三、四年前少數(shù)賣(mài)家的瘋狂與買(mǎi)家的傷心像前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電廠爆炸后放射污染那樣時(shí)至今日揮之不去，導(dǎo)致eBay自2007年之后不斷痛出重拳。而至今天，仍有少數(shù)無(wú)良賣(mài)家在繼續(xù)熬酸湯。看看220461509***（保護(hù)賣(mài)家隱私，刪除后3位數(shù)）這物品，USD0.80起標(biāo)，運(yùn)費(fèi)68美金（其實(shí)含包裝重量不足700克），保險(xiǎn)費(fèi)15美金，如成交，買(mǎi)家會(huì)爽嗎？

　　面對(duì)買(mǎi)家人氣不足，eBay政策秋季更新，給悟空頭上的金箍又加幾個(gè)楔子，對(duì)賣(mài)家的要求更高，賣(mài)家的伸縮空間更小。

　　少數(shù)人害病，所有人跟著吃藥。

　　一句話：如規(guī)規(guī)矩矩并提高服務(wù)質(zhì)量，買(mǎi)家滿意，賣(mài)家壓力小。如有不慎，買(mǎi)家繼續(xù)瀟灑，賣(mài)家必定難做。

　　這樣說(shuō)的原因是：買(mǎi)家繼續(xù)上帝之尊，笑傲江湖。沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家(不熟規(guī)則不善溝通暈打暈上）和不良賣(mài)家（投機(jī)取巧心存僥幸）再瞎折騰導(dǎo)致停權(quán)的概率更大，老賣(mài)家守規(guī)矩的賣(mài)家也不可大意，腦子時(shí)刻需繃緊一根弦，大意將失荊州，畢竟電網(wǎng)密罩回旋余地飽和。

　　eBay政策更新的核心是“詳盡賣(mài)家評(píng)級(jí)”，任何賣(mài)家在此不能打贏，結(jié)局會(huì)很慘。指導(dǎo)思想是聚攏買(mǎi)家人氣，讓買(mǎi)家有快感，不斷狂奔eBay痛快消費(fèi)；讓賣(mài)家知道繼續(xù)依附eBay這個(gè)大市場(chǎng)賺錢(qián)值得。目的是獲取最大利益——這符合資本主義價(jià)值觀，無(wú)可厚非。

　　由于國(guó)人文化背景不同，思維習(xí)慣與eBay規(guī)則和國(guó)外買(mǎi)家期望值總有差異，從起步做就能規(guī)規(guī)矩矩絕對(duì)按eBay規(guī)則來(lái)的畢竟是少數(shù)（笨鳥(niǎo)開(kāi)始未能做到），能讓老外百分百滿意還不多。大多數(shù)都有違規(guī)行為，大部分都有惹得買(mǎi)家不高興的時(shí)候。有的賣(mài)家雖然遭eBay放了一馬或目前仍在違規(guī)而未被打中，那只能說(shuō)是僥幸；大部分賣(mài)家在交易中得到買(mǎi)家的諒解，那只能說(shuō)是運(yùn)氣還行。面對(duì)“詳盡賣(mài)家評(píng)級(jí)”更新，這是大部分賣(mài)家的軟肋。

　　eBay的“獎(jiǎng)勵(lì)為買(mǎi)家提供良好服務(wù)的賣(mài)家政策”，旨在鼓勵(lì)賣(mài)家做得更好，讓買(mǎi)家滿意。不過(guò)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。

　　eBay要采集賣(mài)家在毎一項(xiàng)“詳盡賣(mài)家評(píng)級(jí)”中收到1 分和 2 分的數(shù)目，即物品說(shuō)明、溝通、運(yùn)送時(shí)間、運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi) 4 方面的數(shù)據(jù)。這些方面，特別是物品說(shuō)明和運(yùn)送時(shí)間、運(yùn)費(fèi)包裝費(fèi)，即使你努力做了，也不一定能做好。針對(duì)很多銷(xiāo)售服裝類(lèi)電子類(lèi)的賣(mài)家，僅物品說(shuō)明相一致這一項(xiàng)，稍有不慎弄上幾個(gè)1分2分的，不要說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì)政策所能給的優(yōu)惠必成泡影，刊登權(quán)利也會(huì)岌岌可危。運(yùn)送時(shí)間和運(yùn)送費(fèi)用，大多數(shù)中國(guó)賣(mài)家不是國(guó)外同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，在此想來(lái)個(gè)鯉魚(yú)翻身比較難。至于賣(mài)家成績(jī)表的更新方式，早三天晚五天都是更新，他是針對(duì)所有賣(mài)家而言，一個(gè)起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)據(jù)源自最初的四項(xiàng)評(píng)分，更新及時(shí)無(wú)非是把緊箍咒天天對(duì)您念一遍敲打敲打你，誰(shuí)老實(shí)做得好誰(shuí)就是勝利者。

　　“eBay優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家”將享受最高獎(jiǎng)勵(lì)20% 的費(fèi)用折扣、物品頁(yè)“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家”標(biāo)志等，對(duì)所有優(yōu)秀賣(mài)家都適用，而不僅僅是超級(jí)賣(mài)家，這次政策更新擴(kuò)大了涵蓋面，是好事。eBay在源頭上（DSRs）鎖緊籠頭在后續(xù)擴(kuò)展上給以獎(jiǎng)勵(lì)，意在督促賣(mài)家努力做好，只要做好了就能提高待遇，可說(shuō)是高明之舉。

