電商檔案
　　名稱：網上天虹
　　所屬企業：天虹商場
　　網址：http://www.myrainbow.cn
　　上線時間：1998年
　　日均IP：9000
　　SKU數：5萬（估值）
　　主營品類：綜合百貨
　　銷售區域：全國
　　配送方式：第三方

　　天虹商場的O2O模式還停留在概念層面，雖然實現了O2O閉環，但功能太簡單了，用戶根本沒有打開的價值。

    “進入最早，走得艱難。”天虹商場董事總經理賴偉宣深有體會。

　　招行的微信服務賬號受熱捧之后，傳統零售企業也把橄欖枝拋向了微信。

　　天虹商場的“微信逛街”概念一出，股價漲停，隨即跟風者海寧皮城、杭州解百和王府井也提出O2O布局，傳統零售轉型迎來新看點。

　　天虹商場此次牽手騰訊，希望打通商場和微信服務，實現線上線下融合。

　　指尖革命

　　以深圳寶安的天虹購物中心為試驗店，天虹的微信服務號進行了革新，不只是信息推送的工具，天虹賦予了微信賬號更接地氣的意義，與商場的距離更近了。

　　天虹的微信服務一推出便實現了無卡化服務，打通了實體店的會員體系。據介紹，關注“天虹”微信即獲微信會員卡。微信會員卡享受同實體會員卡一樣的特權，享受打折、積分服務。

　　而此次微信逛街服務也成為天虹商場與實體店品牌對接的看點，線下每家門店挑選百余家品牌，供應商將其實體門店的商品拍照上傳到天虹微信上 。

　　借助移動互聯網，天虹越來越重視與消費者的互動，在微信中設置預約服務，比如新品體驗預約、商品預售報名，還有智能微客服作為購物專屬導購。

　　買卡送禮是天虹的另一個創新。100元~800元不等額的心意卡，生鮮、家居用品等，均可實現在線購物。天虹商場內部人士透露，購物卡是在線購物的首個試驗，隨著合作推進，陸續有更多商品上線。

　　不過，截至10月20日，天虹在微信上只開放了深圳寶安購物中心店和蘇州金雞湖天虹店。

　　但有業內人士認為，天虹商場的O2O模式還停留在概念層面，雖然實現了O2O閉環，但功能太簡單了，用戶根本沒有打開的價值。要建立有價值的閉環，微信只是一個通道，O2O的價值不能這么簡單。

　　線上蹣跚路

　　事實上，比淘寶都先出生的天虹電商卻進程緩慢。

　　雖然網上天虹面向全國服務，但是記者發現，從網站界面和配送時效等方面來看，僅有深圳地區發展得較為完善。即使是在深圳，需要1～2天才可完成送達。

　　網上天虹的品類比一般百貨更豐富。得益于天虹多年來堅持“百貨+超市+X”組合型發展，除了售賣服裝，還搭載快消品。

　　天虹真正在電商領域有所建樹是在2009年，當年，天虹組建了專門的商品營銷、物流、技術、客服團隊，推出新版的電子商務購物平臺。隨后，天虹商場副總孫金成被公司從華東市場抽調回總部，專職負責公司電子商務拓展，天虹由此成立電子商務部門。

　　在2012年年報中，天虹同樣提及大力發展電商計劃，推進技術應用，探索O2O業務模式，重建顧客便利和消費體驗。

　　這是天虹的第二次觸電。算起來，天虹是最早觸電的企業，早在1998年，天虹便推出在線支付網上商城，顧客可以使用招商銀行網上支付業務進行網上購物付款。而電子商務在當時的環境下還屬于超前概念，環境不成熟，物流系統掣肘，線上銷售的帶動作用并不明顯。“進入最早，走得艱難。”天虹商場董事總經理賴偉宣深有體會。

　　雖然在2010年重啟了2.0版網上天虹，再加上前車之鑒，但天虹的電商仍沒實質性進步，在經營困境中掙扎。引領零售O2O概念的天虹能否繼續走在變革的前沿，真正實現O2O閉合？

　　觀察

　　百貨業網上商城發展得不溫不火，通常被認為是習慣了聯營扣點收錢，遇到危機，不思進取。會員資源也沒充分利用，更別說分析大數據進行精準營銷。不過，從今年來看，百貨還是在變革。天虹帶動起來的移動端狙擊潮，是否會迎來翻身仗，拭目以待。

　　微信支付功能剛剛開啟，不知品牌商會不會也打微信的主意，獨立上線，如果這樣的話，百貨還得深入挖掘自身優勢。線下高度同質化的百貨又將如何在微信上獨樹一幟？移動端的拉鋸戰或將上演。
　　（中華合作時報·超市周刊 記者 李婷）