特百惠（中國(guó)）有限公司成立于1995年底，是中美合作企業(yè)，公司總投資額為一千萬(wàn)美元。在2000年，特百惠對(duì)銷售渠道及市場(chǎng)拓展模式進(jìn)行了調(diào)整，根據(jù)中國(guó)國(guó)情，確立了以"特百惠專賣店"為主要渠道，以會(huì)員制為特色的發(fā)展策略。目前，在全國(guó)7大區(qū)建立分公司，各省建立省辦，共計(jì)700家分銷商，近2300家專賣店。

構(gòu)筑渠道管理核心競(jìng)爭(zhēng)力
      特百惠早就意識(shí)到自身渠道管理方面得不足了。當(dāng)時(shí)的特百惠依靠得是JDE World A 7.3 ERP系統(tǒng)管理公司日常生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存和財(cái)務(wù)；而在外部渠道管理方面，卻一直缺乏完備的信息系統(tǒng)支持，所有分銷商的訂單管理仍采用電子郵件+電話服務(wù)的方式。隨著渠道及市場(chǎng)模式的調(diào)整，特百惠對(duì)于渠道掌控、庫(kù)存管理、信息把握等方面的需求越來(lái)迫切。在這種情況下，特百惠在經(jīng)過(guò)多輪解決方案供應(yīng)商評(píng)估以后，最終決定選擇科脈的分銷供應(yīng)鏈管理解決方案來(lái)優(yōu)化渠道管理。

      科脈在一開始就將構(gòu)筑渠道管理核心競(jìng)爭(zhēng)力作為項(xiàng)目定位，向特百惠管理層進(jìn)行了全套方案闡述，雙方在主體思路和構(gòu)筑愿景方面有著驚人的共識(shí)，并隨即攜手共同致力于B/S業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。整個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃分為三期，將逐步實(shí)施分銷商在線訂單系統(tǒng)（On-line Order System，以下簡(jiǎn)稱OOS），數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)，專賣店管理系統(tǒng)。涉及總部各部門、全國(guó)三十多個(gè)省辦及全部分銷商和專賣店；涉及各省辦的庫(kù)存管理、調(diào)撥管理、銷售管理、財(cái)務(wù)開票、渠道管理；銷售部、市場(chǎng)部、服務(wù)部的費(fèi)用管理等業(yè)務(wù)；財(cái)務(wù)的帳務(wù)處理、憑證處理，并與JDE World A 7.3 ERP軟件接口等功能。

一期：分銷商在線訂單系統(tǒng)（00S）
      在特百惠前期的訂單流程中，區(qū)域等級(jí)復(fù)雜，各環(huán)節(jié)均由手工完成，工作量大、誤差率高、并且?guī)齑尜~款數(shù)據(jù)不實(shí)時(shí)，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性難以保證。2006年底，特百惠與科脈公司正式攜手合作。科脈在分銷DRP產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，著力開發(fā)分銷商在線訂單系統(tǒng)。

      通過(guò)OOS系統(tǒng)，首先將原來(lái)訂單流程統(tǒng)一整合為從登陸系統(tǒng)到倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的八個(gè)簡(jiǎn)單操作步驟，快速實(shí)現(xiàn)了分銷商的訂單無(wú)紙化，提高了總部處理訂單的效率。  

      通過(guò)OOS系統(tǒng)，分銷商提交訂單時(shí)，分銷商能隨時(shí)了解訂單審批情況和物流狀態(tài)，客服人員和財(cái)務(wù)人員能及時(shí)查看和操作待審核的訂單。系統(tǒng)自動(dòng)檢查庫(kù)存數(shù)量，如庫(kù)存足夠就提交客服部門審核，否則提示用戶并返回訂單狀態(tài)。客服部門審核后，分銷商可以對(duì)訂單執(zhí)行確認(rèn)（付款）操作，付款成功的訂單經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后會(huì)自動(dòng)上傳至JDE系統(tǒng)。即使付款過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)也會(huì)在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)自動(dòng)將訂單撤銷。這種對(duì)訂單流程的調(diào)整，不僅提高了工作效率，加快了客服響應(yīng)速度，而且減少了人為操作失誤和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不實(shí)時(shí)所造成的錯(cuò)誤，有效提高了"訂單正確率"和"訂單滿足率"。
通過(guò)OOS系統(tǒng)，產(chǎn)品信息、分銷商信息、庫(kù)存信息和欠交訂單信息自動(dòng)從JDE系統(tǒng)中下載更新。在財(cái)務(wù)審核訂單之前，系統(tǒng)會(huì)修改JDE系統(tǒng)中的軟承諾庫(kù)存數(shù)量；審核之后，訂單通過(guò)EDI數(shù)據(jù)接口自動(dòng)上傳至JDE系統(tǒng)。總部能夠及時(shí)掌握分布在渠道中各個(gè)結(jié)點(diǎn)上的貨物狀態(tài)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道中貨物的均衡處理。

      通過(guò)OOS系統(tǒng)，分銷商還可輕松快捷地獲取新品信息(包含圖片)、產(chǎn)品價(jià)格/促銷信息、公司新政策和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等信息，而總部也能準(zhǔn)確了解各分銷商的具體情況和咨詢、建議，并提供參考信息和反饋意見。

