宜家“召回門”之二：低價(jià)高成本之謎

　　6月4日，宜家家居(以下簡(jiǎn)稱“宜家”)在全球范圍內(nèi)召回存在隱患的LYDA利達(dá)大杯，這是近3年來宜家在中國(guó)地區(qū)的第9次召回(根據(jù)宜家中國(guó)官網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))。

　　宜家2010年4月“羅馬簾和百葉簾”和2012年6月 “宜家365+桑塔導(dǎo)軌”等兩次全球召回，中國(guó)區(qū)都不在召回范圍之內(nèi)。

　　數(shù)據(jù)顯示，宜家產(chǎn)品售價(jià)基本保持著每年5％的平均降幅，但全球的家具生產(chǎn)成本——包括原材料與人力成本，近年來都呈現(xiàn)上漲態(tài)勢(shì)。

　　高成本與低價(jià)格之間的矛盾，國(guó)內(nèi)外召回有別的背后，似乎遠(yuǎn)非“我國(guó)家居召回制度存在缺陷”這般簡(jiǎn)單。

　　召回國(guó)內(nèi)外有別因制度不完善

　　宜家宣稱，“宜家一旦發(fā)現(xiàn)并證實(shí)有任何產(chǎn)品存在安全隱患，即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回”，不過這種召回有時(shí)存在國(guó)內(nèi)外有別的情況。

　　宜家2010年4月“羅馬簾和百葉簾”的召回是因美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)收到兩份2歲兒童險(xiǎn)些被窗簾拉繩勒死的報(bào)告而引發(fā)。召回僅限北美地區(qū)，在中國(guó)并無召回。

　　宜家中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德解釋稱，這是宜家美國(guó)根據(jù)北美地區(qū)的相關(guān)規(guī)定采取的自愿召回行為。只在北美市場(chǎng)實(shí)施，其他任何宜家市場(chǎng)包括整個(gè)歐洲、亞洲和澳大利亞均沒有召回。

　　許麗德不認(rèn)為宜家自身在世界各地的召回標(biāo)準(zhǔn)有區(qū)別，“對(duì)于宜家來說，召回標(biāo)準(zhǔn)沒有國(guó)界差異，同時(shí)會(huì)配合各所在零售國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。”

　　北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師鄧培啟則認(rèn)為，部分企業(yè)不召回有缺陷的產(chǎn)品，除了擔(dān)心消費(fèi)者的負(fù)面看法外，更多的是因?yàn)槲覈?guó)缺乏強(qiáng)有力的法律標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施。

　　鄧培啟指出，目前我國(guó)只對(duì)汽車、食品、藥品和兒童玩具四類產(chǎn)品的召回有法律規(guī)定，在家居方面尚無相關(guān)規(guī)定。他強(qiáng)調(diào)，雖然我國(guó)召回制度不完善，但是法律缺陷不能成為企業(yè)逃脫社會(huì)責(zé)任的借口。

　　我國(guó)分別于2004和2007年對(duì)汽車、兒童玩具、食品和藥品制定了產(chǎn)品召回規(guī)定。其中，2012年10月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，汽車召回制度從部門規(guī)章升級(jí)為國(guó)家法規(guī)。

　　北京市北元律師事務(wù)所合伙人律師王雅軍表示，在其它地區(qū)宣布召回的產(chǎn)品，即使未在中國(guó)召回，也屬于缺陷產(chǎn)品，宜家有義務(wù)向行政部門報(bào)告，并及時(shí)告知廣大消費(fèi)者，如發(fā)布公告警示或修改補(bǔ)充相關(guān)產(chǎn)品說明書。對(duì)于正在使用的產(chǎn)品，安全風(fēng)險(xiǎn)依然存在，消費(fèi)者要注意采取相關(guān)措施消除風(fēng)險(xiǎn)。如果出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以向商家索取賠償，或提出訴訟。

　　北京市消協(xié)投訴部主任郎丹柯曾在博客上表示，相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)類似的事情高度關(guān)注：一是盡快出臺(tái)質(zhì)量缺陷的召回細(xì)則；二是對(duì)已發(fā)生侵權(quán)行為的企業(yè)，進(jìn)行溝通與約見，對(duì)產(chǎn)品存在的問題進(jìn)行定性，督促企業(yè)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

　　代工廠矛盾引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題

　　“羅馬簾和百葉簾”中國(guó)區(qū)無召回體現(xiàn)了我國(guó)家居召回制度的缺陷，而2012年6月“宜家365+桑塔導(dǎo)軌”在中國(guó)區(qū)無召回則是由于其他原因。

　　許麗德說：“宜家針對(duì)供應(yīng)商21338的批次號(hào)為1134-1208的(宜家365+桑塔導(dǎo)軌)產(chǎn)品進(jìn)行召回，因?yàn)橹挥羞@些批次的產(chǎn)品受到影響。而中國(guó)市場(chǎng)上銷售的是由供應(yīng)商20604生產(chǎn)的產(chǎn)品，因此，中國(guó)市場(chǎng)沒有涉及到需要召回的產(chǎn)品。”

　　不同供應(yīng)商生產(chǎn)的同一款產(chǎn)品，質(zhì)量是否參差不齊？

　　“宜家出現(xiàn)質(zhì)量問題很正常，因?yàn)橐思胰蚍秶鷥?nèi)采購(gòu)，不同的代工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量難免有差異。”中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺說。

　　根據(jù)《2012宜家財(cái)政年度總結(jié)報(bào)告》，2012財(cái)年，宜家在53個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有1084個(gè)供應(yīng)商。宜家在中國(guó)的采購(gòu)占全球采購(gòu)總量的22%，并在中國(guó)擁有300多家供應(yīng)商。

　　宜家中國(guó)零售商務(wù)公關(guān)經(jīng)理殷麗芳說：“對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品，宜家都有明確的產(chǎn)品文件，供應(yīng)商在生產(chǎn)前都要簽字。每個(gè)供應(yīng)商在開始生產(chǎn)前都清楚地了解我們的要求。每個(gè)新產(chǎn)品在開始銷售前，供應(yīng)商都會(huì)將產(chǎn)品提交給新品委員會(huì)獲取批準(zhǔn)。在宜家產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前，它們都經(jīng)過測(cè)試來滿足嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全法規(guī)。”

　　嚴(yán)格審核之下，為何會(huì)出現(xiàn)“漏網(wǎng)之魚”？殷麗芳解釋稱，宜家發(fā)現(xiàn)上述批次導(dǎo)軌產(chǎn)品的質(zhì)量隱患是工藝流程的問題，經(jīng)過改進(jìn)后的產(chǎn)品是安全合格的。

　　宜家的口號(hào)是“向中低收入階層提供‘有意義的低價(jià)格產(chǎn)品’”。宜家中國(guó)區(qū)總裁吉麗安去年接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，2000年以來，宜家在中國(guó)市場(chǎng)累計(jì)降價(jià)幅度已超過60％。

　　低價(jià)背后，成本壓力卻在增加。成本壓力同時(shí)轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。曾有報(bào)道稱，從1997年到2011年的近15年間，宜家其中一款窗簾采購(gòu)價(jià)從每平方米10美元降到了8美元，但原料成本僅在2010年就上漲了四成。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，宜家占據(jù)了供應(yīng)商絕大部分的產(chǎn)能，代工廠利潤(rùn)空間較小，只能通過尋找更低廉材料來維持生產(chǎn)，甚至以次充好，而這也許是宜家家居出現(xiàn)質(zhì)量問題的癥結(jié)之一。
　　（《消費(fèi)者報(bào)道》）