近日，省工商局公布一起消費維權典型案例，這也是全省首例因食品安全而產生的訴訟維權案件。

　　在大潤發買到過期蛋酥卷

　　去年5月24日，消費者程女士在大潤發超市（錦州店）購買了12瓶花生露和一盒蛋酥卷。到服務臺準備將花生露打包時，她發現價格是25.60元的蛋酥卷是過期食品，便立即到服務臺交涉。超市接待人員稱，程女士的過期食品不是在超市購買的，大潤發沒有這個批次產品的記錄。

　　程女士質疑稱，自己購物后還沒出大潤發門口，僅僅幾分鐘時間，而且有購物小票，超市可以調監控查證。不過，程女士的質疑并未得到超市方面理會。無奈之下，程女士到錦州市消協投訴。

　　法院判決大潤發“十倍賠償”

　　消協部門接到投訴的當天，與大潤發超市（錦州店）客服人員多次電話溝通、協調，但無果。次日與消費者到現場進行調解，但大潤發超市（錦州店）客服負責人拒絕提供相關錄像和進貨憑證，并拒絕消費者的要求，告知解決此事只能走法律程序。

　　消協部門依據《消法》“就損害消費者合法權益的行為支持受損害的消費者提起訴訟”的相關規定，表示全力支持消費者運用法律維權，錦州市消協律師志愿團律師免費為程女士提供法律援助。

　　這起食品訴訟案件歷時近三個月，法院審理后作出一審判決，大潤發超市應“十倍賠償”，并向程女士支付交通費補償50元。

　　事后，程女士表示，她起訴超市只是想討回自己的公道，法院的判決結果，維護了消費者的名譽權。

　　大商家應主動承擔責任

　　記者從省工商局了解到，這起消費維權案例是錦州第一例因食品安全訴訟的案例，在全省也是首例，為日后涉及食品安全案例調解提供經驗，也給消費者用法律途徑維權提供了參考。

　　消協部門分析稱，這起官司本應通過協商調解解決，因商家整個處理不當，沒有將矛盾解決在最初階段。商家接到消費者投訴后，不從內部管理上找原因，而是以強勢心態面對消費者，使問題復雜化。作為商家不能因消費者處于弱勢，就無視損害消費者權益，大商家應當主動承擔自己應承擔的責任。消費者在這樣的情況下，更應該為自身權益、名譽，也要勇于用法律武器保護自己。
　　（華商晨報 記者 趙威）