記者昨日獲得的一份“2010供應商滿意度調查”報告顯示，2010年供應商對零售企業的整體滿意度有所下降，其中超市、便利店以及折扣店的滿意度下降最多，原因為各種費用的增加及銷售的萎縮。

　　供應商毛利被擠壓 滿意度下降

　　這份報告顯示，今年整體零售企業的供應商對于賣場、超市、便利店等業態的綜合滿意度較去年有所下降。其中，超市、便利店以及折扣店的綜合滿意度下降最多，對賣場的綜合滿意度下降較小。

　　分析報告指出，由于成本增加、銷售萎縮，供應商毛利率被擠壓;同時，零售企業逐年提高進場費、管理費、陳列費、促銷費、節慶費等各種費用;加之零售企業為了市場競爭普遍壓低零售價格，由此導致供應商對零售企業感到不滿。

　　不過，在零售企業中，賣場具有銷售量大、流程管理相對到位等優勢，所以這一業態在一定程度上消化了部分供應商的不滿。

　　據悉，這份《年度供應商滿意度調查》出自獨立評價機構上海商情，是其連續第八年發布。本次調查涉及78家零售商(含網絡零售商)，分布在休閑食品、飲料、日化、調味品、糖果巧克力、乳制品、酒類、保健品、糧油、家居用品、針紡織品、冷飲、炒貨、蜂產品等行業。

　　綜合滿意度指數，反映的是各連鎖企業在費用、信用、流程管理、營銷等各方面的綜合評價。據了解，去年首次在大賣場綜合滿意指數登頂的大潤發在今年繼續保持領先。

　　家樂福、Tesco樂購、麥德龍列費用榜前三

　　報告顯示，今年供應商對賣場費用總體指數較去年提高了0.01，意味著多數零售企業的費用都上升了不少。這一費用指數，是供應商對于連鎖企業進場費、管理費、陳列費、促銷費、節慶費等諸多費用的綜合評價。

　　今年，家樂福再次被供應商評為總體費用最高的賣場，且費用較去年有所增長。分析報告指出，家樂福今年采取的總部控權并未解決收費過高的問題。

　　在費用指數排行榜中，Tesco樂購和麥德龍分列第二和第三位。作為國際零售業巨頭，沃爾瑪的全球采購系統使其成本結構得到優化，位居費用指標的末位。此外，今年超市業態費用指標總體情況較去年略有好轉。

　　據了解，2006年五部委發布了《零售商供應商公平交易管理辦法》，禁止零售商收取“進場費”。但是，從這份報告的調查結果可以看出，零售企業進場費的問題今年還是沒有得到根本的解決。

　　網絡零售商誠信和售后需加強

　　今年，在整個零售行業中，網絡零售商一直持續保持著高于實體零售商的增長速度。據預測，2010年網絡零售市場的年交易額將增長至4640億元。數據顯示，“十一五”期間，網絡購物交易額年均增長率達38.9%。所以，該調查機構今年新增了供應商滿意的網絡零售商評價。

　　這份報告顯示，“一號店”成為了今年網絡零售商滿意度綜合排名第一位。正廣和旗下一米生活和紅孩子位居二、三位。供應商認為，目前網絡零售市場仍不夠成熟，網購的誠信度和售后服務需要進一步提升，無論是規范程度還是銷售規模都還不能與傳統零售渠道相比，另外供應鏈管理、價格協調等問題也制約了其發展。

　　據了解，此次調查共涉及網絡零售商15家，供應商主要對銷售情況、費用、貨款支付以及物流配送等方面對網絡零售商進行綜合評價。
　　（北京商報 姜子謙）