1、會(huì)員制籠絡(luò)，大小通吃：在這條聚居人群較多的燕子山西路上，過去零零散散的分布著六七家理發(fā)店，大家的生意一直都是不慍不火的，，勉強(qiáng)經(jīng)營得下去。但自從這女老板進(jìn)來以后，其他店的生日日漸慘淡，業(yè)務(wù)也越來越被這家店所吞噬。而究其原因，卻在于該店老板借鑒大潤發(fā)等經(jīng)營模式推出的會(huì)員制——你只要交60元的會(huì)員費(fèi)辦一張會(huì)員卡，就可以加盟進(jìn)來成為我們的會(huì)員，全年你可以無限次地隨時(shí)隨地過來理發(fā)，好多精明的人士一算計(jì)，60元錢在其他店也就理六次左右，而這里全年可以理發(fā)，真是太劃算了，于是就紛紛辦卡，一些退休在家的老年人閑來無事就隔三差五來這里理發(fā)，或者說說話，或者聊聊天，人家店里也不急不躁，耐心地為他們服務(wù)。結(jié)果透過透明玻璃窗大家看到的是這里整天人山人海的人氣，都認(rèn)為這里理發(fā)肯定不錯(cuò)。再加上人人都有從眾心理，這樣一而再再而三的，人氣就多了起來，其他店的生意則直線下滑，最后慘淡經(jīng)營直至退出。雖然表面上看，這位老板的做法把利潤攤薄了，但由于人群基數(shù)大，錢并沒有少賺，更何況理發(fā)這東西成本本來就不高，平素員工閑著也是閑著，現(xiàn)在生意多了，學(xué)徒們也可以借機(jī)練練手，有利于提高技藝，真可謂一舉兩得。這女老板真是太聰明了。

　　2、上門服務(wù)，再少的錢也干：太太單位離理發(fā)店近，由于職業(yè)的原因，規(guī)定上至首長下至普通干部乃至普通員工（牽扯到國家保密的原因，具體職業(yè)就不說了），男女生一律不得留長發(fā)。而自己單位的理發(fā)室呢又忙不過來，因此定期要請(qǐng)這家理發(fā)店的老板上門服務(wù)，但給的價(jià)格并不高。老板并沒有太計(jì)較，仍然堅(jiān)持耐心地上門服務(wù)，上至首長下至普通一兵一視同仁。而據(jù)介紹，現(xiàn)在單位里本就不多的女干部人人都成了她的會(huì)員，人均消費(fèi)也從一千到幾千不等。女老板人緣非常好，又能說會(huì)道，再加上手藝也不錯(cuò)，而女人又天生是個(gè)感性的動(dòng)物，喜歡扎堆喜歡攀比，結(jié)果呢？紛紛接受她們深度服務(wù)，使女老板的業(yè)務(wù)范圍不斷地?cái)U(kuò)大并向縱深發(fā)展，有的還推薦自己的家人成為她的會(huì)員。這不，就連精明的邵珠富也“被加入”，而當(dāng)天送我去理發(fā)的師傅也“不幸”中招成了她的會(huì)員，辦了會(huì)員卡。這不由不讓你佩服她的滲透力和影響力。

　　3、服務(wù)至極致：極致是一種智慧，邵珠富最近一直在倡導(dǎo)的“1厘米營銷”理論其實(shí)說的就是這個(gè)道理，主張將營銷做到極致。這譬如燒水，你可以浪費(fèi)一點(diǎn)燃料沒有關(guān)系，這樣至少可以將水燒開，你終究是達(dá)到了目的。但如果你為了節(jié)省材料而只是將水燒到了七八十度，最終沒有達(dá)到目的，那才是天大的浪費(fèi)呢。所以我主張活動(dòng)策劃或者產(chǎn)品概念包裝也好，我們需要的恰恰不是多而是精致，這個(gè)話題邵珠富給廣告部不止一個(gè)部門講過，要有極致思維，然而具體到執(zhí)行層面，我們往往都會(huì)存在著這樣或者那樣的問題。而在這家理發(fā)店里呢？則是將服務(wù)做到了極致，一杯水、一張報(bào)紙、一句溫暖的話語，處處透露著溫馨。上次去他們店里理發(fā)，邵珠富就曾經(jīng)說過，現(xiàn)代人的生活方式往往離不開網(wǎng)絡(luò)，你這里人多，等的時(shí)間長，時(shí)間久了人容易感到無聊，像邵珠富這種一天大半時(shí)間都要靠電腦和網(wǎng)絡(luò)工作的人，如果在你這等的時(shí)間長了，能夠上網(wǎng)處理一些問題，可能就不會(huì)太心急了。說者無心，聽者有意。沒有想到我只是隨便說說的話，元旦前到他們那里理發(fā)的時(shí)候，驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們竟然真的就上網(wǎng)了，而且本人來后迅速給打開本人在國內(nèi)一些知名網(wǎng)站的專欄，并展示給本人，讓邵珠富感覺“很有面子”，滿足了虛榮心。而據(jù)服務(wù)員講，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上利用QQ與她們預(yù)約的人也越來越多了起來。

　　閑下我就在想，一家小小的不足二十平方的理發(fā)店，卻有著這樣的經(jīng)營思維，細(xì)節(jié)做得如此之妙，讓人嘆為觀止，難怪他們的生意會(huì)如此之好，這的確值得一些服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)和探討了。如果有時(shí)間，哪家服務(wù)行業(yè)需要我去講課的時(shí)候，我真希望讓他們先聽聽這位女老板的生意經(jīng)，如果條件允許，邵珠富也順便可以將女老板的做法甚至是將女老板本人帶到山東大學(xué)的課堂上或者報(bào)社里講課，讓她們學(xué)學(xué)這位美女老板的服務(wù)營銷。

　　高手永遠(yuǎn)在民間，相信大多人對(duì)這句話還是認(rèn)同的，而這位女老板毫無疑問給我們上了生動(dòng)的一課。
　　（作者：邵珠富）