排名世界五百強首位、全球最大的零售商沃爾瑪，昨天挺進揚城。本報記者第一時間獨家專訪了沃爾瑪中國投資有限公司高級區域公司事務經理董霞，解密沃爾瑪的三大亮點。

　　沒有“入場費” 利好揚州企業

　　“只要是合法企業，都可成為沃爾瑪的供應商，沃爾瑪不收入場費、上柜費。”董霞說，“這樣有助于壓低供貨商的價格，體現出沃爾瑪所售商品享譽全球的低價特色。”

　　大型超市或賣場向進入的商品供應商收取入場費是一條不成文的行業潛規則，這條潛規則擋住了若干個想進入超市企業的腳步。沃爾瑪登陸揚州，打破了這一慣例，并告訴揚州企業，今后不用再為高昂的“入場費”而擔憂了。沃爾瑪的大門向每一個揚州企業敞開。任何一個揚州企業甚至都可以來到沃爾瑪向工作人員毛遂自薦。

　　“雖然沒有費用門檻，卻有苛刻的質量門檻。”董霞說，“沃爾瑪把商品分為若干個類別，有嚴格的資信審核和質量認證等考核，采購人員人手一冊厚厚的審核手冊。”

　　對于尚未樹立品牌、但質量過硬的中小企業來說，沃爾瑪帶來的是福音，從18日起，已經讓包子、鴨蛋、風鵝、牛皮糖等揚州特產嘗到了進入大型賣場的甜頭。沃爾瑪還會向更多的堅守嚴格質量標準的企業敞開大門。

　　零售業是高度依賴供應鏈的行業，沃爾瑪每年都將在中國采購近200億美元貨品。董霞透露，沃爾瑪希望在華東建立一批農產品基地，實行農產品直購，縮短生鮮商品運輸鏈條，減少風險和成本。

　　董霞說，沃爾瑪在省內、國內以及國際上都有不同的采購平臺。沃爾瑪提倡與供應商之間建立伙伴關系，這將為揚州農業洞開一扇走向世界的窗口。

　　“天天平價”背后的社會責任

　　平價是眾多大賣場的“殺手锏”，沃爾瑪打出“天天平價、天天省錢”的口號，錢從哪里省起呢？董霞指著員工隨身攜帶的“掃描終端”說，全球7000多家沃爾瑪分店都能夠通過自己的終端與總部進行實時聯系，可在1小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，以及時補貨。

　　董霞坦陳，作為跨國企業，沃爾瑪已經融入當地文化，揚州是其在中國開出的第136家店，其中95％的商品采購自中國，員工也來自中國，只是品牌背后的文化支撐不一樣而已。

　　沃爾瑪不僅帶來平價的商品，更引導著消費理念、生活方式的轉變。作為零售行業的領導者，沃爾瑪積極將社會責任融入公司的各項業務中。嚴格的質量門檻，就是要引導企業更多地肩負社會責任，向消費者提供安全、健康、綠色的商品。董霞說，可持續發展是沃爾瑪的追求，沃爾瑪制定的“環保360計劃”，提高了供應商的環保標準，供應商的環保標準又提高了沃爾瑪的整體標準，進而引導全社會支持參與環保節能。

　　“走動式”管理確保服務顧客

　　“尊重個人、服務顧客、追求卓越”是沃爾瑪企業文化的核心。董霞表示，即便是店總，也與幾位副總合用了兩臺電腦，辦公室也就10平方米大，企業要求他們“走動式”上班，走近消費者，隨時了解顧客的需求。

　　顧客才是真正的老板。沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務是我們區別于所有其他公司的特色所在。老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人。沃爾瑪營業場所總是醒目地寫著其經營信條：“第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。”

　　強調“服務顧客”，有著具體的操作規范，董霞介紹說：“當顧客走到距離你3米的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助，對顧客的微笑還有量化的標準。”

　　沃爾瑪把自己作為社區一分子，“好鄰居計劃”是沃爾瑪社區公益活動的核心，他們將把廣場打造成社區晨練點和公益服務場所，他們還將定期推出關心弱勢群體的活動，而這一切，都是圍繞“服務顧客”展開的。
　　（揚州日報 記者 王暉軍 胡儉 朱敏賢 實習生 黃罡）