杭州的商業(yè)經(jīng)歷了從商場(chǎng)到商街、商圈的發(fā)展，近年來(lái)，除了大型商業(yè)百貨外，SHOPPING MALL、城市綜合體、區(qū)域型百貨商店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店等新型商業(yè)模式層出不窮。在杭州商業(yè)由點(diǎn)及線、由線及面的過(guò)程中，銀泰百貨扮演著不可或缺的角色。在中國(guó)百貨零售人看來(lái)，年輕的中國(guó)銀泰百貨集團(tuán)近年來(lái)的快速崛起，實(shí)在是一個(gè)奇跡。

　　12年與杭州

　　一起飛速發(fā)展

　　銀泰與杭州這座城市一起在成長(zhǎng)，從最初的一家商場(chǎng)，發(fā)展到了目前的6家大型百貨商場(chǎng)。武林店已經(jīng)成為銀泰百貨的旗艦店，它不僅吸引著來(lái)自省內(nèi)外的消費(fèi)者，并且擔(dān)負(fù)著銀泰百貨集團(tuán)的人才輸出、提升管理水平、加強(qiáng)商品資源整合等的重要任務(wù)，給整個(gè)系統(tǒng)輸送新鮮的血液和營(yíng)養(yǎng)。12年來(lái)，在各級(jí)政府及社會(huì)各界的關(guān)心支持下，銀泰百貨取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，并在此基礎(chǔ)上初步形成了連鎖全國(guó)的架構(gòu)。目前，銀泰百貨在浙江省已營(yíng)業(yè)的百貨店和購(gòu)物中心達(dá)17家，包括杭州武林店、西湖店、慶春店、臨平利群店、富陽(yáng)玉長(zhǎng)城店、寧波東門店、寧波天一廣場(chǎng)店、寧波江東世紀(jì)東方廣場(chǎng)店、萬(wàn)達(dá)店、溫州世貿(mào)店、金華福華店、福泰隆店、義烏義新店、金華天地等，今后還將在湖濱商圈、城西、城北開(kāi)設(shè)大型購(gòu)物中心。以銷售額計(jì)算，銀泰在浙江省已連續(xù)多年穩(wěn)居浙江百貨業(yè)第一。

　　銀泰的藍(lán)圖卻不僅僅于此，他們更希望通過(guò)快速的連鎖發(fā)展來(lái)成就銀泰百貨品牌，并成為國(guó)內(nèi)百貨業(yè)受人尊敬的企業(yè)。為此，集團(tuán)的高層管理者們以無(wú)數(shù)次的會(huì)議為銀泰的未來(lái)做了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃。2004年8月，銀泰第六店——杭州銀泰購(gòu)物中心正式與合作方達(dá)成協(xié)議，這是杭州首家真正意義上的SHOPPINGMALL，也是銀泰的第一家新業(yè)態(tài)門店。

　　銀泰百貨武林店單店銷售額和利潤(rùn)均名列全國(guó)單店前茅，店內(nèi)多個(gè)品牌創(chuàng)下同品牌國(guó)內(nèi)最高銷售記錄。2009年銷售額24億、利潤(rùn)和稅收超3億；寧波天一店、東門店也依靠品牌優(yōu)勢(shì)始終占據(jù)著寧波地區(qū)百貨業(yè)的龍頭的位置。2009年11月14日當(dāng)天，武林店以1億2000多萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，創(chuàng)造了全國(guó)百貨店單店單日銷售新高。銀泰百貨經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,已創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)，集團(tuán)以實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化、集約化為目標(biāo)，結(jié)合銀泰百貨的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成了具備銀泰商業(yè)文化特色的大型零售企業(yè)品牌。

　　未來(lái)3至5年，是中國(guó)商業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期，為應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)零售業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及國(guó)外零售業(yè)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的新形勢(shì)，銀泰百貨集團(tuán)將堅(jiān)持“區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”的發(fā)展策略，進(jìn)一步確立銀泰百貨在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，使銀泰百貨集團(tuán)發(fā)展成為中國(guó)一流連鎖百貨集團(tuán)。

