泰州樂購超市停業 8月28日起可辦理退卡
來源：
聯商網
2012-08-13 15:42
超市門口張貼著一份暫停營業通知
“樂購關門了？”8月5日起，關于樂購超市關門停業的消息不脛而走，對于停業原因也是眾說紛紜，引發了不少持卡者的擔憂。
超市為何關門？市民持有的卡怎么辦？已售出商品還有售后服務嗎？超市員工何去何從？8月12日，記者終于聯系上了到泰善后的樂購總部人士，這位樂購華東區域相關負責人告訴記者，10日上午，公司已向海陵區政府提交了一份善后方案。
超市突然閉門謝客
8月5日，泰州市區人民公園附近的泰州樂購超市突然關門，大門口和電梯口都張貼著一則內容相同的公告：“因超市內部結構調整暫停營業，敬請期待重新營業。”一些興沖沖前來購物的顧客，看到公告后悻悻離去。
超市樓下的小商戶仍在正常營業。一樓一位不愿透露姓名的童裝店店主告訴記者，受超市關門影響，他店里的顧客少了許多。
超市一名工作人員說，公司4日召集他們開會說要給全體員工放假，之前并未聽到要停業的風聲。
總部進行書面答復
對一家有著完善管理流程的大公司來說，暫停營業之前為何未作任何公告？泰州樂購超市客服部一位姓李的客服經理表示，這些問題他不便回答。
記者隨后電話聯系了樂購總部。公共事務部給記者發來一封電子郵件，郵件說“關店是為了更加戰略性地分配資源，適應商業環境的變化使得我們能夠更專注于為顧客提供更好的服務……我們將和各相關方面溝通協調，以盡量減少對顧客的影響。并盡最大努力妥善安排因閉店而受影響的員工。”
8日，記者以顧客身份撥打樂購客服電話89988752，咨詢退卡事宜，對方答復可以在8月28日至11月28日來辦理退卡。
海陵區商務局一位姓嚴的副局長表示，樂購作為一家大型超市，關門后還有人員分流、財產處置等一系列遺留問題需要處理，政府可能會成立一個善后工作組。
海陵區委宣傳部有關人士表示，已要求樂購拿出一套善后方案。
初步善后方案已出
12日，記者終于聯系上了到泰善后的樂購總部人士。
樂購公司事務部華東區域相關負責人告訴記者，樂購是全球三大零售企業之一，目前在中國擁有112家超級大賣場，樂購人民公園店關門是公司的一次商業結構調整，并非外界傳言的收益未達到預期。未來如果有合適的位置，還會進駐泰州。
他說，樂購超市原計劃8月31日關店，由于情況有一些變化，關店時間提前了。樂購是一家負責任的大公司，肯定會妥善處理好關店的遺留問題。9日上午，他們已經將情況向區政府作了匯報，并提交了一份善后方案。
這位負責人透露了方案部分內容。
他說，公司會有一個善后小組駐守泰州3個月至半年，離開后也會繼續提供電話咨詢服務，幫助消費者辦理充值IC卡退卡和提供已售商品售后服務。消費者的IC卡余額正在統計中，樂購超市卡全國通用，不設有效期，如果消費者愿意，也可以選擇不退卡，到其他城市門店消費。
超市二三樓有商業一條街，其中有商家發放了預付卡，像兒童游樂場就發放了儲值消費優惠卡。該人士說，這些商戶跟樂購有長期戰略合作，一般超市開到哪，商戶也會跟進，他們正在跟商戶協商如何處理這部分預付卡，到時會給消費者一個答復。
三套方案分流員工
對于170多名員工的分流問題，樂購制訂了三種方案：
一是調往樂購其他門店工作。樂購在揚州等周邊城市也有店，高郵的一家新店也將于9月份開張，外地員工和主管可以選擇到其他門店工作。
二是賠償后解除勞動關系。對于不能到外地工作的本地員工，按照《勞動法》給予賠償。
三是舉辦聯合招聘。“我們打算與聯華、蘇寧等同行對接，召開聯合招聘會。樂購之前曾有過聯合招聘的經驗，效果還是挺好的。”
他表示，目前公司還在做內部溝通，待溝通結束，會正式對外發布公告。退卡日期不一定截止到11月28日，可能會延期。
關門引發熱議
從2011年1月23日開業至今，樂購在泰州僅僅走過了1年半。在惋惜樂購退出的同時，大家也在猜測其離開原因。
網友“夢回希爾頓”認為，樂購又不是慈善機構，開門每天的營業額都上不去，當然要早點撤退了。
網友“jz4888”說：泰州樂購開業伊始，就遭遇后來居上的萬達廣場及濟川路一線三大超市的激烈競爭。
“每天都有店開和店關，只不過小一點的你不知道，大一點的才知道罷了，市場是殘酷的，適者生存永遠是第一法則。”網友“哈雷小子”認為，市場經濟下，有人進來就有人出去，這很正常。
在零售行業浸淫十多年的市區一家大型超市負責人認為，作為全球零售業的前三強，樂購在管理上應該沒什么問題，退出的主要因素還是市場競爭。
他說，零售業的規則是一個1.5萬平方米左右的大賣場，可以輻射周邊5平方公里的人群。照這樣來看，市區零售業的競爭不可謂不激烈；其次是布局和認知度問題。樂購超市進出口有一條長長的商業街，這是一線二線城市超市的普遍做法，但泰州消費者還不習慣，覺得兜圈子太麻煩；同時樂購進入市區較晚，市民有先入為主的習慣，如果在價格等方面沒有特別明顯的優勢，樂購要想從其他超市拉客比較難。
華鉅活力城招商部一位姓楊的負責人說：“當初規劃時商城二三樓就是開賣場，不管怎么樣，今后這邊還是要開賣場。”
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