以昆明百貨業為例談柔性管理
來源：
聯商網
2009-12-15 14:44
一、昆明百貨行業的現狀及發展趨勢
（一）昆明百貨行業的現狀
昆明是一個追逐時尚的消費型城市，是西南的大門戶，與東南亞國家經濟來往密切，是東南亞國家與中國內陸聯系的樞紐。作為著名的春城、文化古城和旅游城市，昆明在追逐時尚消費方面緊跟沿海城市，近些年昆明百貨行業的市場細分越來越明確，高端店有金格、金龍；中高時尚店有百盛；中端時尚店有百盛二店、美辰、新世界；大眾百貨店有百大銀座、新大新。隨著本地品牌與外來品牌的激烈競爭，昆明百貨行業將進入全新的戰國時代。
（二）昆明百貨行業迅速發展的原因及發展變化
1.昆明百貨行業不斷發展的原因
（1）人口因素。2006年昆明市戶籍人口數是514.3015萬，流動人口150萬，戶籍人口數年平均增長率為2%，預計到2020年昆明市總人口將超800萬。
（2）人均GDP因素。2007年昆明人均GDP達22479元，整個昆明市的GDP為1373.9億元，城鎮居民人均可支配收入12083元。
（3）消費習慣的影響。昆明人生活節奏較慢，比較懂得休閑享受，喜歡去經常去的店，只要稍微誘導，就能接受新事物。
2.昆明百貨行業發展變化的表現
（1）業態的變化。傳統大型綜合百貨商店目前已經處于飽和和分化狀態。7000平方米以下的向主題店、品牌店、精細化方向發展，15000平方米以上的向購物中心方向發展，30000平方米以上的向SHOPPING MALL方向發展。
（2）經營方式的變化。傳統百貨商店經歷了一個放棄經銷、代銷商品，全面轉向聯營、引廠進店甚至場地出租方式的轉型，外來百貨店經營按專業化類別化特色化細分市場定位，并直接進行顧客服務和經銷商品的信息及物流服務，形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業態類型。
（3）市場需求的變化。隨著專業化和綜合化的業態演進，零售業按品類和目標客戶群細分業種，單純的以商品經營為特征的百貨店越來越向類別化特色化發展，購物中心更注重與休閑、娛樂、餐飲、文化消費結合的多業態組合。
（4）市場競爭和環境的變化。外資零售企業以全面的競爭態勢滲透到零售業的每一個領域，要求專業百貨店在經營商品的同時更需要經營商譽、商圈、顧客、購物環境、信息技術、核心競爭力，走特色化、主題化、品牌化、類別化、服務質量化之路。 二、昆明百貨行業柔性管理存在的問題
1.員工的人事關系復雜，員工對企業的忠誠度不高。百貨店經營者為減少運營成本，大多數采取“借雞下蛋”的經營模式。一線員工主要有生產廠家所派駐商場，生產廠家所派駐人員的人事關系、工資均由生產廠家負責。
2.女性員工比例高，但是學歷低。百貨零售企業一線員工中女性員工比例高，但學歷低，對于一線員工，多數商場認為，高中或中專以上文憑即可，持有大學文憑的不多。
3.員工的薪酬比較低，談判地位也低。百貨零售企業一線員工工資基本上是實行基薪加提成，基薪一般處于600-900元水平，提成則根據本人銷售業績或柜臺總銷售業績決定，平均工資大約1300元左右，不能提供養老保險和醫療保險，無節假日加班補助。
4.員工工作不穩定，流動性大。百貨店不停的對商場內品牌進行優勝劣汰，一年內至少有兩次大的裝修，品牌輪換率達20%左右，人員輪換率高于30%。
5.企業缺乏對員工的人文關懷。百貨企業員工經常加班加點，遲到要被扣獎金，有的商場規章制度多如牛毛，經常因儀容儀表、開錯小票等被罰款，缺乏系統完善的培訓。
6.員工的工作壓力比較大。百貨行業里60%以上的品牌都實行個提，也就是多勞多得的道理，所以柜臺上同事的關系也很需要協調，百貨行業里離職的80%都是因為工資太低、管理太死板或柜臺上員工關系處理不當。
三、對昆明百貨業柔性管理的一些建議
1.培養企業核心人才。自營品牌的發展是一種新的經營戰略，發展自營品牌，增加自營人員，為培養企業核心員工創造條件，讓員工享受品牌高薪的同時也享受公司的各種福利，以培養企業的核心員工。
2.重視對員工的培訓，加強對員工的技能開發與能力培養。50%的員工知識和技能會在3-5年之后過時，44%的員工在培訓機會很少的情況下一年內會尋找新工作。培訓可以加深員工對商場的了解，增加專業知識，彌補廠家對一線員工培訓的不足。
3.管理人員應該加強與員工溝通。現有零售百貨商場一線員工大多數都是由生產廠家派遣，只有通過良好的溝通，員工才能支持理解商場行為并貫徹商場相關的決策，將每一個細節體現到顧客服務中。
4.對員工進行多崗位培訓。多崗位培訓就是對員工進行多個崗位的技術培訓，如收銀員、倉儲管理、禮品包扎和處理消費者投訴等，使員工可以勝任多個工作，可以增加員工工作靈活性和趣味性，減少對單調工作產生的厭煩情緒。
5.經營要以消費者為導向。根據消費者的特點進行市場細分，挖掘出消費者的潛在需求，開發出多樣化的產品，加大技術改造力度，以小批量多品種適應市場需求，競爭要超越一般性的降價、折扣、抽獎等手段，要創造附加價值。
6.注重對員工的人文關懷。走到員工中真正了解員工的需要，多與員工進行溝通，多提供做人、做事等各方面的培訓，使其在為企業發展奮發時，有更好的發展空間、能力提升空間、自我價值增值空間。
7.穩定員工隊伍。保持一定的員工流動是有益的，但是流動率過大將影響企業發展，可以通過工資評級、獎勵、晉升、獲得培訓機會、部門或崗位的調換等來穩定員工隊伍。
8.提高員工的薪酬。在薪酬制度的設計上應透明合理，薪酬應根據當地消費水平的變化做相應更改，在制定每月的目標上應恰當、具體、合理，要對完成目標的員工予以獎勵。
9.實行彈性工時制度。彈性工作制是指完成規定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統一固定的上下班時間的制度，有利于為員工營造較好的工作環境。
昆明百貨業未來的選擇將會是錯位競爭，面對日益的激烈競爭，企業在注重自身利益的同時更應多注重自身的問題，柔性管理可以為企業的長期發展奠定基礎。
參考文獻：
[1]鄭其緒.柔性管理[M].北京：石油大學出版社，1998.
[2]張力.百貨零售店經營管理一本通[M].北京：經濟科學出版社，2005.
（來源：聯商網友）
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