近日，為迎接3.15國際消費者權益日的到來，蘇寧電器陸續(xù)在全國范圍內(nèi)強勢啟動一年一度的大型服務月活動。據(jù)悉，本年度服務月將橫跨整個三月，以“服務315，責任365”為活動主題，以200萬臺家電免費保養(yǎng)、10萬藍領進社區(qū)等多種服務形式，為一二線重點城市及三四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場消費者提供專業(yè)、便利、熱忱的全方位服務，積極踐行蘇寧電器“至真至誠、陽光服務”的服務理念。

　　蘇寧連續(xù)第六年啟動大型“服務月”

　　2006年3月，蘇寧電器宣布全面啟動陽光服務升級工程，在嚴格規(guī)范服務操作、擴大服務內(nèi)容的同時，將每年的3月份正式定為蘇寧“服務月”，自此，服務月成為蘇寧每年例行的大型服務活動，得到了蘇寧高層及廣大消費者的熱情擁護。以組織服務人員走進社區(qū)為消費者提供免費上門服務、講解家電使用、電器保養(yǎng)服務等知識為主要活動形式的蘇寧“服務月”，經(jīng)過多年不斷升級、優(yōu)化，目前已成為蘇寧優(yōu)質(zhì)服務品牌之一。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2006年至今，在服務月期間，蘇寧服務人員共深入小區(qū)2000多個，免費檢查、維修大小家電超過20000600000件。2011年3月，蘇寧又一次啟動年度服務月活動，據(jù)了解，本次服務月活動除在參與人數(shù)上比往年有所增加、服務人員更具專業(yè)性外，在活動形式、服務項目上也比往年更為豐富、服務力度更是空前。

　　惠及百萬家庭 蘇寧推出200萬家電春季免費保養(yǎng)關懷計劃

　　據(jù)了解，隨著春季的到來，眾多家電經(jīng)過漫長冬季的且高頻率使用后，極易積聚大量灰塵、污垢，滋生無數(shù)病菌、細菌。因此，在初春時節(jié)，對家電進行必要的檢查、保養(yǎng)已成為一種趨勢必需。針對消費者的服務需求，蘇寧電器順勢啟動200萬家電春季免費保養(yǎng)關懷計劃，服務涵蓋空調(diào)、熱水器、冰洗、電腦、黑電各大品類電器的檢測、保養(yǎng)、清潔、維護等。記者從蘇寧了解到，3月5日—4月25日，凡持有蘇寧會員卡的消費者即可通過蘇寧4008-365-365客服電話、現(xiàn)場客服、蘇寧易購的二級頁面“服務易棧”等多種途徑進行服務預約，享受蘇寧免費家電維修、保養(yǎng)等服務。

　　據(jù)蘇寧電器售后服務管理中心常務副總監(jiān)殷霞介紹，“200萬關懷服務計劃”是蘇寧首次針對1個家庭中全套電器的維護保養(yǎng)所提供的超級規(guī)模的關懷服務計劃，首推歷時近2個月，將免費檢查、保養(yǎng)家電200萬臺，整體服務用戶數(shù)量也將超過達200萬戶左右。據(jù)悉，此服務規(guī)模創(chuàng)下蘇寧20年來人力及成本投入上的最高記錄。

　　蘇寧幸福民生 10萬藍領社區(qū)行

　　“蘇寧幸福民生，10萬藍領社區(qū)行”。近日，南京、北京、上海、廣州、西安等眾多一二線城市多家社區(qū)門口拉掛起了這樣的條幅。據(jù)殷總介紹，蘇寧服務社區(qū)行自2008年開展以來，切實履行“至真至誠、陽光服務”的服務理念，積極投身社會公益服務，受到了消費者的高度認可。今年的社區(qū)行是蘇寧電器在以往社區(qū)行基礎上進行了全面升級，不僅擴大了服務人員隊伍，而且服務人員全部由通過國家資質(zhì)認證的蘇寧藍領工程師擔任，服務人員專業(yè)技能及業(yè)務素質(zhì)比以往都有所在不斷提高。據(jù)悉，藍領工程是蘇寧電器售后服務的一項重點建設項目，旨在通過自有人員培養(yǎng)、簽約人員的培訓，以及校企合作等多重方式，提升售后服務人員技能，實現(xiàn)全員資質(zhì)認證。

　　同時，她還表示，3月10-20日，蘇寧藍領隊伍不僅走進一二線城市社區(qū)，而且還會以“蘇寧服務大篷車”的形式，走進部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為農(nóng)村市場的消費者提供免費家電檢測、維修等服務，切實做好農(nóng)村家電售后服務工作，為消費者提供專業(yè)、便捷的快速服務。

　　專注貼心服務 蘇寧推出空調(diào)托管及遠程電腦服務

　　據(jù)了解，在服務月期間，除200萬臺家電免費保養(yǎng)、10萬藍領進社區(qū)外，蘇寧還正式啟動全國孤兒空調(diào)托管保障計劃以及針對電腦突發(fā)問題的遠程電腦服務推廣等服務項目。據(jù)悉，目前，我國每年都會有因為空調(diào)廠家倒閉、品牌退市而造成消費者無法享受到空調(diào)企業(yè)的保修服務。為了更好地回饋廣大消費者，彰顯大企業(yè)的責任，蘇寧電器售后服務部門從3月7日——4月10日特別推出了托管援救“孤兒空調(diào)”的保障計劃。活動期間內(nèi)，無論何時購買、不論任何品牌型號，消費者均可拔打蘇寧電器24小時統(tǒng)一客服熱線4008-365-365咨詢預約、申請空調(diào)的專業(yè)移機、檢測、維修、清洗保養(yǎng)、免費設計等服務。

　　面對消費者對電腦突發(fā)問題的應急服務需求急劇增加，蘇寧電器相關負責人介紹說，蘇寧將于近期正式升級蘇寧自主研發(fā)的“IT幫客”客戶端，在原有的基礎上推行定制化服務，并將服務延伸至所有電器，快速地接修和解決顧客問題。遠程電腦服務是蘇寧以自主研發(fā)的“IT幫客”客戶端作為平臺，由專業(yè)的電腦工程師實時在線為電腦用戶處理日常電腦使用過程中遇到的中毒、系統(tǒng)崩潰、軟件故障等服務形式，它具有遠程服務響應速度快、費用便宜、服務人性化、功能全面、過程安全、溝通零距離等優(yōu)勢，能真正讓用戶足不出戶就可以獲得含本地自助服務、常規(guī)遠程人工服務和系統(tǒng)崩潰救援等三大類在線即時服務。

　　據(jù)悉，在全面啟動蘇寧服務工程升級之后，蘇寧售后服務已涵蓋所有品類電器的所有服務項目。蘇寧電器服務總部相關負責人表示，服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品，蘇寧將以關注民生為己任，不斷增強服務能力，以滿足消費者日益增加的個性化、多樣化的服務需求，使蘇寧服務更加貼近消費者。