十一黃金周即將到來，一向“狼性”且自詡廣州賣場“一哥”的廣州國美，正在遭受最痛苦的經歷：在蘇寧線上線下同價后，國美賣場被迫悄悄與京東商城和蘇寧易購比價——同型號產品以三者中最低的價格銷售；之所以不與國美在線比價，是希望消費者直接“轉移”到網上購買。

　　然而，記者調查發現，即便如此，國美賣場周末人流量不見增長，而在線業務也頻頻遭到消費者投訴。業內人士稱，國美被迫低價的行為，將大大拉低實體店利潤，長此下去前景堪憂。

　　賣場被迫低價大幅削減利潤

　　“這個價格只是標簽價，我們可以跟京東商城和蘇寧易購進行比價，哪個價格低就用哪個價格賣給你。”9月14日，本報記者在海珠區一家廣州國美店看到，索尼區域的一名店員正在向市民推薦一款55英寸的智能電視。國美的標簽價為11999元，而店員現場通過手機比價，同型號的彩電京東商城最便宜僅為9199元。

　　該店員稱，可以按照9199元的價格銷售，其他售后不變，“蘇寧搞了線上線下同價后，廣州國美所有的賣場也都可以比價，但只跟京東商城和蘇寧易購比。”據他透露，無論是家電，還是手機數碼等賣場的產品，只要型號相同，都可以通過三者中最低的價格銷售。

　　隨后，記者又詢問了其他店員，得到基本一致的回復。然而，記者從知情人士處獲悉，該款55英寸索尼電視，其“供價”和“工廠有函價”均為10799元，即便國美自己的“線上線下同價”，也為9399元。以9199元的價格銷售，國美莫非是“賠本賺吆喝”嗎？

　　對此，有不愿具名的業內人士稱，為抵御蘇寧的攻勢，國美被迫比價并按低價銷售。但考慮到實體店成本遠高于京東，國美此舉不異于飲鴆止渴。“國美的這種臨時性應對之法，只會拖累單店的利潤。”

　　本地觀察人士認為，近年來，在廣州國美市場動作漸少，氣勢弱了許多。記者日前走訪多家國美賣場發現，即便在最熱鬧的手機、數碼區，其人流量難比當年的勢頭，家電區域店員甚至多過消費者。

　　線上業務投訴多 廣東市場比例高

　　“國美在線是要鬧哪樣，廠家檢測都建議換貨，你為什么一拖再拖？”近日，消費者廖先生通過網絡投訴平臺稱，其在國美在線購買的一臺LG電視，使用兩月（實際使用不到半個月）發現屏幕出現一條黑線。LG售后人員檢查后開具了LG退換機鑒定單（加蓋了公章）建議換貨。令廖先生意想不到的是，國美在線卻以“故障描述沒有按要求填寫”為由，拒絕換貨。

　　事實上，在京東商城、蘇寧易購等電商的擠壓下，國美的在線業務一直磕磕碰碰。記者通過質量萬里行投訴平臺、央視網315平臺以及本地21cn、大洋網投訴平臺了解到，近期關于國美線上業務的投訴不下20余單。主要涉及虛假宣傳、欺詐消費者、系統錯誤多收款不退、虛假促銷以及賬號被盜等。

　　微博搜索的多個投訴則集中在國美在線無故取消訂單、單方面更改訂單以及收錢不發貨、售后配送慢等。據中國質量萬里行投訴部的數據，2012年度，投訴國美在線共有379例，其中廣東地區占63例。

　　“以前庫巴自己做，還能在行業里面有點名氣，當時做得不比誰差，但現在這樣一搞就廢了。”一位庫巴網員工感嘆道，國美在線整合庫巴網后發展并不順利。

　　事實上，在線電商業務已拖累國美2012年度業績。據悉，2012年國美整體虧損5.97億元。而電商業務虧損率約有15%~20%，總額將近7億元，其中歸入上市公司的虧損達5億元。　　
　　（廣州日報 記者 李光焱）