解決方案概要

方案背景

　　在以客戶為中心的經(jīng)濟策略，被全球優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的今天，服務(wù)的觀念已深入人心，如何為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌形象已成為企業(yè)建設(shè)的重點。而目前企業(yè)對外服務(wù)團隊的管理主要依賴電話指派工作，事后書面匯報的模式，這樣因不能及時了解一線狀況無法有效的管理調(diào)度資源，造成重復(fù)工作的成本增加，工作效率的低下，服務(wù)質(zhì)量止步不前，企業(yè)形象難以提升。

解決的問題

　　整合企業(yè)資源，快速支持與調(diào)度服務(wù)團隊

　　實時管理客戶服務(wù)個環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量

　　提高對客戶需求的響應(yīng)速度

　　提供信息收集機制，便于高層分析與決策

　　減少人力資源浪費，降低管理成本

軟件和服務(wù)

應(yīng)用軟件：基于科脈標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品模塊的移動維修服務(wù)解決方案

硬件設(shè)備：移動終端設(shè)備（智能手機，掌上電腦等）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：2.5G/3G網(wǎng)絡(luò)

合作伙伴

中國移動、多普達(dá)、深圳市科脈技術(shù)有限公司

國家/地區(qū)

中國

更多相關(guān)信息

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   +86-755-82048690

解決方案詳細(xì)內(nèi)容

       科脈移動維修系統(tǒng)V2.0實現(xiàn)了客戶需求與售后團隊的一體化管理，通過對服務(wù)周期關(guān)鍵點的監(jiān)控管理，有效解決了企業(yè)服務(wù)中心與在外服務(wù)團隊之間的信息延時與資源調(diào)配問題。通過對服務(wù)現(xiàn)場內(nèi)容的記錄，讓無形的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為寶貴的資料。在加強客戶服務(wù)品質(zhì)的同時有效的提升企業(yè)品牌形象。

　　功能模塊概要

方案界面

  
                  設(shè)備信息                                                        電子簽名

商業(yè)價值

樹立企業(yè)形象，提升市場價值

快速的響應(yīng)客戶需求，及時高效的解決客戶難題，建立企業(yè)口碑，提升企業(yè)形象。

360度全方位客戶視角，提升客戶滿意度

貫徹維修活動的客戶關(guān)系管理，維修人員能準(zhǔn)確快速了解客戶信息，使其能為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。及時，準(zhǔn)確的記錄 客戶建議，為公司改善客戶服務(wù)模式和提升產(chǎn)品質(zhì)量提供最真實的信息。

有效的維修進程管理，加強協(xié)同作戰(zhàn)能力

通過實時對維修活動的支持，監(jiān)控和管理以及不斷完善的現(xiàn)場服務(wù)模式，已達(dá)到快速協(xié)調(diào)資源，增強團隊協(xié)作能力，為客戶提供準(zhǔn)確及時的服務(wù)。

強大的信息互通平臺，提升工作效率

實時，高效的信息互通平臺，將信息化應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用延展到一線維修人員，使管理者可以隨時監(jiān)控與處理相關(guān)事務(wù)，讓管理者和維修人員能更加快捷的溝通，提升工作效率。