      在OOS開發(fā)過(guò)程中，新老系統(tǒng)對(duì)接、網(wǎng)上實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)絡(luò)條件水平差異、流程整合及逐層培訓(xùn)等難點(diǎn)，在雙方互信合作的良好氛圍里被一一解決。2007年3月，特百惠分銷商供應(yīng)鏈管理一期系統(tǒng)已全面上線。

二期：內(nèi)部數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)
      在科脈設(shè)計(jì)的整個(gè)渠道管理優(yōu)化方案中，OOS系統(tǒng)只是第一部分內(nèi)容。因此，在一期任務(wù)完成后，新項(xiàng)目的開發(fā)又緊鑼密鼓的展開。

      原來(lái)的終端管理過(guò)程中，總部對(duì)于經(jīng)銷商各店?duì)顩r了解片面，對(duì)于各店運(yùn)營(yíng)成本等數(shù)據(jù)，缺乏財(cái)務(wù)參考記錄。難以對(duì)渠道各層級(jí)所產(chǎn)生費(fèi)用進(jìn)行有效監(jiān)督和管控，容易造成浪費(fèi)。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的上線，對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了根本性改進(jìn)。

      通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的實(shí)施，各省辦的各類費(fèi)用，如辦事處費(fèi)用，客戶的補(bǔ)差，返利費(fèi)用等進(jìn)行集中控管；對(duì)各終端網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，準(zhǔn)確掌控終端動(dòng)態(tài)；

      通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的實(shí)施，總部將各省辦的費(fèi)用預(yù)算做一個(gè)整體的統(tǒng)籌，省辦要做公關(guān)活動(dòng)，促銷物料等，都可通過(guò)系統(tǒng)向總部申請(qǐng)進(jìn)行；另外，還可管控各層級(jí)培訓(xùn)管理成本，并且對(duì)于培訓(xùn)效果評(píng)估、參訓(xùn)人員狀況都可在總部層面進(jìn)行統(tǒng)一管理。

      對(duì)于二期項(xiàng)目的開發(fā)，其難點(diǎn)在于各層級(jí)管理需求的不同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集的側(cè)重點(diǎn)不一致；以及審批流程復(fù)雜等。針對(duì)難點(diǎn)，科脈的研發(fā)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮出了科脈產(chǎn)品"通用、易用、適用"的設(shè)計(jì)特色，將開發(fā)方向定格于用戶自定義，將系統(tǒng)的通用性發(fā)揮到了極致。目前，二期項(xiàng)目已于7月正式運(yùn)行。

三期：專賣店管理系統(tǒng)
      由于特百惠連鎖經(jīng)營(yíng)的跨地域性，一直以來(lái)不能有效、及時(shí)的收集和處理所需要的信息，更不能準(zhǔn)確對(duì)下一年的市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行參考和指導(dǎo)。分銷渠道既是合作者又是客戶，總部簡(jiǎn)單的依靠各層級(jí)機(jī)構(gòu)及銷售人員的反饋，難以細(xì)致分析，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向，提供有效的服務(wù)與信息。解決了這個(gè)問(wèn)題，特百惠分銷渠道管理的核心將會(huì)更為完善，更加具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

      基于科脈最新研發(fā)的大中型軟件系列--御商連鎖商業(yè)管理軟件的強(qiáng)大功能，三期系統(tǒng)將集中解決特百惠分銷的三方面需求：終端銷售數(shù)據(jù)采集，總部統(tǒng)一處理及分析及會(huì)員管理。

      通過(guò)三期專賣店管理系統(tǒng)，總部能夠獲得各專賣店對(duì)于銷售過(guò)程的全面記錄與跟蹤，對(duì)于每個(gè)門店的多項(xiàng)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)，如商品種類、商品線狀況、交易狀況、價(jià)格及毛利狀況、銷售排行等，系統(tǒng)會(huì)定期生成上百?gòu)埛治鰣?bào)表，總部人員可隨時(shí)了解產(chǎn)品和終端狀態(tài)，提升企業(yè)把握市場(chǎng)能力和決策精準(zhǔn)度。通過(guò)三期專賣店管理系統(tǒng)，將增強(qiáng)會(huì)員管理水平，針對(duì)性的進(jìn)行顧客區(qū)隔，強(qiáng)化會(huì)員行銷力。
     

      目前，第三期項(xiàng)目開發(fā)正順利進(jìn)行，預(yù)計(jì)將于今年11月正式研發(fā)完畢。這也將標(biāo)志著特百惠分銷供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)即將全面上線，基于打造特百惠渠道管理競(jìng)爭(zhēng)力核心的戰(zhàn)略性任務(wù)也將完成。

      特百惠分銷供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是科脈公司經(jīng)歷多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與自身先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是針對(duì)特百惠行業(yè)特性及其所關(guān)心的問(wèn)題而進(jìn)行的量身定做，因而無(wú)論是從管理深度上，還是軟件平臺(tái)的技術(shù)含量上，都具有非常明顯的優(yōu)越性，為特百惠的戰(zhàn)略調(diào)整提供了專業(yè)化的管理及支持。相信特百惠（中國(guó)）有限公司在經(jīng)歷此次內(nèi)部系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力整合與優(yōu)化之后，將以全新、高速的發(fā)展姿態(tài)雄居于行業(yè)之林。