隨著電子商務市場發展越來越活躍，網絡市場的競爭也越來越激烈，B2C的發展也越來越迅猛。電子商務企業如何在這場沒有硝煙的戰爭中生存下來的關鍵在于能否抓住消費者的心。然而“轉化率”是推動B2C發展的關鍵，而影響轉化率的最重要因素就是用戶體驗!

　　用戶體驗決定網“戰”格局

　　消費者每天都被成千上萬的選擇包圍著困擾著，但新的產品的誕生無疑又是給消費者多一個選擇，消費者不需要被創造的需求，他們真正需要的是一種愉悅的體驗，所以對互聯網企業而言最重要的是用戶體驗。用戶體驗形成了客戶對企業的整體印象，界定了企業和競爭對手的差異，并且決定了顧客是否還會繼續光顧。網站的用戶體驗越好，用戶回訪的機率就越高，網站的粘性越大，就越有可能成為長青樹，在激烈的競爭中才能立于不敗之地!

　　眼動追蹤了解客戶需求

　　了解用戶究竟在關注什么，才能有助于提高購買轉化率。因為看見才是購買決策的第一步。人眼的視野大概在200o，但真正能看清的范圍只有1-2o。也就是說，當我們伸出手指，集中看大拇指的指甲蓋，我們發現只有指甲蓋的范圍是清晰的，其他范圍都只是余光能夠模糊看到的，而我們之所以能夠看清一個物體，是因為我們的眼睛在不停的運動，這種運動甚至不能被我們自己感知。人的大腦通常處理的信息就是注視時看到的信息，這也是為什么可以通過跟蹤眼部注視點運動軌跡來解釋人們的心理行為。眼動跟蹤記錄這些移動，并且當眼睛注視時，標記被注視的位置。通過分析眼部移動軌跡從而優化網站，提升用戶體驗的質量。只有知道用戶關注什么，我們才能更好的為用戶提供信息，讓其融入體驗當中，才能更全面的推廣自己的產品。

冗雜不便的網站 簡潔方便的網站

　　圖釋：上面兩圖分別表示兩個網頁，紅色與藍色點分別表示用戶在兩個網頁上的注視點，線條部分是注視點移動軌跡，在線條部分，實際上并沒有形成關注。用戶從兩個網站分別訂購機票，左側網站訂購過程中出現了很多問題，所以花費了很長時間，而右側網頁則只通過幾個簡單的注視點就完成了訂購。右邊網頁的設計比左邊網頁相對科學，用戶使用起來也更加簡單。

　　布雷恩英咨詢利用眼動追蹤實現用戶體驗的終極目標—不讓用戶思考!

　　Brain Intelligence 布雷恩英咨詢公司在用戶體驗研究上，運用全球前沿科技眼動追蹤技術(Eye Tracking)，向聯合利華的多個品牌、去哪兒網都提供了用戶體驗的服務。近期，IBM也成為了Brain Intelligence的客戶。

　　除此之外，布雷恩英咨詢公司還結合EEG腦電測試技術進行神經營銷其他方面的應用，比如產品研究與廣告測評，從而提升產品包裝的質量，評估廣告的投資回報，使企業以更低的成本做出更好的營銷策略。在這方面，布雷恩英咨詢公司為康師傅做了相關研究，并且近期與SRI(Sands Research Inc.)達成合作，將在上海為全球最大的化妝品品牌之一提供專項服務。

　　布雷恩英咨詢公司將在8月底互聯網用戶體驗與眼動研究主題沙龍，活動在新發浪微博剛發起一天，報名就已突破百人，可見用戶體驗得到了業界如何的重視。

　　電子商務相對于傳統企業來說有著更復雜的環境，有著更多的不可預測，所以必須有更高的智慧才能生存。相信布雷恩英咨詢公司能把神經營銷這門技術運用的更好，給消費者帶來更多的便利與實惠，給企業營造更豐富的利潤。