“剛在一個(gè)論壇看到的帖子： http://t.itc.cn/e6REK。我想說(shuō)的是，我們已經(jīng)盡全力處理訂單了，現(xiàn)在還有2000多名同事在加班。請(qǐng)大家耐心多等幾日，老劉在此向大家表示歉意和感謝!另外，訂單消失問(wèn)題大部分已經(jīng)解決，請(qǐng)大家放心!”針對(duì)618促銷京東的“刪單”疑云，微博達(dá)人京東商城CEO劉強(qiáng)東20日發(fā)博文解釋。

　　乍看還以為劉總幫著解決京東的售后問(wèn)題，點(diǎn)進(jìn)鏈接才知道原來(lái)是夸京東快遞員的敬業(yè)。“今天下午5點(diǎn)從上海送到安慶，我看了下，是今天凌晨1點(diǎn)從上海發(fā)貨的。真敬業(yè)……因?yàn)椴辉诩遥痛螂娫捖?lián)系了快遞員：別送了，明天早上吧。沒(méi)想到快遞說(shuō)：不行哦，今天的貨就是到12點(diǎn)都得送完，公司剛剛規(guī)定的，明天還有好多。你啥時(shí)候在家?”

　　京東商城6月18日周年慶促銷活動(dòng)的確火爆，“2999元的iPhone 4、筆記本電腦直降1000元! 1888元的42英寸3D電視機(jī)……圖書(shū)音像全場(chǎng)滿100元立減50元”的宣傳語(yǔ)吸引了大批用戶去京東搶購(gòu)，甚至引發(fā)京東商城網(wǎng)站一度癱瘓。隨之而來(lái)的是部分用戶訂單出現(xiàn)延遲甚至訂單長(zhǎng)時(shí)間“消失”。

　　作為官方聲音，劉總謙虛的表達(dá)了歉意，并側(cè)面表示“快遞很敬業(yè)”“我們正在努力”。想想2000多名同事在加班，劉總還有時(shí)間在論壇發(fā)掘一篇這么表?yè)P(yáng)京東的文章也不容易。的確這篇鏈接的論壇帖更像一篇水貼，不過(guò)也表明了京東的公關(guān)正在努力。

　　微博這個(gè)平臺(tái)給了名人與大眾一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，微博營(yíng)銷也不只是企業(yè)賬戶的責(zé)任，更多的名人通過(guò)微博幫助塑造了企業(yè)的形象。劉強(qiáng)東通過(guò)展示平易近人的自己讓受眾對(duì)京東商城的好感倍增。看看618促銷劉總是怎樣在微博有意無(wú)意的“營(yíng)銷”。

　　先在微博感謝了京東工作人員，再宣傳了京東的促銷信息，接著的一篇活動(dòng)匯報(bào)不如說(shuō)是一篇業(yè)績(jī)宣揚(yáng)“京東618活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)：收獲訂單40多萬(wàn)份，訂購(gòu)金額超2億，已經(jīng)發(fā)貨一個(gè)多億，尚有十幾萬(wàn)份訂單積壓，大約三日左右可以處理完畢。不足之處：流量多次超過(guò)4個(gè)G，服務(wù)器運(yùn)行緩慢;圖書(shū)備貨量嚴(yán)重不足。另外，優(yōu)惠活動(dòng)三日后繼續(xù)，還有百萬(wàn)件特價(jià)商品等著大家呢!感謝合作伙伴和網(wǎng)友們的支持!”。這得是該出手時(shí)就出手，擁有60萬(wàn)粉絲的微博堪比一份報(bào)紙，算是最好的免費(fèi)宣傳工具了。當(dāng)然在售后出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，還是得出面做個(gè)澄清。微博的及時(shí)性幫助劉總給了眾多用戶更多的信任。

　　總之，謙虛的姿態(tài)當(dāng)然贏得用戶的好感，驕傲的業(yè)績(jī)也讓用戶倍感信任。微博，果然是一個(gè)好的營(yíng)銷工具。
　　（作者：王夢(mèng)思）