶跑
2005年7月19日，IBM實(shí)施顧問(wèn)一行12人進(jìn)駐蘇寧，與蘇寧電器從各大業(yè)務(wù)體系中精心選調(diào)出來(lái)的130多人共同組成蘇寧電器SAP ERP的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。應(yīng)該說(shuō)，SAP ERP項(xiàng)目實(shí)施的正式啟動(dòng)，標(biāo)志著蘇寧開(kāi)始放慢速度，通過(guò)推進(jìn)后臺(tái)的信息系統(tǒng)升級(jí)，來(lái)提升供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)降低管理成本。
為了上線成功，蘇寧在這之前做了大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作。有一組數(shù)據(jù)顯示，在系統(tǒng)上線推進(jìn)的不同階段，蘇寧電器組織了400名項(xiàng)目推進(jìn)人員，2000名培訓(xùn)講師，最終保證24000個(gè)終端成功上線。“在如此短的時(shí)間，2500人的協(xié)同工作，培訓(xùn)扶植24000人的應(yīng)用，在SAP和IBM全球的ERP實(shí)施案例中也是非常少見(jiàn)的。”負(fù)責(zé)此次上線的SAP集團(tuán)一方在事后如此評(píng)價(jià)。
更為重要的是，SAP ERP系統(tǒng)的成功上線，幫助蘇寧突破了一系列的管理難題。首先，實(shí)現(xiàn)了投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理，把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計(jì)劃管理結(jié)合起來(lái)。其次，實(shí)現(xiàn)了跨公司的管理。原來(lái)都是分公司對(duì)各地工廠，多對(duì)多式的采購(gòu)、分銷造成了資源浪費(fèi)，成本增加，而連鎖運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值恰恰在于統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送。SAP ERP系統(tǒng)的上線就有效地解決了這一問(wèn)題，把不同主體的公司統(tǒng)一在一個(gè)管理平臺(tái)。第三，實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)。這套系統(tǒng)支持了蘇寧在北京采購(gòu)、在上海結(jié)算、在南京服務(wù)等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設(shè)想，完成了企業(yè)內(nèi)部的資源整合和優(yōu)化。也正是這些，讓孫為民說(shuō)出蘇寧進(jìn)入“世界500強(qiáng)”這一野心勃勃的目標(biāo)時(shí)，更有底氣。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)改造后，蘇寧僅在開(kāi)票系統(tǒng)一項(xiàng)，2006年就節(jié)約了1200萬(wàn)元。
開(kāi)辟藍(lán)海
SAP ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，讓蘇寧似乎找到了家電零售行業(yè)中新的藍(lán)海。
緊接著，蘇寧一鼓作氣，先是在2006年6月與IBM公司攜手啟動(dòng)“藍(lán)深計(jì)劃”，計(jì)劃從ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺(tái)建設(shè)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等多個(gè)項(xiàng)目全面盤整，借此為蘇寧打造一個(gè)“高效神經(jīng)系統(tǒng)”。接著，2007年4月，在投資高達(dá)8000萬(wàn)元的系統(tǒng)改造工程全面竣工后，蘇寧又先后將三星、索尼等IT產(chǎn)品廠商數(shù)據(jù)路與蘇寧信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。到2007年8月1日，“藍(lán)深計(jì)劃”中的第一項(xiàng)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程SAP-HR系統(tǒng)在蘇寧上線，蘇寧電器總裁孫為民認(rèn)為，這標(biāo)志著“藍(lán)深計(jì)劃”正在不斷深入。
在蘇寧2007年年報(bào)中，我們發(fā)現(xiàn)，盡管國(guó)美電器的總店面數(shù)已達(dá)到726家，但當(dāng)年的凈利是11.27億元，單店產(chǎn)出1552.34萬(wàn)元；而蘇寧電器2007年的總店面數(shù)只有632家，凈利卻比對(duì)手高出了幾個(gè)億，單店產(chǎn)出也達(dá)到2318.04萬(wàn)元。
顯然，信息化策略已讓蘇寧找到了新的發(fā)力點(diǎn)，而今天的蘇寧，正在通往零售之王的路上。雖說(shuō)，沒(méi)到終點(diǎn)，就永遠(yuǎn)不知道誰(shuí)是冠軍，但我們相信，蘇寧已找到了通往成功的捷徑！
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