“興隆功夫”是什么?

　　快速打價(jià)簽、快速盤點(diǎn)……

　　“興隆功夫”的緣起，在商品同質(zhì)化的今天服務(wù)是興隆獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。提高服務(wù)的核心在于擁有一批懂專業(yè)、有技能、服務(wù)親切的員工。

　　在中國(guó)，功夫深入人心。人們崇尚英雄，崇尚技能，身懷絕技的人深受愛戴。我們把銷售崗位上的技能形象的稱為“功夫”，讓有技能的員工成為“明星”，切合了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

　　打造“興隆功夫”

　　2003年，我們提出“功夫服務(wù)”的概念，倡導(dǎo)員工練功夫，當(dāng)明星。

　　2004年盤錦興隆大廈推出小行家比賽。

　　2005年還專門請(qǐng)來北京市著名的勞動(dòng)模范張朝和、臧鴻，為員工進(jìn)行表演和培訓(xùn)。

　　“興隆功夫”不再是一個(gè)人的功夫，員工們將“個(gè)人技能”轉(zhuǎn)化成“崗位技能”，所有的功夫明星都帶徒弟，傳幫帶蔚然成風(fēng)。

　　目前，這樣的技能教練有530余名，他們帶領(lǐng)自己的技能團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)培養(yǎng)出功夫明星6000余名，培養(yǎng)出更多的徒弟是技能教練的驕傲。

　　還推出了很多相應(yīng)的人力資源政策，保證興隆功夫長(zhǎng)久地開展下去：

　　1、夫明星直接晉級(jí)，漲工資。

　　2、得各種榮譽(yù)：標(biāo)兵、優(yōu)秀等，得到國(guó)內(nèi)外考察的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、得職務(wù)的提升。

　　“興隆功夫”的收獲

　　1、高了服務(wù)水平，顧客滿意度。

　　2、夫營(yíng)銷帶來大量豐富的客流與銷售。

　　3、高了營(yíng)銷業(yè)績(jī)，促進(jìn)了發(fā)展。

　　2003年興隆集團(tuán)有7家商場(chǎng)，年銷售14億元。現(xiàn)在已經(jīng)擁有21家商場(chǎng)(購(gòu)物中心、百貨店)，總經(jīng)營(yíng)面積90余萬(wàn)平方米，員工總數(shù)4.5萬(wàn)余人，年銷售120億元人名幣。已成為中國(guó)零售業(yè)區(qū)域領(lǐng)軍企業(yè)。

　　服務(wù)無止境，我們也只是剛剛開始。希望興隆的每個(gè)員工都身懷絕技，為顧客提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓“興隆功夫”成為中國(guó)商業(yè)的一道亮麗的風(fēng)景。

　　Q&A

　　聯(lián)商網(wǎng)：如何看待消費(fèi)者的變化趨勢(shì)？如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者日益多元化、個(gè)性化的需求?

　　李維龍：中國(guó)未來十年，商業(yè)會(huì)發(fā)生巨變。

　　一、老人愛消費(fèi)。天津市人口250萬(wàn)，其中有60萬(wàn)以上是老年人，很多企業(yè)也在研究老年人顧客群，如今社會(huì)，老年人有固定的退休金，懂得消費(fèi)。因此，老年人消費(fèi)是個(gè)明顯的變化。

　　二、獨(dú)生子女，敢“大膽”消費(fèi)。

　　中國(guó)的零售業(yè)會(huì)產(chǎn)生多渠道、多業(yè)態(tài)、多元素，市場(chǎng)的空間會(huì)變得更大，企業(yè)要有自己的定位。不能總是存在“羨慕嫉妒恨”的心態(tài)。

　　100家央企在控制整個(gè)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，不管在哪個(gè)行業(yè)，再大的企業(yè)，不與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況結(jié)合，肯定做不久遠(yuǎn)。例如，福建沙縣小吃為例子，如今開出了很大的“名氣”。今天的“新聞”就是明天的“經(jīng)濟(jì)”。肯定會(huì)發(fā)生變化。

　　興隆堅(jiān)持不上市，企業(yè)家要與員工相親相愛，把企業(yè)做大做好。

　　聯(lián)商網(wǎng)：對(duì)于未來十年，您對(duì)零售業(yè)有什么展望?

　　李維龍：中國(guó)人民人人都向往美好生活，只是在不同階段，富裕的人希望與國(guó)外接軌;農(nóng)民從底層出來開始享受，中產(chǎn)階級(jí)則講究健康、保健。

　　過去一個(gè)區(qū)域只有一個(gè)百貨店、一個(gè)商場(chǎng)里，未來十年，則會(huì)產(chǎn)生各種各樣的超市，各種各樣的其他業(yè)態(tài)。“吃”是一個(gè)非常大的話題。值得更深入得研究探討。

　　聯(lián)商網(wǎng)：對(duì)于行業(yè)政策方面，您覺得需要有什么改變或者期待?

　　李維龍：關(guān)于香港商業(yè)這10年的巨變，香港商業(yè)現(xiàn)在非常繁榮，企業(yè)是“掙錢上稅”，繳納15%的稅。不掙錢就不上稅，企業(yè)只需要支付房租與員工的工資。因此，我相信未來中國(guó)慢慢也會(huì)實(shí)行這樣的政策。
　　（聯(lián)商網(wǎng) 章莉/采/文）