日前,亞洲最大的B2C平臺Tmall.com(淘寶商城)日前正式升級商家管理體系， 宣布為了促使商家更加嚴肅對待在商場的經營行為，淘寶商城將原有的每年6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。同時，實行有條件的技術服務費年終返還制度，淘寶商城將根據商家的經營規模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務年費進行部分乃至全額返還。

　　淘寶商城總裁張勇表示：“增加服務費是為了引導商家提高其服務質量，很多商家會說，怎么技術服務年費漲了，還漲這么多，我的回答是根據我們現在設計的返還政策，最后還得看商家自己。”

　　在致商家的公開信里，張勇表示只要商家把對消費者的服務做好了(用消費者DSR評分反映)，經營到一定規模，技術服務年費就部分乃至全部退還給商家。

　　業內人士認為，對于守規則、重服務的商家，在平臺新規的督促下必然會在提高服務質量方面投入更多精力，從而達到整體提升消費者體驗的目標。此項看似收費增加的舉措事實上并不會給一個正常經營的合法企業主帶來任何壓力，且商家的經營成本也并無任何增加。

　　“不管是服務評分和交易規模，淘寶商城的規則標準對于一個企業化運作的商家來說是最基本的標準。”張勇表示，如果商家連這個基本的標準都達不到，享受不到年費的返還，經營成本必然會自然提高，那么這樣的企業就應該反省下自己的經營行為。

　　張勇認為，相比今年，2012年的費率政策基本沒有變化。“我們考慮的出發點是盡可能的保證商家的經營成本合理、穩定。在未來的很長時間內，商城的傭金費率標準也不會發生變動。”
　　（聯商網綜合）

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