英國第四大超市Morrisons宣布，其將放棄一貫使用的IQM(Internet Quality Monitor，企業質量管理系統)而采用更人性化的管理方案。

　　據悉，Morrisons的新任首席執行官David Potts在聽取同僚及顧客意見后，決定不再使用紅外報警感應器來監測顧客行為，而選擇讓員工自主監測。Potts表示，此改革是為了帶給消費者和員工更人性化的體驗。“我們努力悉心聽取消費者建議，并且做到迅速反饋。我們的員工都在自己最擅長的領域發揮作用，他們有能力判斷怎樣才能更好地服務顧客。”此外，Morrisons正在考慮停止應用檢測員工結賬效率的掃描技術，未來，其將根據綜合服務水平和合作能力對員工進行評估。

　　（億邦動力網）