山東首例針對超市“二道門”的糾紛案件，日前在濟南市一審判決。“二道門”自設立以來惹起糾紛無數，遭遇越來越多消費者的抵制。許多專家提出，超市“二道門”已到須改進或應淡出的時機。

　　“二道門”再起爭端

　　2009年1月的一天，濟南市民張嘉龍夫婦在沃爾瑪超市購物結賬后，經過超市出口終端報警門(俗稱“二道門”)時，“二道門”陡然發出刺耳的警報聲。超市工作人員當即攔住張嘉龍夫婦，對其購買的物品及購物車里的包裹進行電子檢查。許多顧客紛紛止步，一睹究竟。

　　經過核查，“二道門”報警起因是超市收銀員未對其中一件商品消磁。超市檢查人員隨即向張嘉龍夫婦致歉。但張嘉龍不滿意，一紙訴狀將沃爾瑪超市告上法庭，要求其撤銷“二道門”，并向自己賠禮道歉、賠償損失。

　　2009年12月，濟南市歷下區法院一審認定，糾紛起因是超市工作人員的失誤，“二道門”報警引起部分購物群眾駐足圍觀，即使超市當即糾正錯誤，也使顧客的社會形象和社會評價受到一定影響，侵害了張嘉龍的名譽權。法院一審判決超市支付張嘉龍1000元精神損害撫慰金，但不支持張嘉龍拆除“二道門”的要求。

　　對于這一判決結果，張嘉龍并不滿意。近日，他告訴記者，自己已經提交了上訴狀，準備繼續上訴。

　　沃爾瑪超市則認可法院判決。記者近日在位于濟南市繁華路段的這家超市看到，“二道門”處依然有工作人員值班，但已不再檢查顧客物品。

　　“二道門”設置是否違法？

　　“二道門”再惹爭端，引起了廣泛關注。

　　張嘉龍的委托代理律師金白水認為，超市設置“二道門”并檢查顧客物品，實質是在監視顧客。顧客在超市收銀臺處結賬后，已離開商品擺放區，超市沒有理由再對顧客進行監視。

　　記者調查發現，隨著消費者維權意識增強，他們雖然對超市設立“二道門”能予理解，但普遍認為“二道門”影響購物情緒，更該盡早拆除。濟南市民林凱說，報警門一個“警”字疏遠了顧客與超市的距離。“消費者哪還有‘上帝’的感覺?”

　　市民劉潔則說，現代生活快節奏，超市“二道門”卻慢吞吞逐個檢查顧客，怎能不令人窩火，這道門早該拆除了!

　　擔任本案審判長的戚文波認為，即使“二道門”警鈴響起，超市也沒有權力對顧客強制進行人身檢查，只能通過公安執法部門解決。

　　金白水表示，遇有“二道門”檢查，顧客完全可以不接受這種行為，甩頭離開。

　　沃爾瑪超市的委托代理律師劉傳國則認為，目前尚無法律明文規定超市不能設置“二道門”，因而超市設置“二道門”并不違法。

　　許多消費者則針鋒相對地指出：“二道門”立在那里不違法。但如果它報警，或者工作人員對購物小票進行核查，進而引發群眾圍觀當事人，或者工作人員攔阻、搜查顧客，那么就可能侵犯顧客的權益。顧客完全可以選擇離開并上告法院。這樣一來，“二道門”并不能起到防盜作用，也就沒有了實際意義。

　　濟南市消費者協會秘書長馮京凱說，“二道門”凸顯的其實是商家和消費者之間的不信任。超市設置“二道門”更多出于防盜考慮。但是，商家更應該多替顧客著想，考慮用更妥善、更人性化的辦法處理防盜事宜，如提高超市經營水平，完善收銀管理，善意對待顧客等。

　　“二道門”逐漸淡出時機已到

　　其實，在我國東南沿海城市，許多超市的“二道門”已經逐漸拆除，不再對消費者購物進行二次檢查。

　　山東大學哲學與社會發展學院教授王忠武認為，超級市場是從國外引進的商業經營模式，很多國家并沒有設置超市“二道門”的慣例。我國一些地區的超市之所以被“加裝”上“二道門”，與當地商業經營所能達到的開放程度有關，也與極個別公民的誠信道德水平有關。“但是，隨著社會誠信體系構建逐漸完善，‘二道門’應該逐漸退出歷史舞臺。”王忠武說。

　　在濟南，記者發現，銀座地下購物商城、八一銀座超市、大潤發超市等很多知名超市，早已撤下了“二道門”，有的“二道門”已經形同虛設。

　　馮京凱說，商家應充分考慮消費者感受。這個案件具有標志性意義，說明“二道門”逐漸淡出的時機已到。

　　還有人士建議，當前，有些超市可以根據當地實際，將“二道門”與收銀臺放在一起，在收銀臺外側末端設置檢查設備。這樣一來，如果顧客攜帶未付款的商品離開，設備可當即提示工作人員及時處理，而不是在消費者離開收銀臺一段距離后再遭檢查。
　　（新華社 記者蘇萬明、焦國棟）