日本藥妝店內商品琳瑯滿目。

　　話題背景：目前，國內大多數打出藥妝招牌的藥店還停留在概念炒作階段，多數只是引入了藥妝品類，而將之作為業態來經營的還處在艱難的探索階段。如何制造出中國特色的藥妝店呢?

　　主持人： 見習記者 翁創苗

　　采訪嘉賓：徐郁平 昆山市百佳惠大藥房有限公司總經理

　　黃治林 貴州芝林大藥房連鎖有限公司總經理

　　邱勇強 美國紐斯葆國際集團董事長

　　現狀：“被藥妝”

　　主持人：中國的藥妝店和國外的對比，差距在哪些方面?造成這些差距的主要原因是什么?

　　徐郁平：第一是觀念上的差距;第二在產品組合上也有差距;第三是專業服務上有差距，缺乏系統的培訓機構;第四是國內的上游渠道，對藥店終端的支持還不夠。究其原因是“被藥妝”，即許多店都是為了做藥妝而做藥妝，沒根據自己的商圈來做，也沒有以顧客的需求為導向。

　　黃治林：我們的藥妝產品從生產、研發、銷售到售后服務，都沒形成系統化。主要原因在于藥妝在國內還是一個新興業態，雖然發展潛力巨大，但發展壯大還需要一個過程。

　　邱勇強：一是藥妝產品功能定位還不夠準確。二是銷售上，沒有形成系列化。三是消費者觀念還沒轉變過來。四是化妝品企業研發水平相對薄弱。

　　選擇：藥健店?

　　主持人：國內的消費者似乎對藥妝還不認同，購買欲也不強，如何改變這種現狀?

　　徐郁平：這需要一個過程，現在說到買化妝品，大家首先想到的是百貨商場，這是國內的消費習慣決定的。要想改變需要整個行業共同努力。比如藥店在引藥妝之前應對周邊商圈進行調查，如年輕人比較多，就做以健康美麗為主的藥妝。如果在社區，就做以家庭為主的藥妝。我們不一定要把日本模式全盤引進，但可以參考其理念，總之目標就是滿足顧客的需求。

　　黃治林：消費者的購買欲也跟消費水平有關，日本的人均收入相對較高，化妝群體也較大。而在我國，目前多數人的消費觀念還是一溫飽二健康三保健，第四才是美麗。所以我覺得，藥妝店改為“藥健店”這樣的說法可能會合適些。

　　邱勇強：改變消費者的購買觀念不是一蹴而就的。這需要大量有實力的連鎖聯合起來，對這個市場加以投入，也需要生產企業和藥店對消費者進行引導。

　　途徑：加入“中國元素”

　　主持人：國內的藥妝怎么才能樹立起本土領導性的品牌?從大環境來說，具有中國特色的藥妝市場是否前景可期?

　　黃治林：中國特色的藥妝市場，應該從“藥品保健店”、“藥品百貨店”、“藥品日用品店”、“藥品化妝品店”等這些現有的經營業態中細分出來，這樣更符合中國國情。

　　邱勇強：中國藥妝要想發展，可以利用中藥、植物等中國元素來研發自己的藥妝品。另一方面，連鎖藥店可以和國內生產企業聯手，利用藥店聯盟或藥妝聯盟，一步步培育市場。

　　主持人：目前情況下，如何實現傳統藥店到藥妝店的轉型?藥店還需要做哪些努力?

　　徐郁平：大家要理清思路，因地制宜，根據自己的實際情況來發展。另外，要樹立好產品的整體構架，比如，是化妝護理多一點，還是健康保健多一點?當然這要靠我們一起努力，如果能做到消費者到這家店也有得買，那家也有得買的話，藥妝的消費觀念也就形成了。

　　黃治林：必須貼近消費者，關注消費者的需求變化。必須站在消費者的角度，從實用性、個性化、大眾性等方面滿足消費者的需求。

　　主持人：藥店與上游藥妝生產商如何才能更好的合作?

　　徐郁平：上游企業應該做好零售方案的整體輸出，不能僅是生產產品，還要教會藥店如何去賣。這樣做一是可以推動產品的銷售，二是對整個行業可以起到促進作用。

　　黃治林：終端的零售商可向日本藥店學習，在資本充足的情況下，根據市場的需求，按訂單下單給藥妝生產商生產，而不是生產商生產什么就賣什么。

　　邱勇強：藥店有自己的資源優勢，包括固定的消費群體、貨架管理、產品陳列等。而上游企業本身的品牌、功效、口碑等等相關的優勢，可以與藥店聯合共享。工商要建立起長遠的戰略合作，共同開發消費群體，讓消費者認同產品。
　　（醫藥經濟報）