藥妝與婦科用藥是藥店里的女性專屬產品，專業的藥學服務可以讓她們在藥店綻放得更加美麗。　　

　　當下，藥妝已成為藥店的新成員。業內一位資深人士認為，藥妝產品毛利率一般在50%以上，而藥品利潤只有30%甚至更少，這是目前很多藥店加大藥妝經營的主要原因。

　　“不可否認的是，在發達城市，藥妝已經受到時尚女性的青睞。”中國醫藥連鎖協會特聘講師李秉彧近日接受《藥店經營周報》記者采訪時談到，經營者將藥妝放在藥店賣，本身就是刻意將其與傳統化妝品區別開來，讓人感覺更加專業化。但這只是藥妝贏得消費者信賴的一個因素，藥店的執業藥師和店員應該發揮醫藥專業優勢，用專業知識為女性顧客提供更加專業的服務。

　　專業化是一種態度

　　廣州本土連鎖藥店金康大藥房位于天河城三樓的分店就刻意打出了藥妝牌——門店中央是兩大知名藥妝品牌的展臺，純白的底色、靚麗的美女頭像以及醒目的品牌LOGO，若不是藥店門口“歡迎使用醫保卡”的提示牌矗立在那里，還真以為這里是化妝品專柜呢。

　　藥妝和普通的產品在銷售上究竟有何區別呢？對此，金康大藥房天河城分店的藥妝銷售專員小任的回答是“更加強調專業性”。她告訴記者，她所負責的專柜銷售的每一款藥妝產品都有很強的針對性。當顧客前來選購的時候，她會先用專門的儀器為顧客做肌膚特質和敏感性測試，然后再根據測試的結果進行推薦。同時還會根據檢測結果給出一些專業化的建議，“比如顧客是干性皮膚，且有一定的接觸性過敏，我會建議她在用美白乳的同時，還要注意保濕以及使用富含甘油的清潔產品。”小任自信地告訴記者，因為有了專業儀器的分析和專業的建議，一般都能促成銷售。

　　針對性是切入點

　　但記者在采訪時發現，并不是每家藥店都將藥妝產品放在如此重要的位置，也沒有設置產品專員。更多藥店的做法是把品牌、非品牌的，高檔低檔的都混在一起擺放。記者在無錫就看到，一家藥店開放式的貨架上東倒西歪地擺放著洗發水、潔面乳等日用化妝品。對此，李秉彧認為，不專業地擺放藥妝產品或不為患者提供專業的咨詢服務，都是藥妝經營上的敗筆。

　　“藥店安全、值得信賴的形象也是消費者放心在藥店選購藥妝的關鍵因素。” 李秉彧說，店員或藥師不但要為顧客選擇最合適的藥妝產品，還要讓其掌握正確的使用方法，只有這樣，藥妝才能真正發揮作用。

　　“藥妝品與化妝品的最大不同就是它們的配方總是盡量精簡，不含色素、香料、防腐劑甚至表面活性劑，有效成分的含量較高、針對性強、功效顯著，并且只在藥房銷售。”李秉彧說，很多人的皮膚疾病不是單靠外用產品可以解決的，可能是全身癥狀的體現，遇見這樣的患者，駐店藥師可以出馬，利用關聯銷售的技巧，引導患者購買一些口服非處方藥或維生素，這既有利于解決顧客皮膚存在的問題，也能帶動藥店其他商品的銷售。

　　“每一種藥妝產品都有不同的適應征，如皮膚敏感的女性同時伴有色斑，則不適合同時選用刺激性較強的脫色劑，而應該改用含二氧化鈦的防曬霜，同時選用合適的護膚品或藥物治療敏感皮膚。敏感皮膚好轉后方可采用相應的色斑治療措施。”南方醫科大學南方醫院皮膚科主任曾抗說，駐店藥師也應該正確認識藥妝產品的副作用，副作用的發生主要與個人的皮膚條件有關，一些副作用有可能是最簡單的刺激作用，有的則可能是免疫系統參與的真正過敏。在曾主任看來，駐店藥師為消費者提供服務，不應將銷售的產品局限在藥妝上，必要的時候，要推薦消費者口服一些維生素或藥品。

　　“藥妝的消費主力軍是女性顧客，藥師要在掌握產品特點的基礎上為顧客提供咨詢服務，力求為每一位顧客‘度身定做’一套藥妝品解決方案，讓其清楚這是最適合她的一套產品。”李秉彧說。
　　（醫藥經濟報 記者 劉景峰）