11月中旬，有著“新中國第一店”之稱的王府井百貨（始創于1955年），在鄭州的第一家門店將盛裝開業。近日，記者對話北京王府井百貨（集團）股份有限公司鄭州店總經理唐文英，她的爽朗、真誠與敬業，讓我們充分感受到了這家歷史悠久的百貨企業“一團火”的精神，以及對“精致生活”的不懈追求。
　　
　　北京王府井百貨（集團）股份有限公司鄭州店總經理唐文英 　　

　　面對面
　　關于鄭州 來到這里很興奮很快樂

　　記者：如何看待鄭州的商業環境，對鄭州的第一印象怎樣？

　　唐文英：鄭州的市場空間、發展機遇不容小覷，人口基數和人們的消費熱情更是出乎我的意料，很多知名品牌都在鄭州創造過銷售奇跡，這大概就是王府井把鄭州乃至河南作為集團發展之重點的原因吧。

　　記者：來鄭州快半年了，感覺適應嗎？

　　唐文英：感覺很興奮很快樂。我比較喜歡挑戰新事物，尤其是在工作中找樂兒。這里的發展空間很大，每邁出一步都能感覺到自己在進步，自然快樂。

　　關于發展 未來必是多商圈并存

　　記者：您覺得鄭州商業存在哪些不足？

　　唐文英：可以說中國商戰是從鄭州開始的，但是這個城市相對保守，所以最近這幾年在發展速度和發展空間上都尚有很多機遇在。與其他省會城市相比，鄭州只有一個核心的二七商圈，顯得不夠繁榮。以鄭州的人口和消費力看，這里的商業應該是百花齊放、一片繁華景象。所以，隨著都市化程度越來越明顯，未來必然是多商圈并存的。

　　記者：就購物中心而言，在鄭州尚處于發展的最初階段，您能分析一下其未來發展方向嗎？

　　唐文英：我有一次去逛二七商圈，走累了想歇歇腳，卻找不到一間咖啡廳，而且那里停車、吃飯都很困難。未來，單體百貨要購物中心化，為顧客提供更多產品以外的附加服務。而購物中心也要融入百貨的特點，增加人氣。兩者要相互融合，都要以消費者為核心。

　　二七商圈飽和了，但鄭州市場遠未飽和

　　“中國商戰是從鄭州開始的，這里的零售業市場從不乏奇跡。”唐文英來之前，已經對鄭州的商業背景和大環境有所了解。她說：“河南人購物的欲望與熱情勝過許多同類城市，因此很多知名品牌都曾在這里創造過銷售紀錄。但是，目前鄭州的商業格局與這一點是不相稱的。唯一的核心就是市中心的二七商圈，其他城區的商業都還有很大的上升空間，尤其是西區和南區，在很長一段時間里幾乎是空白的。”

　　就目前來看，鄭州北邊和東邊的城市副商圈已經初顯輪廓。南邊，以物流為主的大趨勢也已敲定。唯獨西邊，一直是鄭州的商業“洼地”。因此，鄭州的現代化商貿城發展規劃中，“西提升”的呼聲越來越高。

　　8年前就聽說王府井要進駐鄭州，但沒想到，其最終在河南開張的第一家百貨店居然在洛陽。如今，王府井真的要在鄭州開業了。對于此番落子西區，唐文英表示：“王府井和鄭州的緣分到了，現在是天時、地利、人和皆具備。二七商圈擁有諸多的百貨公司已基本處于飽和，未來新興的商圈將逐步形成。”

　　中高檔，不能只局限在產品和品牌上

　　未來鄭州的商業競爭，不僅是商場之間的競爭，也不僅是品牌資源的競爭，而是商圈之間的競爭。隨著城市化進程的發展，多商圈并存是必然的。

　　“王府井在鄭州的第一家店，不管從硬件設施還是從品牌組合上，都會將王府井百貨的精華充分體現。”唐文英說，“我們將努力在西區打造城市的另一個核心商圈，為消費者提供更多的選擇。”據介紹，王府井百貨鄭州店的定位為中高檔時尚百貨。但對于“中高檔”一詞，唐文英有自己的理解。

　　“我們不會一味追求檔次，隨著消費者越來越理性，僅僅靠奢華概念已很難長久保持消費者的忠誠度。”唐文英認為，“隨著生活質量、都市化程度的加快，人們的消費觀念也在發生轉變，便捷、舒適、愉悅會成為消費者購物的首選。因此，中高檔，不能只局限在產品和品牌上，更多的是附加值。”

　　體驗式營銷，從親切感開始

　　王府井百貨一直倡導體驗式營銷，文化營銷、情感營銷和價值營銷。“對商家而言，價格是營銷中永恒的話題，但絕對不是唯一的手段。所以，王府井有著很厚的企業文化，始終倡導的是情感營銷，用真誠贏得消費者，更多的營銷活動會以消費者的感受為出發點。”唐文英介紹，希望大家一走進王府井就有一種親情感、愉悅感。比如，各個樓層都會有休息區、甜品店、水吧、咖啡座等休閑配套。再如三層的青春館品類組合別出心裁，同一風格下的男女裝混搭，飾品店的穿插……各種緩解購物疲勞的設計非常貼心。

　　傳承“一團火”精神，從不“克扣”供應商

　　王府井的“精致”還在于團隊凝聚力上。“我們每開一家店，都是采取一幫一、手把手帶徒弟的方式，來實現人才培養、暢通管理的。”唐文英表示，王府井百貨一直傳承著“一團火”的企業精神，就是因為人人都能最大化的實現自我價值。

　　在這種企業文化下，人文購物、人性服務是王府井百貨的服務理念。而這樣的服務，不僅充分體現在消費者身上，更體現在供應商方面。

　　有調查顯示，在全國各地的王府井百貨，從來沒有發生過拖欠供應商貨款的案例，更沒有任何巧立名目“克扣”供應商的事情。對此，唐文英笑著說：“這是真的，每個月都是王府井催著供應商來結賬。”

　　也許，這才是真正的“精致”——讓員工快樂地工作，讓供應商放心地經營，讓消費者愉悅地購物。

　　新聞1+1
　　錦藝城打造航母級購物中心

　　錦藝城由香港上市公司錦藝集團傾力打造，總規模達120萬平方米。包括高品質住宅“錦藝國際華都”、寫字樓“錦藝·國際中心”和30萬平方米的“錦藝城·購物中心”。

　　“錦藝城·購物中心”是由錦藝集團投資50億元建成的大型時尚購物中心， 100%自持物業，被視為“整個錦藝城的點睛之筆”。其主力店包括王府井百貨、成龍影院、世紀聯華超市、國美電器等，將集購物、餐飲、休閑、娛樂、旅游甚至金融、酒店、文化等功能于一體，堪稱“航母”級的購物中心，是目前鄭州體量最大的購物中心。

　　“新中國第一店”王府井百貨

　　北京王府井百貨（集團）股份有限公司，簡稱“王府井百貨”，前身是享譽中外的“新中國第一店”北京市百貨大樓，創立于1955年。公司經過50多年的創業、發展，現已成為國內專注于百貨業態發展的最大零售集團之一，也是在上海證券交易所掛牌的上市公司。

　　面對日趨激烈的競爭，自1996年起，王府井百貨在中國首次推進百貨連鎖規模發展，實現由地方性企業向全國性企業，由單體型企業向連鎖化、規模化集團的轉變。如今，王府井百貨在中國擁有已開業和即將開業的大型百貨商店近30家。預計2015年，王府井百貨年銷售將突破500億元。
　　（鄭州晚報 記者 王一品/文 慎重/圖）