　　4項(xiàng)詳盡賣(mài)家評(píng)級(jí) (DSRs) 中的 1 分及 2 分比率不超過(guò)所有交易總評(píng)分的0.50%，年交易量少于400宗的賣(mài)家只要各項(xiàng)4個(gè)詳盡賣(mài)家評(píng)級(jí)(DSRs) 中的1 分或2 分評(píng)級(jí)不多于兩個(gè)，就算比率超過(guò)0.50%也可以成為“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家”，過(guò)去3個(gè)月交易數(shù)目達(dá)到400宗或以上的賣(mài)家，審核期為3個(gè)月，而其它賣(mài)家，則為12個(gè)月。對(duì)大部分賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不奢望享受這些獎(jiǎng)勵(lì)，更關(guān)心的是不被eBay拒之門(mén)外就好。

　　10月份，所有在eBay.com經(jīng)常進(jìn)行銷(xiāo)售的eBay賣(mài)家，其交易中的1分或2分評(píng)級(jí)“不得超過(guò)”所有“物品說(shuō)明”方面的評(píng)級(jí)的3.00%、并且不得超過(guò)“溝通”、“運(yùn)送時(shí)間”、“運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)”方面的評(píng)級(jí)的2.00%。2010年4月，此標(biāo)準(zhǔn)將更為收緊。所有在eBay.com經(jīng)常進(jìn)行銷(xiāo)售的eBay賣(mài)家，其交易中的1分或2分評(píng)級(jí)不得超過(guò)所有“物品說(shuō)明”方面的評(píng)級(jí)的1.00%、并且不得超過(guò)“溝通”、“運(yùn)送時(shí)間”、“運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)”方面的評(píng)級(jí)的2.00%。請(qǐng)注意，eBay說(shuō)這些標(biāo)準(zhǔn)“不得超過(guò)”！“不得超過(guò)”！！“不得超過(guò)”！！！

　　這些百分比數(shù)據(jù)指向一個(gè)目標(biāo)，那就是賣(mài)家必須做好。如超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，賬戶就將“不得善終”。

　　很多中國(guó)賣(mài)家在運(yùn)送時(shí)間和運(yùn)送費(fèi)用上總是惹得賣(mài)家不高興，eBay推出免運(yùn)費(fèi)刊登，實(shí)在是為賣(mài)家解套，eBay亦鼓勵(lì)賣(mài)家多多刊登免運(yùn)費(fèi)商品，相信今后會(huì)有更多賣(mài)家選擇免運(yùn)費(fèi)刊登方式。eBay也許基于兩點(diǎn)考量：一是讓買(mǎi)家有一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，減少買(mǎi)賣(mài)雙方糾紛，最終體現(xiàn)在賣(mài)家dsr分值上，而這分值又將影響賣(mài)家在eBay的銷(xiāo)售感覺(jué)；二是基于利益最大化的驅(qū)動(dòng)，免運(yùn)費(fèi)商品能為eBay帶來(lái)最大利益。

　　免運(yùn)費(fèi)刊登商品，事實(shí)上賣(mài)家要支付運(yùn)費(fèi)為買(mǎi)家運(yùn)送，但eBay在秋季政策更新中仍未松口，仍把運(yùn)送成本視為商品成交價(jià)格收取費(fèi)用（當(dāng)然，這符合美國(guó)法律），不愿為免運(yùn)費(fèi)商品降低刊登費(fèi)和交易費(fèi)（笨鳥(niǎo)瞎揣測(cè)：免運(yùn)費(fèi)商品交易費(fèi)刊登費(fèi)一旦下降，必有相對(duì)應(yīng)的規(guī)則，但一些賣(mài)家特別是無(wú)良賣(mài)家又會(huì)鉆其漏洞，eBay監(jiān)管困難，這也許是eBay不松口的原因之一吧）。而針對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)權(quán)限，eBay盡可能的照顧買(mǎi)家體驗(yàn)，僅僅提醒買(mǎi)家，鼓勵(lì)他們?yōu)橘u(mài)家在“運(yùn)送及包裝費(fèi)”方面留下 5 星評(píng)級(jí)而不是硬性規(guī)定買(mǎi)家留下5 星評(píng)級(jí)。也即是說(shuō)，即使你免運(yùn)費(fèi)，作為買(mǎi)家在這一項(xiàng)也可留下1 2 3 4 5。那就看心情好壞了，如運(yùn)送時(shí)間超過(guò)預(yù)期或購(gòu)物體驗(yàn)不爽，你免運(yùn)費(fèi)我也可給你個(gè)1或2讓你不自在。

　　至于優(yōu)化搜索排名曝光、平臺(tái)功能流程更新如eBay糾紛調(diào)解時(shí)間縮短、未付款物品及自動(dòng)處理程序阻止買(mǎi)家評(píng)價(jià)、取消對(duì)買(mǎi)家收取運(yùn)送保險(xiǎn)費(fèi)的選項(xiàng)等，這些不是最重要的問(wèn)題，用心研究一下好好去做就成。

　　eBay秋季政策更新，“詳盡賣(mài)家評(píng)級(jí)”是關(guān)鍵，看似是eBay針對(duì)賣(mài)家收緊籠頭，實(shí)在是為召回更多買(mǎi)家。別罵eBay很精明很刁鉆，反正又一個(gè)eBay新時(shí)代到來(lái)了。