　　從滿足消費(fèi)需求

　　到展示生活方式

　　“我們不敢說(shuō)自己已經(jīng)改變了消費(fèi)者的生活方式，已經(jīng)在引領(lǐng)杭州的時(shí)尚態(tài)度，但是，這幾年我們一直在思考競(jìng)爭(zhēng)與促銷的關(guān)系，尋找自身特點(diǎn)，為杭州的消費(fèi)者展示全新的生活方式。”銀泰百貨(集團(tuán))副總裁、浙北區(qū)域總經(jīng)理、武林總店總經(jīng)理馬其華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，銀泰的經(jīng)營(yíng)理念就是“傳遞新的生活美學(xué)”。

　　從10周年店慶時(shí)，銀泰武林店邀請(qǐng)英國(guó)圣馬丁藝術(shù)學(xué)院的新銳設(shè)計(jì)師舉辦潮流時(shí)裝秀，到去年新銳畫(huà)家充滿震撼力的油畫(huà)展，再到今年的關(guān)注人與人之間交流與溫情的書(shū)信展，在武林銀泰的店慶中，我們看到更多的是精神層面的交流。

　　擺脫了銷售的利益枷鎖，拋棄了最廉價(jià)的促銷方式，轉(zhuǎn)而在精神層面大做文章、大修情緣，難怪銀泰武林店的店慶已經(jīng)成為杭城消費(fèi)者秋冬最大期待，難怪一次次帶來(lái)萬(wàn)人空巷，一年年創(chuàng)造單店單日的銷售神話。

　　這不是偶然，也不是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的僥幸成功，而是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是建設(shè)品質(zhì)之城的必經(jīng)之路。用銀泰武林總店掌門人馬其華的話說(shuō)，百貨業(yè)是最直接接觸老百姓的行業(yè)，是最有機(jī)會(huì)與消費(fèi)者面對(duì)面溝通的行業(yè)，因此更應(yīng)該思考這個(gè)城市還缺少什么、人與人之間還需要什么，更應(yīng)該關(guān)注精神與情感。

　　對(duì)于銀泰在促銷之外的文化活動(dòng)，消費(fèi)者也樂(lè)在其中、感動(dòng)其中。在今年銀泰武林店為迎接店慶而舉辦的書(shū)信展上，武林銀泰收集到較多名人真跡及當(dāng)代人的書(shū)信，其中“情書(shū)”留言墻僅二小時(shí)就被眾多受感動(dòng)的顧客寫(xiě)滿。一對(duì)來(lái)自金華的年過(guò)花甲的老人，將他們40年來(lái)的401封情書(shū)帶到了店慶啟動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，成為了此次活動(dòng)感人至深的第一幕。

　　在商業(yè)與城市的共同發(fā)展過(guò)程中，價(jià)格促銷與體量擴(kuò)張絕對(duì)不是商場(chǎng)發(fā)展的唯一途徑。或許，盛大的價(jià)格戰(zhàn)促銷固然是一個(gè)多贏的格局：血拼讓消費(fèi)者在促銷中得到實(shí)惠，也讓品牌商在銷量提升的同時(shí)獲得現(xiàn)金流，而商場(chǎng)也在賺得盆滿缽滿的同時(shí)，完成了全年的銷量。但是，常年的價(jià)格戰(zhàn)促銷，勢(shì)必對(duì)消費(fèi)者造成血拼疲勞和優(yōu)惠麻痹。此外，業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，一個(gè)百貨商業(yè)體能否成為購(gòu)物中心，跟建筑的體量沒(méi)有必然的聯(lián)系，最終還是取決于商業(yè)業(yè)態(tài)的豐富程度、商場(chǎng)文化的成熟程度。法國(guó)巴黎的香榭麗大街、日本東京的涉谷、新加坡的烏節(jié)路……這些聞名全世界的商業(yè)地標(biāo)，并不是以其規(guī)模和促銷而出名，而是其商業(yè)文化成為了全世界消費(fèi)者心目中的精神領(lǐng)袖。

