記者昨日獲悉，馬來西亞最大零售商百盛旗下的電商網(wǎng)站百盛網(wǎng)已經(jīng)上線。記者登錄該網(wǎng)站看到，百盛網(wǎng)頁(yè)面設(shè)計(jì)華麗，強(qiáng)于電商平臺(tái)。同時(shí)，其商品也多在千元以上，與百盛的定位一脈相傳。百盛方面表示，百盛網(wǎng)針對(duì)中高端群體，希望打造中國(guó)首家多渠道電商平臺(tái)。

　　但記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管已經(jīng)試運(yùn)營(yíng)了數(shù)月，但該網(wǎng)站所售品牌和商品依然不多。在網(wǎng)購(gòu)最重要的用戶體驗(yàn)方面，百盛網(wǎng)也與京東商城等成熟電商存在差距。記者注意到，在點(diǎn)擊購(gòu)買后，百盛網(wǎng)彈出的窗口中一般包含兩張模特圖和兩張平鋪細(xì)節(jié)圖。在大型電商平臺(tái)，一般都會(huì)有清晰的細(xì)節(jié)大圖。同時(shí)，百盛網(wǎng)也未設(shè)置評(píng)價(jià)系統(tǒng)，甚至沒有設(shè)置客服。在電商網(wǎng)站，用戶評(píng)價(jià)是消費(fèi)者選擇商品的重要依據(jù)。

　　事實(shí)上，不少大型百貨集團(tuán)在進(jìn)軍電商之初都希望依靠高端、品質(zhì)等特質(zhì)與現(xiàn)有電商平臺(tái)劃清界限。去年底，賽特集團(tuán)上線高端電商網(wǎng)站“賽特春天”，但經(jīng)營(yíng)數(shù)月就因訪問量低而轉(zhuǎn)型為“網(wǎng)上奧萊”。

　　電商業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨的網(wǎng)店大多未達(dá)到“合格電商企業(yè)”的水平。

　　線上渠道只是補(bǔ)充

　　兩大零售巨頭百盛和賽特在電商領(lǐng)域的境遇，也是目前絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的一個(gè)縮影。“傳統(tǒng)零售企業(yè)大多把線上定位為一個(gè)新生渠道，因此相對(duì)于電商而言投入和風(fēng)險(xiǎn)小。目前，線上只是線下的補(bǔ)充。傳統(tǒng)零售的電子商務(wù)部門只是整個(gè)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的附屬品。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

　　上述現(xiàn)實(shí)也造成了目前實(shí)體零售進(jìn)軍電商的糾結(jié)。不少實(shí)體零售巨頭對(duì)非零售科班出身的電商企業(yè)頗為不屑，但又會(huì)被網(wǎng)購(gòu)的聚客能力和便捷性吸引，產(chǎn)生觸網(wǎng)的沖動(dòng)。而且，面對(duì)電商咄咄逼人的氣勢(shì)，如果不盡快進(jìn)行線上布局，未來的市場(chǎng)份額可能會(huì)被蠶食。

　　多渠道融合是大勢(shì)所趨

　　來自世邦魏理仕的最新報(bào)告也顯示了這一點(diǎn)。全球50大主要零售商中超過七成都認(rèn)為，實(shí)體店是主營(yíng)業(yè)務(wù)，2/3的零售商希望通過實(shí)體店來消化在線訂單。

　　上述報(bào)告還顯示，有63%的零售商預(yù)計(jì)將在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)展，這將讓消費(fèi)者可通過多種互動(dòng)渠道，比如，實(shí)體店、在線和移動(dòng)網(wǎng)站或“應(yīng)用”進(jìn)行交易。
　　（北京商報(bào) 作者：崇曉萌）