沃爾瑪此前被曝光存在員工不足、補貨不及時以及結算緩慢等問題，現在仍陸續有顧客的投訴和抱怨。投訴的大部分人都是沃爾瑪此前的忠實顧客。之前沃爾瑪商品價格低廉，種類齊全，但現在，他們很多人寧愿多花錢或繞到很遠的地方也不愿在本地沃爾瑪購物，也有的人為了避開長時間的排隊結算，選擇在關門前最后一分鐘沖進去購物。

　　據調查，沃爾瑪當前的顧客正在不斷流失，造成這一現象的主要因素包括：員工服務不到位，無法及時幫顧客答疑解難，提供優質服務;貨物不全，總是出現短碼或找不到貨物的現象;員工不足，服務效率低，在結賬時總出現長時間的等待。由于沃爾瑪存在這些問題，許多老顧客不得不放棄沃爾瑪，而選擇在其他店里購物。

紐約Sanford C. Bernstein & Co. 公司分析師Colin McGranahan稱，沃爾瑪的補貨危機主要是員工不足造成的。據3月26日一份證券檔案顯示，2008年到今年1月31日，沃爾瑪的總部以及山姆會員店倉庫共裁員1.2萬人，當前沃爾瑪的美國員工約130萬人，與此同時，其在美國的店面增加了455個，現店面總量高達4005家。McGranahan說，他通過與沃爾瑪員工交談得知許多員工都是超負荷工作，貨物堆積如山，員工必須竭盡所能快速理貨，最終導致顧客總是碰到貨架空空的場景。

　　在2月26日的電話會議上，沃爾瑪美國CEO Bill Simon稱，當前美國經濟已經出現支出不足的現象，而沃爾瑪又在這關鍵時刻補貨不及時，這就會導致截至4月26日的13周里，許多沃爾瑪分店的銷量幾乎沒有變化。

　　此外，報道指出，投資者對于沃爾瑪的信心也受到影響。對于此前的報道，沃爾瑪新聞發言人Brooke Buchanan回應稱，整件事都是基于一小部分人的評價，并不能真實反映沃爾瑪的實際情況。Buchanan還表示，個別顧客向彭博社的投訴不能反映大多數消費者的意見。
　　（環球網 實習編譯：楊子）