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凡客顧客被騙消費 為B2C網站敲響警鐘

來源: 蔣菁 2011-06-15 08:24

  近日頻傳各類網站遭黑客攻擊,導致用戶數據泄露。今日,又有消息報道不少在凡客網上消費過的顧客都遭遇到了號稱“凡客客服”電話的消費騙局,質疑凡客顧客信息疑遭泄露。

  凡客是類似索尼網站被黑客攻擊導致?還是關于網站是否存在用于分析顧客消費習慣的Cookie文件導致?又或是網站內部工作人員的監守自盜?在沒有最終的定論前,這些猜測還無法一一排除。

  曾在凡客有過購物經歷的的蘇女士,4月30日接到自稱“凡客客服”的電話,對方準確地說出了蘇女士的姓名、聯系電話、收貨地址,并向蘇女士表示免費贈送凡客老顧客“歐萊雅膠原蛋白美白補水保濕六件套”的化妝品,稱原價1600多元, 現在只需收取99元的保價費。但在收到貸品后,蘇女士發現是假貨。

  據調查發現,至少數十名凡客顧客表示,被相同號碼以推銷化妝品的方式詐騙過。受騙者均為凡客的女性顧客。一些顧客懷疑其在凡客上的個人信息被泄露,被騙子利用。

  凡客日前已發聲明稱,“凡客誠品非常重視保護用戶隱私,絕不會將用戶資料擅自透露給第三方。”

  其實,B2C網站發生類似情況并不只凡客一家。早在年前,筆者曾接到自稱是麥考林客服人員打來的電話,手法跟凡客如初一轍。當對方提及需要支付費用時筆者起了疑心,拒絕了對方,并在稍后向麥考林方打電話咨詢此事,但對方回答并無此電話優惠服務活動。

  無獨有偶,2010年11月當當網、卓越網也出現過消費者資料泄露遭騙的事情。對方不僅準確報出消費者資料,并并稱了解你最近在網上購物的詳細記錄,鑒于良好的網上消費記錄,可以給你辦理VIP卡,享受折扣優惠等,因為騙子掌握的信息準確,許多消費者信以為真,導致不少人上當,也引發了許多人質疑當當卓越泄露消費者個人信息。

  綜上所述,顧客之所以上當受騙絕大部分原因都在于在于對方掌握了購物網站顧客的相關資料,輕易地取得了顧客的信任。所以一些顧客質疑是購物網站泄露了個人信息,雖無證據,但也情由可緣。網站有義務保守顧客的個人隱私,同樣,只有取得了顧客的信任,才可能讓購物網站良性健康發展。

  不同時間發生的網民消費被騙,其陷阱都在于對方掌握了購物網站顧客的相關資料,輕易地取得了顧客的信任。一些顧客質疑是購物網站泄露了個人信息,雖無證據,但也情由可緣。網站有義務保守顧客的個人隱私,同樣,只有取得了顧客的信任,才可能讓購物網站良性健康發展。

  凡客用戶信息遭泄露原因雖然尚未明確,但無疑再次敲響了電子商務網站加強顧客隱私權保護監管的警鐘!網站有義務保守顧客的個人隱私,同樣,只有取得了顧客的信任,才可能讓購物網站良性健康發展。一位業界人士提醒說。

本文為聯商網經蔣菁授權轉載,版權歸蔣菁所有,不代表聯商網立場,如若轉載請聯系原作者。

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