花30.50元在大潤發(fā)買了一箱伊利奶，回家打開包裝后惡臭撲鼻。本想將奶退回討個公道，沒料到卻被超市的客服科長直罵“想要敲詐”！5月24日，市民李先生在大潤發(fā)平度店遇到了這樣的“鬧心事”。

　　5月23日晚上，李先生與女朋友張小姐在大潤發(fā)超市平度店花30.50元購買了一箱伊利奶。回家打開包裝后一股惡臭撲面而來，“牛奶包裝袋上的保質(zhì)期還沒過，是不是買到了假貨？”李先生與張小姐感覺蹊蹺，第二天上午10點左右，兩人來到大潤發(fā)售后討要說法。

　　李先生告訴記者，在大潤發(fā)售后服務(wù)臺邊，他們與超市就退貨賠償問題交涉，正在氣頭上張小姐，面對客服的問詢一口喊出了2000元的賠償價格。“沒想到，那名客服部的柳科長聽后竟說我們是在敲詐。”接著，柳科長甩袖離開。

　　5月24日中午11點左右，記者接到市民爆料后趕到大潤發(fā)平度店，正在服務(wù)臺邊等待處理結(jié)果的李先生一臉苦惱。另一邊，張小姐正與大潤發(fā)的一名工作人員在交談著。

　　李先生告訴記者，女朋友張小姐是大潤發(fā)的員工，超市客服方面剛將她的領(lǐng)導(dǎo)請了出來協(xié)商“不從質(zhì)量問題上找原因，卻這樣以權(quán)壓人，難道作為顧客就不能投訴不合格產(chǎn)品了嗎？”

　　在現(xiàn)場采訪中記者了解到，李先生購買的牛奶之所以出現(xiàn)惡臭，是因為箱內(nèi)其中一包軟袋奶漏奶導(dǎo)致的。原本退換一箱奶就可以解決的事情，因為客服方面指責(zé)李先生他們“想要敲詐”而升級。

　　在現(xiàn)場，記者曾多次協(xié)調(diào)著李先生與超市方面握手言和，但是，超市方面卻因“客服部柳科長外出辦事不能當(dāng)面向顧客道歉”難以協(xié)調(diào)成功。

　　5月25日上午，李先生告訴記者，因為女朋友在大潤發(fā)工作，現(xiàn)在有超市中層工作人員謠傳說包裝奶出現(xiàn)問題，是李先生倆人故意把奶弄碎了扔進(jìn)去的。這句話讓李先生兩人更加氣憤，李先生說，他一定要讓那名科長當(dāng)面道歉。

　　隨后，記者聯(lián)系上了大潤發(fā)平度店客服部張經(jīng)理，她告訴記者，接到投訴后超市方面積極處理，但顧客的高額賠償要求超市難以接受，雖然她曾代表那名柳科長賠禮道歉，可是顧客卻不接受。現(xiàn)在，柳科長外出辦公事回不來，等柳科長回來后會聯(lián)系李先生道歉的。
　　（山東新聞網(wǎng) 記者 蘭昌云）