多數消費者進入商場購物時，不喜歡購物時被一旁的銷售人員推銷商品。如何推銷于無形，對業者來說是一大考驗。康是美管理部經理鄭雅云表示，店員必須了解顧客的需求，再透過了解和熟悉店內商品，向顧客提出最好的購買建議。

　　為了增進店員的專業度，康是美導入藥師及美容師證照制度，在客戶的身邊、以沒有壓力的方式，推薦適合他的產品。

　　康是美1995年成立，定位為專業藥妝店。「專業」是藥妝店存在條件之一，然而要怎么樣讓員工擁有專業?鄭雅云表示，消費者購買藥妝的方式非常多，包括網路、店面、百貨公司，選擇去那裡購買成為關鍵。「我們不希望藥妝只是殺價競爭，消費者來到藥妝店，還需要專業人員提供更多藥妝咨詢建議。」

　　「削價競爭永遠比不完，專業不容易取代，而且培養不易，但只要能夠培養，就能呈現最好的服務。」她指出，看準消費者對專業咨詢有極大的需求，公司自2004年起進行店員「美容師培訓計畫」，從零開始，培訓同仁考取丙級美容師執照。「員工進入康是美，都必須要接受三天的新人訓練，內容包括美容知識、色彩學、膚質判斷等基本知識。」

　　接下來，鼓勵員工參加社區大學或民間機構舉辦的丙級美容師考試班。鄭雅云強調：「只要取得證照，公司全額補助學費。」從第一年舉辦時只有19位同仁取得證照，之后每一年考取者都以倍數成長，及至今年，已有500位同仁取得國家專業認證，從素人員工躍升為「美容達人」。

　　對員工來說，取得證照無疑是一種職場加分。鄭雅云表示，公司投入上千萬元教育訓練費用，目的是希望能提高每一間門市的專業度，也能獲得消費者的信賴及肯定。

　　政府規定，每一間藥妝店都必須有一位擁有國家證照的合格藥師。2003年開始，康是美舉辦「年度金牌藥師競賽」，每月記分、年度總結、每年1月15日藥師節時更舉辦「金牌藥師」表揚大會，得獎的前叁名由公司招待出國考察，四至八名提供優渥獎金。

　　由于藥師大多來自醫院，專業知識相當足夠，對于如何與顧客打交道稍嫌不足。于是，當藥師進入康是美后，要參加四天的新人訓練，包括學習保健及美容相關知識;分派到店面后，還要再接受叁個月在職訓練，由主任藥師帶著新進藥師學習門市的商品知識，以及與客戶的互動訓練。

　　鄭雅云說：「我們怕藥師講得太專業，要訓練他們將專業醫學知識說得很口語。」

　　由于醫學知識日新月益，藥師每月還必須參加藥師會議，學習各式新知，尤其是消費者最關心的議題，例如皮膚科、頭皮護理、骨關節、腸胃、減重等。她表示，今年康是美更推出「藥師服務流程建議」，「有許多阿公、阿媽會拿著處方簽來店內詢問藥品問題，我們會提出許多專業建議。」

　　鄭雅云指出，公司推出的專業認識，獲得同仁肯定，「同仁覺得在這裡服務很幸福，因為學習到的知識，不但在工作上獲得顧客認可，在日常生活中也可以嘉惠自己和親朋好友。」
　　（經濟日報（臺灣））