　　優(yōu)秀企業(yè)的擴(kuò)張與其說(shuō)是資本的擴(kuò)張，不如說(shuō)是文化的擴(kuò)張，這就是品牌戰(zhàn)略。目前，銀泰品牌已擁有廣泛的市場(chǎng)知名度與好評(píng)度，持續(xù)有效地實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度、現(xiàn)代管理技術(shù)、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷手段、現(xiàn)代人力資源管理手段、提升綜合素質(zhì)是企業(yè)面臨的長(zhǎng)期任務(wù)。

　　探索引領(lǐng)健康的

　　生活方式

　　“IN”是銀泰每一年都全力以赴追求的事情。從一開(kāi)始，銀泰百貨給人的印象一直是年輕時(shí)尚的商場(chǎng)，不僅是因?yàn)樗�銷售潮流商品，也由于它年輕的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。

　　如今，銀泰的消費(fèi)主力客群是70后和80后的年輕人，這些人對(duì)銀泰提供的時(shí)尚品牌始終趨之若鶩。其中有些人已經(jīng)從初入社會(huì)的小職員，成長(zhǎng)為事業(yè)有成的企業(yè)負(fù)責(zé)人，或者從不諳世事小姑娘，變成了優(yōu)雅時(shí)尚的媽媽，但是她們對(duì)于銀泰，始終一往情深。“以前是愛(ài)打扮的小姑娘，現(xiàn)在是別人口中的時(shí)尚媽媽，我從大學(xué)開(kāi)始就在銀泰購(gòu)物，身邊的朋友則一直把我當(dāng)成潮流的風(fēng)向標(biāo)。”80后的周女士是兩個(gè)孩子的媽媽，采訪中，她告訴記者，銀泰就是她保持年輕時(shí)尚的武器，現(xiàn)在大的孩子已經(jīng)學(xué)會(huì)走路了，和寶寶一起逛銀泰，是她不可缺少的生活樂(lè)趣和充電途徑。

　　無(wú)論是兩年前銀泰武林店將當(dāng)時(shí)最能賺錢的鞋包類商品搬到地下、將吸引人的珠寶首飾搬到二樓，從而在最醒目的一樓引進(jìn)國(guó)際大牌的二線品牌，還是近來(lái)科顏氏、悅木之源等植物類護(hù)膚品的不斷入駐，銀泰以其敏銳的眼光和超然的魄力，在時(shí)尚潮流之路上，朝著自己的目標(biāo)準(zhǔn)確地前進(jìn)著。而這一系列變化，也在最大程度上給予了消費(fèi)者正確時(shí)尚態(tài)度和環(huán)保低碳的生活標(biāo)準(zhǔn)。

　　除了時(shí)尚潮流之外，高性價(jià)比的消費(fèi)方式，也被銀泰武林總店掌門人馬其華列為健康生活的重要組成部分。去年從中央到地方，全國(guó)在商業(yè)層面啟動(dòng)聲勢(shì)浩大的促進(jìn)內(nèi)需的措施。銀泰也積極響應(yīng)了發(fā)放消費(fèi)券的行動(dòng)，武林店大約發(fā)放了價(jià)值超過(guò)2000萬(wàn)元的免費(fèi)消費(fèi)券。據(jù)了解，銀泰是杭州投放力度最大的商場(chǎng)之一，并且產(chǎn)生了巨大的社會(huì)影響力。

　　與之相適應(yīng)的，銀泰作為年輕時(shí)尚的地標(biāo)，并不主張追求過(guò)度奢侈的消費(fèi)。馬其華表示：“奢侈品消費(fèi)畢竟不是也不會(huì)成為社會(huì)的主流消費(fèi)，過(guò)度的奢侈消費(fèi)某種程度上也是過(guò)度消耗社會(huì)資源。銀泰百貨更提倡高性價(jià)比的消費(fèi)方式。”
　　（浙江日?qǐng)?bào) 王靜 沈丹萍）