顧客感受:中美沃爾瑪的五大不同
我要買幾樣互不相干的東西:沐浴露、拖鞋、酸奶。我決定去一個地方把這些東西都買齊了。那么在昆明,哪兒能一次買齊這些東西呢?當然是沃爾瑪。以下是我感受到的中美沃爾瑪的5個不同點,當然可以肯定遠遠不只這些。
1.食品。超市里的食品當然不一樣,這是肯定的。但讓我大吃一驚的是,這里的超市有一堆堆翻著白眼的小魚(沙丁魚?磷蝦?天曉得是什么)瞪著天花板,晾掛著的臘腸,旁邊好像是某種四足動物的腿。全都沒包裝,還有撲鼻的腥味。這和在美國時的那種衛生、清新的購物感受完全不是一回事。
2.促銷員。一進超市,看上去賣東西的人數跟買東西的人數差不多。大多數員工在洗發液或家電貨架邊轉悠,給顧客看樣品,叫喊價格,現場演示吸塵器驚人的功能。人人都在叫賣各種商品,我感覺他們這樣是有銷售提成的。
3.人多。那天下午在沃爾瑪的人群,比記憶中的任何一次美國感恩節或圣誕節的購物人潮還要兇猛。我感覺自己就像在球場上踢球,不停躲避對手,有時還可能被撞倒在地。排著“長隊”等候結賬也需要極大的耐心。超市里前擁后擠,讓人出汗。
4.個人空間窄。在中國,“個人空間”涵蓋的范圍比我理解得要窄得多,缺少空間似乎也見之于商場。過道狹窄,貨架堆滿了商品,甚至3層樓高的天花板都顯得太低,讓人感到呼吸困難。
5.沒有購物袋。我懷疑這是不是因為沃爾瑪太重視環保了,就在馬上輪到我結賬時,我發現收銀處沒有通常會有的裝袋環節,其他中國人都自己帶著袋子。我趕快抓了一個環保袋,大約0.5美元,上面印著顯眼的“沃爾瑪”字樣。
(美國雅虎新聞網 譯者黃義務)
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